第一節(jié)員工關(guān)系診斷

員工關(guān)系診斷是員工關(guān)系管理者應(yīng)當(dāng)掌握的必備技能，它是通過(guò)對(duì)一系列相關(guān)因素的調(diào)查和分析，了解管理者和員工對(duì)員工關(guān)系當(dāng)前和未來(lái)問(wèn)題看法，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系存在的問(wèn)題和癥結(jié)，提出員工關(guān)系改進(jìn)方案的工作活動(dòng)。

員工關(guān)系診斷的原則和要素

一、員工關(guān)系診斷的目的及原則

目的：

1.診斷本公司潛在的問(wèn)題

各個(gè)相關(guān)利益者對(duì)于當(dāng)前員工關(guān)系的滿意度是預(yù)測(cè)企業(yè)管理完善程度的“晴雨表”。

2.找出本階段主要問(wèn)題的產(chǎn)生原因

例如，某企業(yè)近來(lái)工作效率下降。殘次品增加，就可以通過(guò)員工關(guān)系診斷工具進(jìn)行調(diào)查、分析問(wèn)題的成因。

3.評(píng)估組織變化和企業(yè)政策變化對(duì)員工的影響

例如，上一年是什么政策？那時(shí)候員工滿意度怎樣？今年對(duì)政策進(jìn)行改制后員工的滿意度有沒有上升？

4.促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流

員工關(guān)系診斷是克服企業(yè)與員工之間溝通障礙的手段，它有利于員工與公司之間的相互理解。

5.培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力

員工關(guān)系診斷的原則

1.主要指標(biāo)的原則

選擇那些具有重大影響的指標(biāo)進(jìn)行診斷

2.覆蓋相關(guān)利益人的原則

3.注重關(guān)鍵影響因素的原則

二、員工關(guān)系診斷的要素

（一）工作本身

包括員工對(duì)工作本身的興趣、工作的豐富性、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成功機(jī)會(huì)等。

（二）報(bào)酬

主要指報(bào)酬的結(jié)構(gòu)、數(shù)量、公平性及合理性

（三）晉升機(jī)會(huì)

晉升機(jī)會(huì)是對(duì)員工工作認(rèn)可的另一種方式

（四）工作條件

1、工作空間質(zhì)量

2、工作作息制度

3、工作配備齊全度

（五）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般可以從兩方面考慮：一是關(guān)心人還是關(guān)心生產(chǎn)；二是獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)還是民主式領(lǐng)導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和民主參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格給員工以更高的工作滿意度。

（六）人際關(guān)系

（七）群體合作

主要包括合作和諧度和信息開放度兩個(gè)方面。

合作和諧度是指上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)程度，同事的了解和理解程度，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況的程度。

信息開放度是指信息渠道的暢通程度、信息的傳播準(zhǔn)確高效程度等。

（八）組織認(rèn)同

指員工對(duì)企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度。具有組織認(rèn)同的員工，往往具有較強(qiáng)的參與感，更希望自己的意見和建議得到重視、參與決策等。

員工滿意度調(diào)查的方法和步驟

一、員工滿意度

員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與他期望值比較的程度，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷以及工作環(huán)境評(píng)估的一種態(tài)度的反映。了解員工滿意度，可以明確企業(yè)管理中存在的問(wèn)題并系統(tǒng)地去解決問(wèn)題，進(jìn)而掌握管理改進(jìn)效果。另一方面，滿意度調(diào)查結(jié)果可以對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題起到預(yù)防的作用。

二、員工滿意度調(diào)查的方法

（一）信息收集方法

信息收集方法可以采用下表的三種方法

方法訪談法問(wèn)卷法觀察法

含義包括面對(duì)面的交流，收集口頭資料，記錄訪談?dòng)^察。它是一種開放度很高的雙向信息交流的方法設(shè)計(jì)出問(wèn)卷后發(fā)給員工或小組，從而達(dá)到信息收集的目的一種單向的、有針對(duì)性的獲取信息的采集方法

特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是直接、靈活，信息量大，準(zhǔn)確度高、效率高、回答率高；缺點(diǎn)是費(fèi)用大、規(guī)模小、耗時(shí)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，需要先培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)是實(shí)施范圍廣，能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取大量員工感受方面的信息，缺點(diǎn)是難以了解到深層次的問(wèn)題，也無(wú)法了解有關(guān)問(wèn)題之間的聯(lián)系優(yōu)點(diǎn)是便捷、高效；缺點(diǎn)是信息的表象化含量高，受調(diào)查人員主觀意識(shí)影響大，調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查費(fèi)用較高，需事先培訓(xùn)

類型包括結(jié)構(gòu)性訪談（需事先精心設(shè)計(jì)調(diào)查表）和非結(jié)構(gòu)性訪談（無(wú)問(wèn)題提綱，可自由發(fā)問(wèn)）可分為開放性問(wèn)卷和封閉性問(wèn)答，也可分為結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷和非結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷自然觀察和有干預(yù)觀察

適用范圍適宜小型企業(yè)和針對(duì)性調(diào)查適用大范圍收集數(shù)據(jù)適用小范圍的重點(diǎn)調(diào)查

適用人數(shù)集體性和個(gè)別性訪談集體性調(diào)查小規(guī)模群體

時(shí)間要求一次性或跟蹤性訪談一次性或階段性某一階段持續(xù)

在上述三種方法中，企業(yè)經(jīng)常采用問(wèn)卷法與訪談法相結(jié)合的方法作為員工滿意度調(diào)查的方法，通過(guò)調(diào)查表收集大量定量數(shù)據(jù)，通過(guò)訪談收集定性數(shù)據(jù)。