工作壓力與情緒管理

**章 認識壓力

（一）直面時代發展壓力

1、現代人的生活與普遍壓力

2、企業員工的壓力狀態

（二）壓力是什么

(三)壓力與情緒的關系

（四）壓力源

1、社會壓力；2、環境壓力；3、工作壓力

4、家庭壓力；5、人格因素與壓力

（五）壓力的危害——工作壓力產生的三個方面不良后果

1、心理健康癥狀；2、生理健康癥狀；3、行為癥狀

(六)如何進行壓力測試

第二章 壓力解析

(一) 工作壓力

1、時代特征與職業要求

2、不同職業類型與壓力

3、壓力與績效的關系

4、誘發工作壓力的四個主要因素

（1）時間壓力；(2)沖突壓力；(3)情境壓力；(4)期望壓力

5、職場壓力源

（1）崗位的壓力；（2）同事的壓力；（3）領導的壓力；（4）發展的壓力

6、企業管理壓力

（1）績效考核；（2）工作時間與工作量；（3）管理文化與方式；（4）工作溝通

7、并購企業壓力

（1）組織角色；（2）工作關系；（3）職業發展；（4）組織結構：（5）文化；（6）家庭、生活沖突。

（二）家庭壓力

1、長輩關系

2、夫妻關系：（1）婚姻關系；（2）雙薪家庭；（3）離婚

3、親子關系：（1）子女教育；（2）單親家庭

（三）人格因素與壓力

1、性格與壓力

2、A、B、C三類型人格特質、行為模式與壓力

第三章 情緒是什么

（一）你有哪些情緒困擾？

（二）認識情緒

1、情緒是什么

2、8種基本情緒種類及維度

3、情緒的正面價值與負面價值

4、情緒的產生

（1）主觀感覺；（2）生理變化；（3）動作表情；（4）行為沖動

5、對情緒的錯誤認識

6、對情緒的正確認識

（三）壓力與情緒管理的價值與意義

（四）情商與逆商的影響力

第四章 壓力紓解

（一）不當態度與方式

1、3種不當的態度：采取不正常的壓力緩解手段；轉嫁他人；默默的承受

2、8種不當方式

（1）攻擊；（2）幻想；（3）冷漠；（4）執拗；（5）退化

（6）文飾；（7）壓抑；(8)否定

（二）壓力與情緒管理十二法

1、宣泄；2、轉移；3、代償；4、升華；5、幽默；6、放松

7、脫敏；8、滿灌；9、希望；10、助人；11、暗示；12、安慰

（三）催眠、冥想與靜坐

第五章 改變認知

（一）ABC情緒管理

1、ABC理論

2、情緒的根源——信念系統

3、ABCDE管理與運用

（二）中國人的情緒

1、中國人的普遍特質、情緒狀況及來源

2、毒性教條與壓力

（三）非理性

1、人類共有11種非理性的信念

2、三種必須和五種荒謬聯接

(1) 三種必須；（2）五種荒謬聯接；（3）習慣思維模式

3、十種錯誤思維

（1）全或者無的思維；（2）過度概括化；（3）消極心理過濾；（4）貶低積極面；（5）頭腦解讀；（6）擴大化和縮小化；（7）情緒化推理；（8）應該和必須；（9）負性標簽；（10）自怨自艾或者怨天尤人

（四）運用情緒的策略

1、邏輯化的策略；2、以事實為根據的策略；3、實用性策略；4、替代的理性策略

（五）破除局限性的信念的方法

1、如何提高情緒覺察力

2、打破局限性的信念——破框法

3、五步脫困法

第六章 語言的力量

（一）日常用語解析

（二）人際關系四種模式

（三）語言的力量

 (四)  四大自我調整

1、調整期望；2、調整比較心態；3、調整自我狀態；4、調整煩惱

（五）五個寬懷舒心的“金句”

1、全面論： “這方面不好那方面好” ；2、相對論：“不好中有好”；3、發展論： “現在不好將來好” ；4、酸葡萄心理：“爭取不到就說它不好”

甜檸檬心理:“擺脫不掉就說它好”

第七章 情緒管控

(一) 常見情緒的管理

1、憤怒和憂郁；2、難過與哀傷；3、焦慮與害怕；4、無助感與無力感；5、羞愧感與罪惡感如何控制煩惱

（二）四大情緒控制

1、3個指導原則

2、如何控制煩惱

3、如何控制憤怒

4、如何控制焦慮

5、如何應對抑郁

（三）健康行為策略

（四）三個有力的的工具

1. 換位思考法；2. 自我咨詢法；3. 改變內心情景劇

第八章 系統改善

（一）工作法則與四大管理

1、提升工作效果的“532”法則

2、四大管理方式與方法

(1)目標管理；（2）時間管理；（3）溝通管理；（4）人際關系管理

（二）生命平衡分析

1、平衡輪及其運用

2、工作成功五步驟

（三）知行合一，不斷改善

1、習慣的力量

2、行為養成你的習慣，習慣成就你的人生