一、何謂情商?
（一）由來
情商理論是由美國耶魯大學心理學教授彼得·塞拉維和美國新罕布什爾大學心理學教授瓊·梅耶1991年聯合提出，時稱“情緒智力”。
1美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼**次比照著智商的表述方式，把“情緒智力”簡稱為“情商”，英語縮寫“EQ”。
情商理論傳入中國。
（二）定義
l情商，是指人們控制情緒的能力。
（三）內涵
1、直覺自知能力
2、理解平衡能力
3、控制沖動能力
4、自我激勵能力
5、挫折承受能力
6、揣摩他人內心情感能力
7、人際溝通能力
8、人際關系調適能力
9、發現人際內在聯系能力
二、情商研究的價值及其意義
情商對于一個人獲得成功起決定性作用。
情商研究對于改善人事管理、促進人才成長具有重要實用價值。
在現代東方的國家里，要特別重視開發團隊情商，尤其是團隊首長的情商。
三、情商開發的途徑及其方法
（一）情商開發的途徑
（二）情商開發的方法
1、怎樣控制情緒？
控制情緒沖動的五種招術
**招：延緩滿足法
第二招：自我放松法
第三招：深呼吸法
第四招：自我制怒法
第五招：提高認識法
2、怎樣理解別人？
**招：重新描述法
第二招：換位思考法
第三招：自立自強法
第四招：提升境界法
3、怎樣感知他人？
4、怎樣溝通人際？
5、怎樣光明思維？
光明思維的三種招術
**招：尋找光明面
第二招：捕捉閃光點
第三招：要透過黑暗看到光明
6、怎樣培養心態？
7、怎樣對待挫折？
正確對待挫折三種招術
**招：要辨證認識挫折
第二招：要及時排解消極念頭
第三招：要學會逆向思維
