課程背景

這是一堂現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)必修之課。 科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。 企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導(dǎo)企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。

課程目標(biāo)

提高客戶交往質(zhì)量與效率，提升商務(wù)合同簽約率 掌握高品質(zhì)客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務(wù)合同的單份含金量 掌握客戶活動(dòng)的得當(dāng)安排，花小錢(qián)，辦得體的事 提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識(shí)別度 掌握企業(yè)不同層級(jí)間交往的基本原則，維護(hù)企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關(guān)系

課程大綱

【課程大綱】

一單元  釋義商務(wù)禮儀

1、思考：提到禮儀，你**反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？

2、剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

• 圖片對(duì)比

• 圣賢釋義

3、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

• 闡述禮儀核心要義

• 工具：禮儀應(yīng)用核心模型

4、解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

• 研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向

• 示例：首因效應(yīng)

• 解構(gòu)商務(wù)禮儀

• 案例：《機(jī)場(chǎng)一隅》

• 釋義：什么是商務(wù)禮儀

• 工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

第二單元  商務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用

1、闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格

• 思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？

• 什么是“范兒”？

• 示例：TOPR原則的應(yīng)用

2、應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)

• 討論：你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的男士形象具備哪些表征？

• 解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象

• 示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

• 示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)

• 示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)

• 工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對(duì)照表》

3、應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)

• 討論：你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的女士形象具備哪些表征？

• 解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象

• 示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

• 示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)

• 示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)

• 工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對(duì)照表》

4、工具：《形象檢查三步、三分對(duì)照表》

第三單元  商務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用

1、案例研討：《丟失的一千萬(wàn)訂單》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？

2、行為示范：商務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練

• 商務(wù)介紹禮

• 《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》

• 《商務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》

• 補(bǔ)充說(shuō)明

• 互動(dòng)演練

• 商務(wù)名片禮規(guī)

• 《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

• 《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》

• 補(bǔ)充說(shuō)明

• 互動(dòng)演練

• 商務(wù)握手禮規(guī)

• 《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

• 《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》

• 補(bǔ)充說(shuō)明

•  互動(dòng)演練

• 商務(wù)語(yǔ)言應(yīng)用禮規(guī)

• 稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌

• 問(wèn)候的雅敬表達(dá)

• 歉意的雅敬表達(dá)

• 謝意的雅敬表達(dá)

• 工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》

3、商務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)

• 看圖討論：

• 電梯里進(jìn)出先后、站位選擇

• 樓梯里行徑的前后原則，例外

• 轎車上的位次禮規(guī)，例外

• 會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外

• 餐桌上的位次禮規(guī)與例外

• 情景示范：行進(jìn)過(guò)程中的前后位序禮規(guī)，例外

4、課程回顧 結(jié)束

• 課程回顧，分享交流

• 課程結(jié)營(yíng)

• 評(píng)分、頒獎(jiǎng)

• 表達(dá)期望、祝福、儀式、合影