從平凡走向卓越
——管理者責任
1. 理解責任
一、責任：是一種職責或任務。
1.擔當某種職務和職責；
2.份內應做的事；
3.做不好份內應做的事，而應該承擔的過失。
互動游戲：AB對話
二、凡事承擔（歸因理論）
三、責任面前只有兩個字：承擔
2. 理解管理者責任
一、管理：是一個動詞，是去管事、去理人的一系列行為過程。
二、管理者：是一個名詞，從字面上去理解，管理者不是領導、領袖人物；不是普
通員工，是有管理和領導職務的職員。
三、在這里定位管理者為一個中層領導者。
3. 對人的責任
一、上司（分擔、補位）
? 凡是我受過他好處的人，我對于他便有了責任。
? 老板是我們的第一客戶
二、同事 （擔待、配合）
? 你不配合別人 ；別人就一定不配合你！
? 你配合別人；別人就一定配合你！
三、員工 （責、權、利；傳、幫、帶）
? 您愿意承擔多大的責任，就會有多大的責任讓您承擔！
? 承擔責任、推諉功勞！
? 傳、幫、帶的四個步驟
1.說給他聽；2.做給他看；
3.讓他做做看；4.反饋調整。
……
4. 對事的責任
案例分析（企業破產誰的責任）
? 當你遇到問題就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡 稱“自殺”！
? 不怕有錯，就怕不認錯。
? 責任面前沒有我們，只有“我” ！
一、貨期 （貨期的延誤是眾多企業倒閉的重要原因）
? 貨期是一種信譽
? 信譽是一種責任
二、品質
品質是一項系統工程
? 品質是怎么來？
品質不是喊出來的！
品質問題任何領導都有不可推卸的責任！
品質也不是可“檢驗”與“縫補”補出來的！
大品牌也經不起品質“折騰”。
品質是對責任的堅守！
三、流程
? 首先要看流程對錯；
? 再理解流程的動態性。
……
第五篇 總結
承擔！承擔！還是承擔！！
? 自己份內的事堅決承擔
? 自己做錯了事勇于承擔
? 與自己相關的事主動承擔
? 與自己無關的事盡力承擔

備注：培訓對象為企業中基層管理者。
本課程時間為1--2天，內訓課程。
課程從開發至今已取得眾多客戶一致好評。