課程背景

執(zhí)行力是每個公司都在積極追求的一種能力，實(shí)踐表明，成功的公司都是擁有執(zhí)行文化的公司，公司的成功90%在于其執(zhí)行力。銷售中的執(zhí)行力更是企業(yè)中的重中之重。執(zhí)行力的缺失使領(lǐng)導(dǎo)的思想永遠(yuǎn)都只能是“空中樓閣”。“執(zhí)行力”也是本世紀(jì)初最重要的管理概念之一。但是更多的討論只能集中在“理念”的層面，難以落地。 執(zhí)行力是一種理念還是一種體系？ 企業(yè)應(yīng)該如何正確的導(dǎo)入執(zhí)行力？ 企業(yè)停留在口頭上的“執(zhí)行力”如何落實(shí)到行動上？ 又如何烙在員工的心里？

課程大綱

課程大綱

**部分：團(tuán)隊(duì)打造 結(jié)果思維理念

**節(jié)：團(tuán)隊(duì)打造  

     學(xué)習(xí)心態(tài)打造

     學(xué)習(xí)狀態(tài)打造

     團(tuán)隊(duì)精神打造

     團(tuán)隊(duì)分組PK

第二節(jié)：執(zhí)行力概述  

一、 執(zhí)行力系統(tǒng)

1、 什么是執(zhí)行？

2、 什么是執(zhí)行力

3、 執(zhí)行人才的三大特質(zhì)

4、 執(zhí)行人才的榜樣

5、 執(zhí)行的起點(diǎn)：清晰的結(jié)果定義

二、結(jié)果思維:什么是結(jié)果

1. 結(jié)果的本質(zhì)是什么-商業(yè)交換

a) 什么是商業(yè)人格

b) 商業(yè)人格的兩大標(biāo)準(zhǔn)：靠原則做事，用結(jié)果交換

c) 商業(yè)人格必須改變的三大文化

d) 人治文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑”，“制度**，能人第二

e) 熟人文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前、情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情

f) 含糊文化：現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理

2. 結(jié)果的定義

結(jié)果的三要素：有價值、有時間、可考核

三、不做結(jié)果的根源分析

能力？態(tài)度？知識？動力？

四、結(jié)果的三大執(zhí)行假象

1、 態(tài)度≠結(jié)果

案例分析：案例：《70顆撞釘?shù)墓适隆?/p>

2、 職責(zé)≠結(jié)果

案例分析：俄羅斯人種樹的故事

案例分析：小和尚敲鐘的故事

3、 任務(wù)≠結(jié)果

案例分析：小李買火車票的故事

4、 為什么要做結(jié)果

a) 對企業(yè)：結(jié)果是企業(yè)生存的命脈

b) 對個人：結(jié)果是改變個人命運(yùn)

c) 案例：唐駿如何靠結(jié)果改變命運(yùn)

五、做結(jié)果的思維：

外包思維

   案例：小張送郵件

底線思維

案例：坐飛機(jī)的故事

   第二部分：責(zé)任思維

一、責(zé)任的三個維度：

1、 對自己100%負(fù)責(zé)；

2、 對工作100%負(fù)責(zé)；

3、 對公司100%負(fù)責(zé)。

二、對自己100%的三個維度

1、 對自己的生命負(fù)責(zé)；

2、 對自己的家人負(fù)責(zé)；

3、 對自己的價值100%負(fù)責(zé)

三、對工作100%負(fù)責(zé)的四個層級

1、 如質(zhì)、如量、如期完成工作

2、 不推卸責(zé)任

3、 不怕多做事

4、 自動自發(fā)完成工作

四、為什么那么多人找借口？

1、 找借口的原因：沒做出結(jié)果

2、 找借口的本質(zhì)：怕承擔(dān)責(zé)任

3、 承擔(dān)責(zé)任的三個層級

? 不承認(rèn)不承擔(dān)

? 承認(rèn)不承擔(dān)

? 承認(rèn)承擔(dān)

五、 如何管控責(zé)任？

? 計(jì)劃系統(tǒng)

? 責(zé)任系統(tǒng)

? 措施體系

? 檢查體系

? 激勵體系

? 改進(jìn)體系

六、 對公司100%負(fù)責(zé)

1、 對公司的財(cái)產(chǎn)100%負(fù)責(zé)

2、 對公司的產(chǎn)品100%負(fù)責(zé)

3、 對公司的聲譽(yù)100%負(fù)責(zé)

第三部分：客戶價值

**部分：外部客戶價值

1、什么是客戶

客戶的分類：內(nèi)部客戶、外部客戶

2、什么是客戶價值

客戶價值的四個維度：產(chǎn)品、價格、服務(wù)、關(guān)系

創(chuàng)造客戶價值的重要意義：一個公司若沒有顧客，其它的資產(chǎn)就沒價值

決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)——客戶！

企業(yè)賺錢的唯一源泉——客戶！

企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶！

3、為什么要做客戶價值，客戶價值的本質(zhì)是什么

案例：三鹿奶粉引發(fā)的思考

結(jié)論：不在客戶價值前放棄自我，就在客戶前放棄金錢

4、怎樣實(shí)現(xiàn)客戶價值

1、 文化上高層推動

2、 戰(zhàn)略上深刻了解客戶，細(xì)分市場

3、 執(zhí)行上，了解客戶需求，滿足客戶需求，超越客戶期望

5、客戶滿意的三要素

量化、價值、交換

6、如何**接觸點(diǎn)提升客戶價值

a) 什么是接觸點(diǎn)

b) 如何提升接觸點(diǎn)

c) 案例：賣李子的故事

d) 案例：海底撈火鍋城

第二部分：內(nèi)部客戶價值

1、如何做內(nèi)部客戶價值

a) 了解客戶需求—— 做正確的事

b) 按照公司的制度流程盡職做事——正確的做事

c) 盡責(zé)做出結(jié)果——把事做正確

2、內(nèi)部客戶的分類

a) 職級客戶

b) 職能客戶

c) 工序客戶

d) 流程客戶

演練：現(xiàn)場找到自己的工序客戶、流程客戶

3、如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價值

a) 對上級和平級：

l 給提前量；

l 給依據(jù)；

l 給方案；

l 給選擇題

   角色扮演：張總與李主任的對話

b) 對下級：

l 給激勵；

l 給成長機(jī)會；

l 給原則；

l 給方法

討論：如何給下屬成長的機(jī)會

4、內(nèi)部客戶價值與外部客戶價值的關(guān)系

a) 一個客戶原則

b) 內(nèi)外一條線；上下一條線