培訓(xùn)受眾:

企業(yè)中高層管理者，HR從業(yè)者，咨詢顧問等；

課程收益:

我們正處于全球商業(yè)大變革時代；技術(shù)、信息、資本等要素疊加催化，帶來了社會的大變革。舉手投足間，風(fēng)口飛豬，螞蟻吞象，群雄角力；新生代跨界圍剿如入無人之境；商業(yè)模式和企業(yè)運營規(guī)則也在變化中重塑，重塑中變化。移動互聯(lián)時代，傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系早已面目全非，外界變化不可逆轉(zhuǎn)，CEO們?nèi)缏谋”蔀閿?shù)不少的管理者們卻渾然不知，仍舊沿襲老舊的規(guī)則和工具來約束員工，筒倉思維，等級束縛，職務(wù)權(quán)威……CEO們把希望投向最后一棵稻草：希冀通過嚴格的考核來“考”出績效。可任憑你方案再精細，獎金再豐厚，過時的管理者僅憑三言兩語，員工的激情和智慧就已被扼殺殆盡。巨變時代，如何使管理者快速掌握新的理念工具和方法，轉(zhuǎn)“管控”為“賦能”，從而激發(fā)起員工的智慧和創(chuàng)意，為企業(yè)帶來持續(xù)的高績效？ 本次課程將與您共同尋找答案。

課程大綱:

一、巨變時代，管理者的全新角色認知

1、  科層組織正在瓦解

2、  傳統(tǒng)雇傭關(guān)系陷落

3、  從管控—賦能，管理者的價值重塑

小測試：管理者管理風(fēng)格自我認知

二、績效觸點管理釋義

1、  觸點管理的本質(zhì)：抓住與客戶接觸的關(guān)鍵時刻，通過接觸點管理，將與顧客接觸點的關(guān)鍵時刻變?yōu)榭蛻魸M意的時刻；

2、  績效觸點管理：將績效管理中管理者與員工的關(guān)鍵接觸點進行提煉，以精心設(shè)計的案例啟發(fā)和賦能工具的的帶入，將管理者與員工接觸點的關(guān)鍵時刻變?yōu)橘x能時刻，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力，助力員工成長，使得績效管理真正能夠“見績效”！

3、  績效管理體系的整體梳理和觸點確定

1）協(xié)作觸點管理的“CTMP”模型

2）績效管理的關(guān)鍵觸點厘清

考核前：關(guān)鍵觸點及主要目標(biāo)

考核中：關(guān)鍵觸點及主要目標(biāo)

考核后：關(guān)鍵觸點及主要目標(biāo)

3）學(xué)員互動練習(xí)：績效關(guān)鍵觸點確立及主要目標(biāo)探尋

三、績效各觸點管理

1、  績效觸點管理通用理念及工具

1）員工成熟度及溝通導(dǎo)向模型

2）員工成熟度與授權(quán)導(dǎo)向模型

3）案例互動：員工成熟度模型判斷

2、考核前、中、后各關(guān)鍵觸點及賦能工具

1）  從KPI到KRA

2）  目標(biāo)分解的MECE法則

3）  目標(biāo)偏差預(yù)警

4）  員工輔導(dǎo)之GROW模型

5）  問題輔導(dǎo)與栽培輔導(dǎo)

6）  員工賦能“三件套”

3、角色扮演：績效關(guān)鍵觸點溝通角色扮演與分析點評

四、績效觸點管理保障體系

1、  績效管理的價值導(dǎo)向

增量績效VS鞭打快牛

企業(yè)價值導(dǎo)向與績效關(guān)注點

2、  績效管理的文化導(dǎo)向

人才盤點九宮圖與員工IDP

優(yōu)才脫穎而出的三子模型

  五、學(xué)員互動研討

1、如何避免績效管理“認認真真走形式”？

2、如何通過關(guān)鍵觸點管理，真正讓績效管理發(fā)揮出績效？