一、正確理解企業的績效管理

l  績效管理體系的認識與探討

2  績效管理的內涵

2  企業績效管理的意義

2  企業績效管理的威力

2  績效管理的六大關鍵

2  績效管理與績效考核的區別

2  績效管理也遵循 “PDCA”循環

2  如何建立科學有效的績效管理體系

2  企業績效管理的作業程序

2  企業績效管理的工作流程

l  績效管理實踐中面臨的問題與對策

2  績效管理面臨的制度問題及對策

2  績效管理面臨的技術問題及對策

2  績效管理面臨的觀念問題及對策

2  績效管理面臨的系統問題及對策

2  績效管理的矛盾沖突與解決方法

l  各層次人員在績效管理中的職責

2  高層管理者在績效管理中的職責

2  中層管理者在績效管理中的職責

2  基層的員工在績效管理中的職責

2  人力資源部在績效管理中的職責

二、企業績效目標制定與分解

l  企業的戰略目標與績效目標

2    業績指標制定八步曲

2    依據SWOT分析確定企業的戰略目標

2    依據平衡積分卡設定企業的績效目標

2    財務類指標選擇與企業發展階段的關系

2    客戶價值主張與客戶成果關鍵度量指標之間前驅動關系

2    內部運營方面

2    學習發展方面

l  如何構建KPI指標體系

2  提取關鍵績效指標的方法

2  關鍵績效指標—KPI的內涵

2    確定關鍵成功領域

2    確定關鍵績效要素

2    確定關鍵績效指標—KPI

2    得出企業級KPI匯總表

2    部門級KPI的確定

2    如何為下屬設計KPI指標

l  如何設定指標的權重和標準

2  指標權重確定的關鍵點

2  確定基準指標值示例

2  定量與定性指標的評價標準

三、常見績效考評方法的運用

l  績效考評方法選擇的效標

2  特征性（品質）效標：溝通、誠信、管理、領導能力

2  行為性效標：日常工作方式和行為

2  結果性效標：可測量的工作結果

l  企業常用績效考評方法辨析

2  選擇排列法

2  成對比較法

2  強制分布法

2  關鍵事件法

2  行為錨定等級評價法

2  日清日結法

2  360度考評法

四、 績效計劃溝通/輔導/監控

2  績效計劃應包含的內容

2  績效計劃的溝通內容

2  績效溝通的障礙與應對策略

2  同理心傾聽與有效的詢問

2  有效的績效溝通技巧

l  績效輔導最佳方式-情景領導

2  績效輔導的作用與原則

2  員工工作準備度的兩個維度

2  員工工作準備度的四種類型

2  領導者的兩種領導行為

2  領導者的四種領導風格

l  績效信息的收集與績效監控

2  收集績效信息的目的

2  收集績效信息的基本方法

2  績效監控行為的八項內容

2  如何進行有效檢查監控

五、 績效評估面談與激勵發展

l  績效評估面談

2  績效面談的內容

2  績效面談的步驟與方法

2  不同類型員工的面談策略

2  績效面談技巧改進的BEST法

l  考評結果的運用與激勵發展

2  考評結果的有效運用

2  從員工需求看激勵策略

2  如何為下屬確定薪酬的標準

2  如何為下屬調薪及分配獎金

2  幫助員工做好職涯規劃

2  非貨幣激勵的方法與效果

2  員工性格特征及激勵方式