天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)

一、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通的重要性

1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用 

二、醫(yī)患關(guān)系分析

1、內(nèi)涵 實(shí)質(zhì)  基本特征

2、決定醫(yī)患關(guān)系好壞的因素

3、醫(yī)患關(guān)系達(dá)成的要素、動力分析、終止

三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析

1、政府因素

2、媒體因素

3、患者及及家屬的因素

4、醫(yī)師因素

四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來

1、醫(yī)療手段技術(shù)化與醫(yī)患關(guān)系的異化

2、社會生活醫(yī)學(xué)化與醫(yī)患關(guān)系的擴(kuò)大化

3、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責(zé)任的社會化

4、市場經(jīng)濟(jì)與醫(yī)患關(guān)系物化

5、醫(yī)療保險與醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜化

五、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用

1、角色心理（夾心板）

2、緊張緩和

3、錯誤的前提暗示

六、密切醫(yī)患關(guān)系的基本原則

1、樹立真心為患者服務(wù)的理念

2、主動、熱情、誠懇、耐心

3、理解對方、站在對方角度思考問題

4、注意多渠道和溝通技巧的使用

5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

七、醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)

1、充分領(lǐng)悟角色

2、努力充實(shí)自己

3、構(gòu)建心與心的橋梁

4、常用技巧 傾聽 贊美 說服 容納 患者有知情權(quán)

5、特殊技巧        

（1）用好心情感染患者

（2）學(xué)會“感情輸入”

（3）記住對方的名字

（4） 同伴意識歸屬法

（5）學(xué)會尊重別人

（6）學(xué)會與患者家屬溝通

（7）學(xué)會控制情緒

（8）學(xué)會提問

（9）學(xué)會沉默

（10）分段式溝通法

（11）婉轉(zhuǎn)溝通法

（12）關(guān)閉信號溝通法

（13）語帶威脅法

（14）集體歸屬法

八、 和諧的醫(yī)患關(guān)系

1、醫(yī)師2、患者及家屬3、醫(yī)院4、政府

九、醫(yī)患溝通妙語集萃

十、危機(jī)溝通

（1）發(fā)生危機(jī)事件時如何積極應(yīng)對

（2）如何與新聞媒體打交道。