【課程大綱】

 第一講：消費升級趨勢下的新零售/專賣店動向

一、消費如何升級

1、什么是消費升級，中國經歷的三次消費升級

2、消費升級升了什么

3、消費升級的誤區：

（1）不是線上升級，而是線上線下和供應鏈的升級

（2）消費不僅在升級，背后還有降級

（3）不僅僅是產品的升級，更是用戶心智的升級

4、中國消費升級的動力

案例：喜茶、喪茶、三只松鼠

二、消費升級所帶來的新零售發展趨勢

1、揭秘馬云新零售和中國進入互聯網下半場的特征表現和應對

2、案例分析滿足消費者新需求用人工智能大數據共享經濟玩新零售

3、新零售特征是消費者主權和線上線下都沒紅利的CRM

4、新零售需要情感標簽社區商務OAO社群來鏈接客戶增加體驗

案例：盒馬鮮生、名創優品

三、營銷認知升級&專賣店經營提升核心影響因素

1、消費升級對傳統專賣店/零售的影響

2、趨勢之下的營銷認知升級

（1）從商業競爭變化的視角來看待營銷的本質與價值

（2）必須從消費者心態轉變提煉“新剛需”

（3）意識到營銷正從流量聚合轉向精細化運營

3、經營提升抓住幾個核心關鍵點

 （1）消費場景化：布局、展示、體驗

（2）倡導、引導新型消費意識，為消費者提供一體化解決方案

 （3）強化客戶溝通，提供定制化、增值化、體驗化服務

 （4）打通內部用戶數據，提升大數據運營，做好消費分析與預測

 （5）由坐商向行商轉變，由賣產品向經營客戶轉變

第二講：目標與計劃的制定

一、目標的制定

 1、何謂目標管理

 2、工作目標的類型

-達成型工作目標

 -解決問題型工作目標

 -例行型工作目標

 3、制定目標的五個要素

 -明確自己的目標內容（做什么）

 -確定實現目標的期限（到什么時候）

 -嚴格規定達到的標準（到何種程度）

 -選擇合適的實踐方法（用何種手段）

 -安排好工作順序（重要性）

 情景演練：制定一個上半年工作目標

 4、衡量目標是否合理的SMART原則

-目標的明確性

 -目標的可衡量性

 -目標的可實現性

 -目標的相關性

 -目標的時限性

二、目標的分解

 1、什么是目標分解

 2、目標分解的原則

 -整分合原則進行

-分目標要保持與總體目標方向一致

 -目標分解中所需要的條件及其限制因素

 -各分目標之間的協調與平衡

 -各分目標的表達要求

 3、目標分解的形式

 -按時間順序分解

-按時間關系分解

 4、目標分解管理工具

 工具一：用目標多杈樹法確定目標

 工具二：三層目標法

三、計劃的制定

 1、計劃的定義

 2、計劃的分類

 3、計劃制定的影響因素

 4、制定計劃的基本要點

 5、計劃制定管理工具

四、計劃的實施

 1、計劃的執行

 2、計劃的控制

 3、計劃的檢查

4、情景管理工具：用“PDCA工作循環”實施計劃

 情景演練：制定“P-D-C-A”的計劃實施步驟

五、問題解決工具

1、魚骨圖

2、思維導圖

3、SWOT分析