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【曾凡濤】保險消費者權益保護與投訴員工情緒管理

銀保營銷

【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險機構合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關法規(guī)、和行業(yè)準則，特別值得注意的是，對消費者權益保護的一系列配套的考評、制度體系建設越來越完善，對整個保險行業(yè)的發(fā)展和轉型提出了新的要求，值得目前保險公司無論是管理層還是業(yè)務層，對于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認識，甚至缺乏基本的法律常識，后續(xù)給公司經(jīng)營帶來了巨大的風險，這些都是急需解決的問題

【李大洲】數(shù)智化、慧服務

客戶服務

【課程背景】“人工智能從你出生那天就認識你，讀過你所有的電子郵件，聽過你所有電話錄音，知道你最愛的電影……”尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》一書中描述了這樣一種未來景況：人工智能比人類更了解自己。人類的生活習慣和生產(chǎn)方式正在被重塑。人機協(xié)作越來越多出現(xiàn)在我們的日常生活中，其中最優(yōu)秀的協(xié)作代表就是我們逐步熟悉和應用的智能客服。伴隨AI技術提升和客服價值深化，中國客服行業(yè)也正視進入了智能發(fā)展的新時代。智能

【李大洲】服務體驗與成本效能的精細化管理

客戶服務

【課程背景】在當今復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)運營可謂是困難重重，面臨著一系列嚴峻的挑戰(zhàn)和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服務中至關重要的一個環(huán)節(jié)，其所承擔的責任愈發(fā)重大。它不僅要竭盡全力提升客戶的體驗，讓客戶在與企業(yè)的每一次交互中都能感受到貼心、專業(yè)和高效，而且還需要在保證服務質量的前提下，有效地控制運營成本。本課程的設立初衷，正是要通過一系列科學的方法和豐富的實際案例，為企業(yè)指明方向。比如，通

【李大洲】可視化的場景、可視化的服務

客戶服務

【課程背景】隨著市場的競爭越來越激烈，各個企業(yè)也從傳統(tǒng)服務開始轉型多元化服務，注重自身客戶的服務體驗，同時希望通過服務體驗更好的從公域市場占領更多的客戶份額，進一步提升自身在市場的競爭力。可視化的服務場景可以更好的助力企業(yè)的服務體驗提升，將繁瑣的服務過程劃分為可視化的服務場景節(jié)點，在不同場景節(jié)點建立閉環(huán)的服務流程和話術腳本，讓每個場景內的客戶服務需求可以達到最大的滿足和專屬感，進一步提升客戶的粘性

【黃普】“家”和萬事興—內部客戶服務

客戶服務

【課程背景】公司內部管理工作中是否存在著部門間工作推進緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務，上級總覺得在是在應付，對結果不滿意？甚至一個部門內部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態(tài)度和能力問題？怎么辦？建立內部客戶服務意識與協(xié)同機制是解決這一問題的核心。本課程營旨在通過內部客戶意識、結果導向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執(zhí)行力

【葛萍】金牌客服修煉手冊

客戶服務

【課程背景】 數(shù)量龐大的服務網(wǎng)點是公司的業(yè)務發(fā)展的基石，營業(yè)網(wǎng)點是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務的優(yōu)劣將直接影響到公司的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。隨著大眾意識的覺醒，客戶對服務的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，要想達到優(yōu)質高效的服務管理水平，必須加強自身的服務意識。本次課程將通過對服務人員服務意識、技能、溝通心理學等方面系統(tǒng)培訓，強化管理人員優(yōu)秀服務意識，從而達到提升服務

【何云鵬】品牌定位與營銷體系

品牌營銷

【課程背景】后疫情時代，電商突飛猛進，但是高檔品消費卻異軍突起。者只是正常的消費升級帶來的現(xiàn)象嗎？當我們看不清未來的時候，不妨回到本質需求答案。消費者行為學始終是所有營銷方法之母，也是營銷管理的公理假設基礎。當你了解到你的客戶思維模式和習慣時，你可以輕易的找到有效的營銷手段，創(chuàng)造性的使用你的資源與智慧，靈活的運用會使你找到快速銷售增長的鑰匙。消費者行為學是所有成功的營銷人員一生中最有價值的一門課程

【崔成飛】獲客&變現(xiàn)，雙重價值

市場營銷

【課程背景】20年前企業(yè)說不懂互聯(lián)網(wǎng)，10年前企業(yè)說不懂移動互聯(lián)網(wǎng)，5年前企業(yè)說不懂新媒體，3年前企業(yè)說不懂短視頻，現(xiàn)如今企業(yè)又說不懂直播？企業(yè)意識觀念的滯后特征是造成這個問題的主要原因。經(jīng)營保守與排他，使企業(yè)更傾向反復強化先發(fā)優(yōu)勢以及成功路徑依賴，當面對互聯(lián)網(wǎng)風口機遇時，企業(yè)不是不知，而是不肯。企業(yè)解決危機多是被動響應，“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳體”，不解決根本問題。在當前直播時代，企業(yè)正在探索如何利用

【崔成飛】精準營銷、高效獲客

市場營銷

【課程背景】從紙媒時代開始，營銷就是企業(yè)永恒的話題，隨著時代的演繹，產(chǎn)品升級、行業(yè)發(fā)生變革，效率低下的傳統(tǒng)營銷方式已成為企業(yè)當前實現(xiàn)整體業(yè)務增長的關鍵阻礙之一。當前正處于數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)也已經(jīng)進入了數(shù)字化轉型的浪潮之中，如何利用營銷數(shù)字化打造營銷通路、優(yōu)化營銷成本、高效獲客，是當下企業(yè)打破困境的焦點問題。在以往疫情反復的三年里，無數(shù)案例印證了以往市場營銷策略的疲乏性，營銷戰(zhàn)略必須向線上轉移。企業(yè)

【董思齊】傳統(tǒng)企業(yè)新零售轉型

終端零售

【課程背景】新媒體營銷已經(jīng)成了當下最有效的獲客引流方式，伴隨著新生代消費群體崛起以及后疫情時代消費者消費習慣的變化，傳統(tǒng)門店型企業(yè)要想生存下去，那就應該順勢而為，積極擁抱新媒體營銷，通過新媒體營銷賦能業(yè)績增長。抖音、快手、小紅書、微信等都屬于新媒體平臺，但卻有著天壤之別。微信作為企業(yè)或門店經(jīng)營私域客戶的最佳陣地已經(jīng)被很多企業(yè)證明，是最行之有效的私域經(jīng)營方式。雖然每個人都在用微信，但是大部分企業(yè)和門

【董思齊】營銷轉型 業(yè)績倍增—小紅書營銷賦能企業(yè)業(yè)績增

業(yè)績倍增

【課程背景】小紅書營銷已經(jīng)成了當下最為流行且最為有效的新媒體獲客引流方式。伴隨著新生代消費群體崛起以及消費習慣的變化，小紅書成了高知群體深度種草的唯一平臺。企業(yè)要想“圍剿”高知年輕用戶群體，那就應該順勢而為，積極擁抱小紅書平臺，通過有目的的營銷賦能業(yè)績增長。然而如何駕馭小紅書營銷成了很多企業(yè)面臨的難題，小紅書內容和類目種類繁多，玩法多變，如何選擇適合本行業(yè)或企業(yè)的筆記內容？如何才能快速創(chuàng)作適合目標

【李玉君】專業(yè)銷售6步成交系統(tǒng)

銷售技巧

【課程背景】?很多銷售能成功，一半是靠天賦，一半是靠后期的實戰(zhàn)提升，但不知如何更加精進？?銷售的門檻低，但是要做好銷售并不容易，培養(yǎng)就更加困難？?面對客戶，自古真心留不住，唯有“套路”得人心，如何掌握更多銷售套路？【課程收益】?掌握從接到客戶，促成成交，到客戶離店的全流程；?掌握客戶進店破冰，啟發(fā)需求的關鍵動作；?掌握產(chǎn)品價值塑造的技巧，把產(chǎn)品價值塑造得更有境界和高度；?掌握異議處理，尤其價格異議

【李玉君】打造超級操盤手

營銷技能

【課程背景】?過去做生意，靠市場的紅利，靠多年的經(jīng)驗，靠摸索中前行，感覺難以繼續(xù)突破？?資金有限，資源有限，如何在規(guī)劃之下提高投資回報率，而不僅僅是靠經(jīng)驗去判斷？?客流量緊張的時代，獲客流量渠道線上線下競爭激烈，如何做好引流渠道的布局？?促銷天天做，然而效果不見增長，如何避免，錢花了，促而不銷？?產(chǎn)品的組合策略，以及屬地化的產(chǎn)品營銷策略，對市場占有率起到關鍵作用，怎么做？?同樣的時間精力投入，同樣

【李玉君】打開門店流量運營的密碼

門店管理

【課程背景】1、線上淘寶，天貓，抖音，小紅書等，不是每家線下店都有條件做，怎么辦？2、線下門店競爭激勵，分流嚴重，如何突圍？3、門店意向客戶、會員客戶（老客戶）群體粘性不高、裂變不足時，如何做好客戶的深度運營，實現(xiàn)客戶裂變，帶來門店客流量的持續(xù)深耕？【課程收益】1、建立門店自然客流的運營閉環(huán)，提升自然客流的轉化率2、學習意向客戶跟進系統(tǒng)，將意向客戶分級管理，針對性跟進客戶，提升成交率，提升業(yè)績3、

【李玉君】從銷售高手到管店能手

門店管理

【課程背景】? ?個人業(yè)績強，不代表門店業(yè)績強，新進店長，如何能更快的找到角色定位？? ?新晉店長如何從銷售思維到管理思維的突破，建立全局觀？? ?如何從個人向前沖，到帶領團隊向前沖？大家一個目標，一條心？? ?如何通過會議管理，進行工作安排，總結復盤，激勵團隊？? ?如何更系統(tǒng)的管理客戶成交的過程，從而提高單值以及成交率？【課程收益】明確并且清晰