課程背景

作為基層管理者，核心的任務(wù)有兩個(gè)，就是管事和帶人。被任命為管理者的你，是否已經(jīng)出現(xiàn)或擔(dān)心著一些問(wèn)題的發(fā)生？ 不知自己該干什么 面對(duì)挫折，容易失去信心 自己忙碌辛苦，員工沒(méi)事干 已經(jīng)“培訓(xùn)”了下屬，下屬還是做不好 不會(huì)甚至不敢考核下屬 做了很多事，卻被上級(jí)否定 已經(jīng)交辦清楚的事情，下屬往往搞砸 自己如何努力，總是與下屬之間隔著一道墻 自己的領(lǐng)導(dǎo)方式效果不佳 用盡辦法，團(tuán)隊(duì)氛圍依然緊張或渙散 與下屬溝通總是自己唱獨(dú)角戲 無(wú)法與個(gè)性突出的人員共事交往 心灰意冷，當(dāng)管理者還不如當(dāng)員工

課程目標(biāo)

針對(duì)管理者在管理工作中遇到的典型難題，重點(diǎn)提升五項(xiàng)核心管理技能，學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理方法及工具，全面提升作為合格管理者的勝任力，可以從容有效的展開管理工作，成為自信而勝任一線管理人員。

課程大綱

課程大綱：

**講：管理者的角色和定位

一、 你的位置改變了，你的想法有沒(méi)有改變？

1、 員工與基層管理者用功點(diǎn)的差別

2、 員工向管理者轉(zhuǎn)變中遇到的三大障礙

3、 從業(yè)務(wù)骨干向管理者轉(zhuǎn)變

二、 基層管理者的四大角色定位

1、 戰(zhàn)略執(zhí)行，做放大鏡不做大氣層；

2、 角色認(rèn)知，當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客；

3、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)教官不當(dāng)保姆；

4、 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立更多的比賽項(xiàng)目。

三、 基層管理者的五大核心任務(wù)

1、 制定目標(biāo)—要求人

2、 激勵(lì)與溝通—激勵(lì)人

3、 培養(yǎng)他人（包括自己）--培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人)

第二講：要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果

互動(dòng)：?jiǎn)栴}在哪里？

一、確定目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟：

1、了解why——接受任務(wù)確認(rèn)需求

2、明確what——做什么，做到什么程度

3、決定how——怎樣達(dá)成目標(biāo)

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、目標(biāo)與計(jì)劃管理有什么好處

2、有效目標(biāo)的五大特征

3、工作目標(biāo)的設(shè)定

4、將階段性目標(biāo)變成工作計(jì)劃

三、如何運(yùn)用4R循環(huán)有效委派任務(wù)：

1、R1：凡事必有結(jié)果;

2、R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;

3、R3：對(duì)“我”不相信就必須檢查;

4、R4：有檢查就必有獎(jiǎng)罰.周例會(huì)的組織

第三講：激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 真誠(chéng)具體

一、 經(jīng)典激勵(lì)理論：

1、 馬斯洛需求層次理論

2、 赫茨伯格的雙因素理論

二、 贊賞的藝術(shù)

1、贊賞的益處

2、贊賞的基本原則

3、當(dāng)面贊賞員工的四個(gè)步驟

4、贊賞百寶箱

5、贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)

6、應(yīng)該避免的消極激勵(lì)

第四講：輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋 在崗培訓(xùn)

案例分析：忙碌的劉主管

一、 為什么要做員工輔導(dǎo)

1、 GE的調(diào)查數(shù)據(jù)

2、 案例：我不是“消防隊(duì)長(zhǎng)”

二、 如何進(jìn)行員工輔導(dǎo)

1、輔導(dǎo)是什么？

2、輔導(dǎo)的分類

3、建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則：

4、建設(shè)性反饋的五個(gè)步驟：

5、建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)：

6、在崗技能型輔導(dǎo)的五個(gè)步驟：