一、 認(rèn)識(shí)危機(jī)

1、解析危機(jī)的特點(diǎn)

2、市場(chǎng)化進(jìn)程中的危機(jī)管理

3、危機(jī)處理的4個(gè)階段

案例：SARS與科學(xué)發(fā)展觀、紅牛的“安全風(fēng)暴”等

二、預(yù)防危機(jī)

1、常見(jiàn)危機(jī)管理的誤區(qū)

2、日常管理與危機(jī)

3、危機(jī)管理預(yù)警與培訓(xùn)

4、危機(jī)應(yīng)變能力的自測(cè)

案例： 方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等

三、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

1、危機(jī)性質(zhì)的確認(rèn)

2、危機(jī)管理指揮系統(tǒng)的建立

3、危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定

案例：中美史克“康泰克事件”、英特爾的芯片危機(jī)等

四、危機(jī)管理系統(tǒng)戰(zhàn)

1、穩(wěn)定內(nèi)部

2、上下游攻防

3、權(quán)威專家策略

4、政府公關(guān)

案例：強(qiáng)生與三株的不同策略、雀巢轉(zhuǎn)基因訴訟等

五、媒體公共：危機(jī)管理的必備武器

1、媒體公關(guān)三原則

2、建立有效的媒體通路

3、產(chǎn)品召回制度與品牌形象維護(hù)

4、行業(yè)危機(jī)的處理

5、危機(jī)公關(guān)五大策略

案例：新興醫(yī)院“危機(jī)秀”、亞都豎起“反霸旗幟”等

六、八招應(yīng)對(duì)危機(jī)管理

1、“24小時(shí)”法則

2、"核心立場(chǎng)"法則

3、"絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)"法則

4、"單一口徑"法則

5、"360度"法則

6、"最高利益"法則

7、"信息對(duì)稱"法則

8、"留白"法則

案例：杜邦與三鹿、立邦漆廣告“盤(pán)龍滑落”等