課程背景

?溝通已成為今天你我都需要學(xué)習(xí)的一個重要課題，管理工作中，我們在做的每一件事都是在溝通。掌握熟練的溝通技巧，問題將迎刃而解，否則，寸步難行。 ?管理工作中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。 ?在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。 ?在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。 ?成功的公司管理人事通常將會90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。 ?高效的管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！ ?避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。 ?從對中層管理人員的研究來看，以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員的工作績效。 ?提高員工的溝通技能——將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心技能。

課程目標(biāo)

?掌握有效的溝通方式，提升溝通效能，建設(shè)積極健康的溝通文化。 ?掌握有效的溝通技巧，提升自身表達能力，保障溝通渠道順暢，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力 ?提高聆聽、表達以及解決沖突的能力，訓(xùn)練良性互動的溝通方式，從而使團隊改善溝通并迅速提升工作效率。 ?提升自我覺察，建立尊重、信賴與和諧的團隊關(guān)系，幫助團隊成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。 ?掌握及學(xué)習(xí)如何如組織中的上、平、下級進行溝通，掌握如何與您的客戶及您身邊的人進行溝通，使您在

課程大綱

一、 管理即溝通

1. 了解真實的溝通

2 溝通的定義及解釋

2 溝通與學(xué)習(xí)、溝通與管理

2 溝通的重要性、意義與目的

2 溝通的層次，形式，特點，原則，步驟，障礙，干擾…

2 溝通的本質(zhì)

2. 溝通的流程及要素

2 完整的溝通流程

2 何為有效溝通

2 溝通的前提、基礎(chǔ)、定律

3. 溝通成就卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者

2 領(lǐng)導(dǎo)激勵團隊、領(lǐng)導(dǎo)下屬、管理員工離不開溝通

2 領(lǐng)導(dǎo)深度溝通效能分析

2 管理者溝通能力大考驗

2 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力

4. 管理就是溝通

2 溝通提升管理者的影響力

2 溝通中影響別人的6種方法

2 贏得他人信任的3個層次

二、 全方位有效溝通

1. 溝通前自我狀態(tài)三個轉(zhuǎn)變

2. 有效溝通的態(tài)度：操之在我

3. 溝通的三個原則

三、 高效溝通八大技巧及溝通要素組合應(yīng)用

1. 聽的技巧－易地而處的“聆聽”

2 溝通技術(shù)：有效傾聽

2. 看的技巧－查顏觀色（眼神交流）

2 溝通技術(shù)：慧眼識真

3. 說的技巧－將話說到心里(專業(yè)話術(shù)、真誠贊美)

2 溝通技術(shù)：言之有道

2 溝通技術(shù)：同理心表達

4. 積極響應(yīng)－有效的“反饋”

5. 問對問題－恰當(dāng)提“問”

6. 批評的藝術(shù)－委婉“指”出他人過錯

7. 讓他人出于“自愿”－使對方感到尊重（面子給你、里子給我）

8. “修辭”與溝通－好吧， 但是、只是、而且（言語運用）

四、 溝通要因人而異

1. 溝通要知己知彼：了解相互的立場、利益、需求

2. 不同類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

2 “謹(jǐn)慎型”人的特征和與其溝通技巧

2 “掌控型”人的特征和與其溝通技巧

2 “影響型”人的特征和與其溝通技巧

2 “穩(wěn)重型”人的特征和與其溝通技巧

3. 了解你的溝通風(fēng)格：性格測試

4. 溝通風(fēng)格在實際溝通中的應(yīng)用

五、 職場全方位溝通技巧

1. 職場溝通大討論

2. 向上溝通

3. 與下級溝通注意溝通的氛圍，與下級溝通的五要素

4. 平行溝通三要素

5. 跨部門溝通

6. 職場有效溝通的要領(lǐng)

六、 客戶溝通實務(wù)：引發(fā)客戶的興趣，得到客戶的好感，達成溝通目標(biāo)

1. 同客戶高效溝通的六大步驟

2. 如何跟客戶建立信賴感——進入客戶的頻道，同步理論

3. 了解你的溝通對象提升溝通效果

4. 影響你的客戶，達成一致的溝通武器

5. 與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點

6. 采取哪些措施成功處理客戶的投訴