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【秦發家】MTP系列：高質量的溝通技能提升

溝通技巧

課程背景MTP(英文全稱Management Training Program)原義為管理培訓計劃或管理研修教程，旨在幫助管理者建立系統化管理MTP理念，強調對所有管理問題，均應抱有“從預防角度出發”的問題意識，去發現并著手解決問題。洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，

【秦發家】精益六西格瑪推進

六西格瑪

課程背景如何進行公司戰略實施、戰略突破、打造持續改善文化、提升核心人員解決問題能力？精益六西格瑪是您最佳的選擇，這也是眾多國際公司的最佳實踐！本課程介紹六西格瑪的基本概念和內容，并詳細闡述了六西格瑪在企業實施流程和步驟。通過培訓六西格瑪各個階段的基本工具的介紹，講解工具的應用策略。六西格瑪的項目選擇、實施和評估也會在培訓過程詳細解釋。本課程是針對企業實施六西格瑪管理的導入培訓，參加培訓人員通過六西

【秦發家】MTP系列：高績效團隊建設與管理

團隊管理

課程背景MTP(英文全稱Management Training Program)原義為管理培訓計劃或管理研修教程，是由美國在上世紀50年代，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系，團隊管理者怎樣才能有效帶領一個團隊不斷創造更高的績效？如何才能使團隊成員更好地相互包容和合作？怎樣才能使團隊成員的潛力發揮出來？如何才能加強組織的凝聚力、向心力？以上都是企業團隊的打造過程中需要解決的問題，都需要

【王瑞清】網點管理-贏在廳堂的綜合管理能力

管理者技能提升

課程背景如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業銀行都在推行標準服務、差異化服務，著力提升服務品質，打造屬于自己的服務亮點，中國銀行業協會大力推廣銀行營業網點文明優質服務評比新標準，那么如何對照標準來提升網點的大堂服務呢？大堂經理作為銀行的一個門面，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任，其言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，大堂服務是一門藝術，更是一門技能，要成為一名好的大堂經理，有為客戶服務的熱情

【王瑞清】北京壽康健康養老產業禮儀

商務禮儀

參訓人員醫護人員授課方式參與體驗式培訓，講授、案例故事分析引導、 游戲互動啟發 、，情景模擬演練、 視頻觀摩體悟等 。課程大綱一、服務工作者角色定位及職業心態1. 案例導入 ——服務的內涵與外延2. 視頻領悟 —— 服務的四個層次3. 服務工作者的角色定位與職業心態4. 服務意識與高品質服務5. 以客為尊的服務 “尊”什么 ？6. 有溫度的服務中的“五感”7. 在工作中找到快樂8. 職場幸福感與自

【王瑞清】高端商務禮儀提高個人的自身修養

職業素養

課程背景據權威機構調查顯示，50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的商務禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們若是能出業績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業都同樣重要。回想一下，在現實工作和生活中：——是否有些領導人，你看見他就心生

【王瑞清】情理交會，語義傳心——服務溝通

溝通技巧

【解決問題】員工好好講話，員工說話不客氣、語氣生硬、不顧及客人的感受，得罪客戶；員工“情商不夠”,說話太直，不知道怎么委婉表達；員工和客人溝通，總解決不了問題，三番五次來問，員工和客人溝通常常出現誤會和偏差；員工和客人溝通，總讓客人感覺冷漠、不主動、推諉。【課程特點】每一個觀點帶一個案例、一個練習，結構明晰，節奏明快，互動性強。【學員對象】一線人員、基層管理人員【課程大綱】第一章服務溝通的概述闡述

【王瑞清】從心而動禮悅職場從校園人到職場人的職業意識素養提升

職業素養

課程收益１.幫助學生從校園走入職場，適應新角色；２.幫助學員了解職業素養，定位自己的職業的發展方向，尋找職業內動力；３.幫助學員工了解企業與個人的關系，找到自己階段性職業發展重點；４.幫助學員開啟自己的職業生涯目標，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實現的職業價值感規劃，制定職業目標，提升自我與企業的核心競爭力；授課對象青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業意識一、互動游戲，破冰環

【王瑞清】商務禮儀——不可不知的商務禮儀細節

商務禮儀

課程介紹時代的變遷推動著社會的進步，商務交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進了我們的日常工作。在商務交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細節，影響著你的業績。或許一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個忠實的客戶。捕捉每一個商

【王瑞清】優質服務禮儀與溝通技巧訓練

商務禮儀

課程背景服務行業不同與其他行業，人的因素在整個服務接待過程中起著關鍵決定性作用。俗話說：服務行業是一種依附于“人的能力”的行業。當下隨著中國經濟日益富強，隨著“一帶一路”大政策發展，人們生活水平與需求日益攀升，產品的競爭壁壘已經打破，產品同質化終將被替換。?最終對于企業而言?法模仿、替代、超越的唯獨是?，?素質的?能夠吸引、經營?端客戶。我們的客戶經理們與?線?員素質修養的局限性會直接影帶來企業績

【王瑞清】禮贏商運——軟實力增值密碼

商務禮儀

課程背景現代企業之間的競爭，盡管我們擁有數量可觀的物力資源、財力資源或政策優勢，但離形成具有自己企業品牌核心競爭優勢還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：當客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……有事找領導簽字時，不論在場的客人是誰，言談舉止沒有規矩……商務宴

【王瑞清】五星服務與有效溝通

溝通技巧

課程背景任何企業的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。優質的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業。服務是企業提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業的形象，為企業的產品帶來更多的附加值。好的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，優質服務與禮儀的課程，針對服務崗位人員，從入心走心的五心服務，到落地

【任臻】新生代管理者核心能力提升

管理者技能提升

【課程背景】應對企業快速發展，管理人才的瓶頸如何打破？企業面對規模的擴大，迫切需要一大批中層管理人員。然而，人才難尋，是許多企業的困擾，找不到人才怎么辦呢？只好提拔企業內部精英員工。這樣大批年輕管理者被提升起來擔任管理工作，但業務精英未必是好的管理者，對于怎樣主持會議、怎樣分派任務，怎樣激勵下屬等許多管理工作都力不從心，不知如何下手，容易在管理過程中破綻百出。管理技巧，并非是通過書本學習能夠立刻掌

【任臻】管理者角色認知與溝通

管理者角色認知

【課程背景】管理技巧，并非是通過課堂學習能夠立刻掌握的，是需要通過大量的實踐，經驗積累、總結養成。我們可以通過課堂學習，灌輸管理理念，學習管理技巧，與過往經驗相互印證，從而回到實際工作中能夠更好的處理沖突，從而提升工作效率，加速經驗的積累，進而更好的為企業的運轉和發展提供保障。【課程收益】通過微行動學習法、情境模擬推演等方法全方位，多角度詮釋優秀管理者應該如何運用自我剖析，自我定位工具；新晉管理者

【任臻】管理者高效時間管理

時間管理

【課程背景】管理人員工作中最常見的困擾：越忙的時候發現手下好多事情幫不上忙，重要的事情還是要自己動手；早就該給他們培訓了，可一直找不到時間；面前攤著一大堆便條，張張都標著“十萬火急”；電話鈴響個不停，差不多個個都要馬上處理；傳真文件和計算機打印出來的東西，從桌上一直堆到地上；再過三分鐘就要同合作伙伴開會了，可還是一點準備都沒有；越忙越添亂，記事本楞是找不出來，一定是壓在哪份文件下頭了；忙得昏天黑地