課程背景Course Background
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。
很多企業缺乏系統、規范的途徑來迅速有效地解決問題。經理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運用系統的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。
《問題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving Process）將幫助經理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握發現問題、分析問題、解決問題的工具！結合企業實際，教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案，輸出方案，幫你高效地提升團隊績效。
課程收益Course Benefits
1. 建立問題意識，提高問題發現能力；
2. 提供整體性問題思考方式與解決架構；
3. 培養個人分析和解決問題的能力與技巧；
4. 建立創意共有技巧，形成有效的團隊創意解決活動；
5. 結合企業實際，發現、分析、解決問題，最終方案輸出。
課程特色Course Features
① 課前調研，課后輔導，量身定做；② 案例經典豐富，工具實操；③ 會議指導法，建構式演繹互動；④ 幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。
課程對象Target Audience
企業部門經理、主管、后備干部
授課方法Training Methods
講學互動，游戲體驗；團隊競賽，實戰答疑；小組研討，心得分享；案例分析，行動學習。
課程大綱Course Outline
引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元 界定問題
1.1 什么是問題
問題分類
1）異常問題
2）改善問題
3）預防問題
1.2培養問題意識
1）對待問題的常見誤區
2）從年資到經驗：對待問題的正確態度
3）從頭痛醫頭，腳痛醫腳到關閉問題的水龍頭
4）問題解決的三早原則
案例：五羊-本田員工所持的問題觀
1.3發現問題的技巧與途徑
案例：聯合大廈電梯抱怨
如何建立問題意識
工具：挖掘問題6Why3How
人物Who、事件What、地點Where、時間When、Which那個、理由Why、How方式、How much程度、How many費用
案例：立達公司存在問題
1.4問題選擇和界定
重要性／緊急性／發展度
研討：我們公司運營方面存在問題？（每組5個）
練習：問題點評估表SUG
第2單元 分析問題
2.1分析和確認問題四原則
1）正確地界定問題
2）多角度地思考問題
3）全面的觀點
4）正確思考問題的方向
視頻案例：孟洛川算賬
2.2 分析和確認問題的方法工具
魚骨圖
柏拉圖
Why-Why法
冰山分析法
演練：針對公司問題魚骨圖剖析
案例：立達公司的問題分析
第3單元 解決問題
3.1解決問題四步
1）尋找方法
2）形成方案
3）決策方案
4）執行方案
3.2 破除創造性解決問題的枷鎖
五種創新思維
發散思維、平行思維、逆向思維、右腦思維、靈感思維
視頻案例：空城計
3.3創造性解決問題的方法工具
腦力激蕩法
六頂思考帽
缺點列舉法
希望點列舉法
對策型魚骨圖
工具演練
3.4決策六步驟
1）設定決策標準
2）區分分析決策標準
3）為期望要素設置權重
4）找出比較選擇方案
5）預測并評估風險
6）制定平衡性決策
案例：數字診斷公司
決策矩陣法工具
3.5執行計劃考慮點
行動計劃執行要點
案例：立達公司問題解決
第4單元 評估問題
4.1確認問題解決結果
確認問題是否得到解決時，最好的方法是用數據說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
案例：立達公司問題評估
4.2標準化管理
如何避免同類問題重復發生？
標準化需要注意的問題
標準化制定流程
案例：通用汽車4S店
行動計劃
