【課程背景】：

班組長是企業組織中一線直接帶兵打仗的人，公司戰略目標和方針的落實者，班組長的理念和管理素質直接關系到所轄班組區域的戰斗力和團隊素質。班組長所處的地位是 “兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產一線的直接指揮者和組織者，班組長的素質高低及管理水平高低極大的影響著公司的經營績效。

【課程目標】：

本課程旨在強化企業班組長管理技能的綜合素質提升，認清自己的角色，形成主動管理的意識，理清正確的工作思路，有效運用良好溝通技巧的知識和方法，解決工作中的困難問題。豐富的案例、大量小組互動討論是本課程的特色。

【課程對象】：生產一線主管、班組長及從事相關現場管理的人員

【培訓形式】：理論講授20% 案例分析20% 小組討論30% 講師點評30%

培訓大綱：

第一部分：管理理念與管理者必備技能

n  案例分析與討論：任勞任怨的劉力班長合格嗎？

n  思考：從“挖溝”中理解“管理”是什么？

2  管理發展進程：任務管理、人本管理、成果管理

2  管理五大職能：計劃、組織、指揮、協調和控制

2  優秀管理者必須學會的三大管理技能

ü  概念技能——發現問題、分析問題、解決問題

ü  人際技能——懂人性、會溝通、能激勵，搞好團隊建設

ü  技術技能——“內行”還是“外行”來領導？

n  分析討論：管理者的技能隨著職位的變化有何變化？

2  員工的層次：決策層、管理層、執行層、操作層

2  班組長的四大目標：安全、產量、質量、成本

n  思考與討論：扁鵲見蔡桓公給我們的啟示是什么？

第二部分：班組長的角色認知與自我定位

n  思考1：成為班組長前后有何不同？

n  思考2：企業到底需要什么樣的班組長？

2  班組長在組織中的的角色認知誤區：

ü  不愛說話，只鉆研喜歡的專業——技術業務型

ü  工作中的不做決策（拍板）——老好人型

ü  高高在上，不深入現場調查，隨意指揮人——官僚型

2  班組長應從技術業務型轉變為職業管理者

ü  關注事到關注人——通過他人完成任務

ü  專才走向通才——業務能力上的轉型

ü  個人干到集體干——員工的輔導與培育

n  案例分析與討論：嚴格管理的張軍班長錯在哪里？

n  案例分析與討論：好人周姐（班長）出啥問題了？

2  班組長在組織中的三種不同角色與定位

2  面對上級：明確職責、執行指令、成為幫手

n  案例分析與討論：你該如何執行上司的指令？

2  面對下級：教練者、領導者、績效伙伴

n  案例分析與討論：“我是上司、你必須聽我的”有錯嗎？

2  面對同級：互相合作、實現雙贏或多贏

n  案例分析與討論：我該如何與面對我的“客戶”呢？

第三部分：班組長必備的溝通能力與技巧

n  現場演練：從“畫圖”看溝通的難點？

n  思考：你是建立良好的人際關系的？

2  有效溝通三要素：說、聽、問

2  溝通中“說”、“聽”、“問”的技巧

2  高效人際溝通中的技巧運用

——贊美的藝術

——信任的建立

——學會換位思考

2  組織溝通中的渠道與對象的選擇

n  小組演練：如何從購物過程看信任的建立？

第四部分：班組長如何與不同層級的人員溝通

n  學員自我測試：你的人際溝通風格？

2  如何與你的上司進行有效溝通？

——提問題的同時提出解決方案；

——有異議時迂回提出不同見解；

——經商量明確表態就堅決執行；

——勇于承擔責任爭取上司支持。

2  如何與你的下級進行有效溝通？

——態度和藹，語氣親切；

——部屬有錯，私下規勸；

——多用激勵，少講批評；

——多給支持，輔導理解。

2  如何與你的同事進行有效溝通？

——彼此尊重從自己做起；

——明確職責不故意推卸；

——分工合作，實現雙贏。

n  案例分析：員工說“沒錢不愿意干活”怎么辦？

第五部分：班組長與不同人際風格的溝通技

n  學員自我測試：你的人際溝通風格？

2  分析不同人的溝通風格構成

2  人際風格的類型

——支配性——表現型

——分析型——和藹型

2  與支配型風格人的溝通技巧

2  與表現型風格人的溝通技巧

2  與分析型風格人的溝通技巧

2  與和藹型風格人的溝通技巧

n  案例討論：怎樣與很難說話的張經理溝通呢？

第六部分：現場與學員進行互動和問題答疑