1.  理解并認識勝任素質

    ?  互動并思考：你所認知的工作業績突出的人，是什么原因表現的如此優秀

    ?  分組討論：01案例《選拔和使用什么樣的人》，本公司在使用人才方面存在的問題

    ?  理解人才的多樣性特點

    ?  勝任素質概論和特點

      ?   冰山模型與素質的層級

      ?   勝任素質的發展歷史及在當今企業中的應用

      ?   觀看視頻：理解冰山下面的素質為何難以改變

2.  進一步理解勝任素質：動機對工作業績的影響（若時間不夠，不講解）

    ?  分組討論：02案例《新任主管的失敗，誰之過？》，新晉升管理者在管理過程中為何痛苦

    ?  動機測試：了解你目前的動機水平

    ?  管理者與專業人員的主要動機區別是什么

    ?  觀看視頻：理解優秀人員的深層次動機

    ?  如何進行動機的轉型

    ?  互動：如何調整并改變自己的動機，過程中需要做什么，企業方面和個人方面

3.  建立勝任素質模型的方法介紹---古典建模法介（簡單介紹）

    ?  建模假設（通過討論的方式引入古典建模的流程）

    ?  建模流程、方法和步驟

    ?  練習建模并編碼

    ?  某公司建模實例

    ?  了解古典建模的難點與重點

    ?  深圳某公司古典建模實例介紹：研發、市場、服務三個類別

4.  建立勝任素質模型的方法介紹---現代建模法

    ?  現代建模的流程介紹

    ?  建模的前提：梳理崗位職責，方法和工具及案例介紹

    ?  建模的基礎：勝任素質詞典介紹，03HAY公司研究的企業常用的20個素質介紹

    ?  分組討論：識別勝任素質

    ?  小組練習：選定某個職位，根據職位的職責建立勝任素質

5.  建立勝任素質的工具介紹――關鍵行為事件訪談方法（BEI）

    ?  案例展示：關鍵行為訪談介紹（優勢與難點及其作用）

    ?  行為訪談流程

    ?  正確使用并理解其重要性：行為訪談的開場與背景

    ?  如何理解行為，工具介紹：對行為的問題與回答的講解（兩個案例，練習并逐個點評）

    ?  具體案例展示：關鍵行為事件的獲得和方法

    ?  行為訪談過程中的技巧（如何觀察、傾聽、控制時間等）

    ?  行為訪談需要注意的方面

    ?  分組模擬練習：關鍵行為訪談的實操，點評與分享，識別勝任素質

6.   勝任素質的應用與管理

    ?  在職位管理中的作用

    ?  案例分析與討論：勝任素質在人才選拔與人崗匹配方面的應用

    ?  在任職資格管理中的應用

    ?  在培訓需求方面的應用