課程大綱：
**講：管理者角色及職責
一、管理的基礎與原則
1、管理者的基本思維
2、管理的基礎
3、組織管理的原則
二、管理者的角色與職責
1、管理者的定位及任務
2、管理的四大構面及工作
3、重新定義管理者與單位的關系
4、重新定義管理者與部屬的關系
第二講：正本清源－中層管理的角色認知
一、管理者做為下級的角色認知
1、職務的起源
2、做下屬的四項職業準則
3、下屬常見角色錯位
二、管理者做為同事的角色認知
1、角色定位分析
2、職責與角色
3、部門主管之間常見現象誤區
4、管理理念的轉變
5、個案研究
三、管理者作為上司的角色定位
1、現代管理者做為管理角色的轉變
2、對下屬管理者工作全景分析
3、現代職業管理者的五大角色：【案例互動演繹】
4、職能盤點-您是合格的管理者嗎？
第三講：協助上司完成組織的任務－目標管理與工作控制
一、目標管理技巧
1、目標管理的含意與價值
2、什么是目標？它包含哪些核心內容？
3、目標的來源，常見來源有哪些？
4、目標設定五大步驟與程序
5、目標設定的要件及重點
6、目標設定具體化、定量化方法
7、設定合理目標的基礎
8、工作目標確定的一般步驟
二、日常管理的實施
1、日常管理的實施體系
2、日常管理實施要領
3、 明確部門任務
4、日常管理實施要領
5、管理項目實施方法
6、日常管理「自主稽核」
三、工作計劃與控制技巧
1、計劃的重要性
2、訂定計劃的技巧
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據及
要能成為評價部屬工作成果的重要基準
3、計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
Step5落實執行
Step6檢討與結案
4、何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策
5、控制的原則-建立標準-掌握執行
第四講：動員下屬為你完成工作－授權與激勵技巧
一、有效授權——給下屬足夠的空間
1、授權的內涵與準則
重心下移
分層聯動
重在分工
2、授權的要點
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
3、有效授權八個指導原則
4、授權的要點與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
二、員工激勵技巧
1、高績效工作者的激勵因素
2、中層管理者的激勵手段
3、預防性激勵技巧
4、正面激勵部屬的要點
5、反面激勵部屬的要點
三、部屬培育與啟發技巧
1、部屬培育的重要性
2、對癥下藥
部屬學習需求的掌握
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握需求的手法
3、工作教導的要點與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
4、部屬培育的基本步驟
明示培育目標
掌握培育的要點
制定訓練計劃
訓練的實施
成果的評估
部屬的職涯發展與指導重點
部屬培育的成功關鍵
第五講：團隊協作的核心－溝通技巧
一、管理者溝通能力的重要性
1、組織運作要義
2、成功單位管理者人的三大能力
3、對溝通能力的正確觀念與心態
二、中層管理者溝通的角色與方式
1、上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務
有效授權
如何聽取下屬的工作匯報
有效發問
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協調
2、工作中下屬溝通的誤區
3、案例研究：實戰情景演練
三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1、下屬對于結果的預期不同
2、解決部屬被動等待訊息的情況
3、部屬間存在相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部屬權限之間存在交叉地帶
第六講：成就卓越管理人生的必備技巧－問題分析與決策
一、問題意識與問題解決
1、何謂問題
2、問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環境
問題狀況與問題環境
二、現狀評估與問題確認
1、問題結構與組織結構
2、如何掌握信息
三、問題原因分析與真因確認
1、問題的核心原因探究
2、問題分析的應用工具
3、真因確認的工具與方法
四、問題的決策
1、決策的工具運用
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
4、決策潛伏問題的分析
5、建立問題分析與決策的良性循環
6、全景案例運用演練
第七講：時間管理—成為高效能領導
一、為什么要管理時間
1、從單位來說—市場競爭的必然
2、從個人來說—個體生命的有限性
二、時間管理的目標
三、時間管理的三個原則
1、原則一： 目標管理原則
2、原則二：抓住重點原則 “80、20”法則運用
3、原則三：工作優先級綜合分析
四、時間管理的16個策略
第八講：領導者的人際關系法則
一、贏在影響力
1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關系法則三：引發他人心中的渴望
4、人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感謝
5、人際關系法則五：經常微笑
6、人際關系法則六：記得別人的名字
7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題
9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
二、雙贏思維→人際領導
三、知彼解己→強化交流
