一.課程前言
u 據統計，管理人員至少80%以上的時間都用于溝通了，可見溝通在管理中的份量有多重；同時也有數據表明，至少80%的管理人員存在溝通方面的問題，可見每一個管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……
u 企業中的所有管理問題有70%是因為溝通不良產生，若企業出現問題分析原因時，聽到的最多的是：“沒有溝通好”或“缺乏溝通” ；
u 在企業中如果離開溝通寸步難行。 在企業內部，越來越強調團隊合作精神，有效的溝通與協作成為成功的關鍵；企業對外的一切聯系，也需要掌握談判與合作等溝通技巧；對個人而言，溝通能力已成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。企業中的每個管理人員，是上傳下達的橋梁，扮演著承上啟下的重要角色，管理人員只有建立良好的管理溝通意識，運用溝通藝術，講究領導藝術，才能取得事半功倍的效果。
二.課程價值
1. 個人與團隊情緒質量（EQ）的提升；
2. “知彼知己”的溝通：通過職場高效溝通的實戰模擬，以及學習有效的人格特質分析方法，克服溝通障礙的要素，學會與不同類型的人進行溝通；
3. 建立企業內部“和諧高效”的工作氛圍：領導者通過學習情緒管理與運用個性溝通，讓團隊成員懂得同理心，相互理解，使團隊內部的信息交流暢通無阻；去創造更高的團隊綜效；
4. 建立職場上下左右之圓融互動，提升工作質量；
5. 流暢溝通管道，促進組織和諧；
三.課程大綱：高效的溝通技巧訓練
（一）、溝通中如何管理你的情緒
（1）情緒是什么？
（2）什么是EQ,IQ,AQ?
（3）為什么在溝通中要先管理你的情緒？
（4）負面情緒的特質；
（5）情緒管理八法；
（二）、EQ高手的高效溝通技巧
（1）聆聽技巧(聽出弦外之音)；
（2）同理心技巧(星星知我心)；
（3）贊美技巧(人際香水)；
（4）詢問與澄清技巧(撥云見日)；
（5）情境溝通（因人因時因地而異）；
（三）、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通
（1）怎樣對上司說“不”；
（2）大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因；
（3）部門間的縱向（向上）溝通要點；
（四）、部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
（1）同事之間要惜緣。
（2）同事之間要感恩。
（3）同事之間要換位思考。
（4）同事之間要互相尊重。
（5）同事之間要多三多。
（6）同事間橫向溝通要點；
（五）部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通
（1）應站在下屬的立場去思考；
（2）應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分；
（3）應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己；
（4）部門的縱向（向下）溝通要點；
（六）、Q & A 與總結
