第一部分：商務(wù)談判原理

一、 正確理解“談判”的概念：

    談判的目的：爭(zhēng)取更多，GETTING MORE

二、 談判的四個(gè)層次：

    1、 基于權(quán)力的談判；

    2、 基于利益的談判；

    3、 基于邏輯與理性的談判；

    4、 基于客戶(hù)心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)談判。

三、 專(zhuān)業(yè)談判的十二個(gè)基礎(chǔ)原則：

    1、 目標(biāo)至上；

談判過(guò)程中的目標(biāo)迷茫與目標(biāo)沖突

    2、 重視對(duì)方；

影響一個(gè)人的前提是了解他；

商務(wù)交流的兩種境界。

    3、 進(jìn)行情感投資；

情感投資是性?xún)r(jià)比最高的投資之一；

先解決人的問(wèn)題，再處理事情。

    4、 關(guān)注談判形勢(shì)的變化；

談判形勢(shì)是重要的影響力量；

關(guān)注變化，警惕經(jīng)驗(yàn)主義。

    5、 謹(jǐn)守循序漸進(jìn)這一最佳原則；

循序漸進(jìn)是最難的談判技巧之一。

    6、 不等價(jià)交易；

不等價(jià)交易原則是商業(yè)社會(huì)的基石；

需求的三相模型；

關(guān)注隱性需求與無(wú)形需求；

商業(yè)談判中突破價(jià)格沖突的策略。

    7、 摸清并利用準(zhǔn)則；

    8、 開(kāi)誠(chéng)布公并積極推動(dòng)談判，避免操縱談判；

    9、 持續(xù)保持溝通，積極引導(dǎo)對(duì)方；

    10、    找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并將其轉(zhuǎn)變成機(jī)會(huì)；

    11、    接受雙方的差異；

    12、    使用談判準(zhǔn)備清單。

談判準(zhǔn)備清單是最重要的談判工具之一；

大型談判離不開(kāi)談判準(zhǔn)備清單。

第二部分：結(jié)構(gòu)化談判訓(xùn)練

一、 談判工作結(jié)構(gòu)化的價(jià)值：

二、 專(zhuān)業(yè)談判的四象限模型：

第一象限：?jiǎn)栴}分析與目標(biāo)設(shè)定

第二象限：當(dāng)前談判形勢(shì)分析

第三象限：解決方案設(shè)計(jì)與談判風(fēng)險(xiǎn)控制

第四象限：談判中的表達(dá)

三、 基于結(jié)構(gòu)化談判的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)抗演練：

第三部分：談判技術(shù)在不同商業(yè)情境中的應(yīng)用

一、 拜訪客戶(hù)過(guò)程中的談判技巧：

二、 技術(shù)交流中的談判技巧：

三、 售后服務(wù)過(guò)程中的談判技巧：

四、 商業(yè)并購(gòu)中的談判技巧：

五、 客戶(hù)投訴處理中的談判技巧：

六、 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理中的談判技巧：

七、 銷(xiāo)售政策制定過(guò)程中的談判技巧。

第四部分：基于實(shí)際工作的談判研討

一、 問(wèn)題收集：

    1、 分組學(xué)習(xí)；

    2、 每組提出五個(gè)工作中的問(wèn)題；

    3、 問(wèn)題統(tǒng)計(jì)與歸類(lèi)。

二、 問(wèn)題研討；

三、 課程總結(jié)。