危機管理與公關素養
主講老師:鮑愛中
發布時間:2020-11-06 15:51:43
課程詳情:
課程對象:
公司高層、中層、基層員工;
課程目標:
建立危機意識;
了解危機管理的關鍵在于預應;
掌握危機管理的內涵與應對流程;
掌握危機的可能來源;
掌握危機的應對原則;
掌握危機中媒體應對方法;
如何有效避免媒體的放大效應;
課程大綱:
預應—— 反應
第一部分 預應
一、危機意識
1.時代廣場的國債計數器
2.企業的十三種“死法”
3.危機意識:
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4.危機的兩個定律
5.危機的4個共性特征
6.與危機比速度
第二部分 反應
一、危機的具體來源
n 消費者習慣;
n 領導危機;
n 勞資糾紛 ;
n 假冒偽劣;
n 產品問題;
n 財務丑聞;
n 客戶糾紛;
n 惡性競爭;
n 環境污染;
n 社會危機。
二、危機的傳播管理
1.危機應對原則
2.達成雙贏模式
3.3T原則
4.4個度
5.三大議題最為重要
6.危機處理流程
7.危機應對5大忌
8.危機公關5S原則
三.媒體應對與公關
1.認識媒體
2.如何主動
3.危機傳播面對媒體“忌諱”
4.媒體應對要點
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