培訓(xùn)對(duì)象

總裁 高層管理 中層干部 基層主管

課程收獲

課程章節(jié)涵蓋：我們的工作介紹、工作中的我們、客戶(hù)需求、顧客的接觸、產(chǎn)品介紹、能力展示、承諾的獲取、八種武器、SPIN銷(xiāo)售技能等；電信市場(chǎng)行業(yè)大客戶(hù)\\集團(tuán)\\政企\\銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)分析和營(yíng)銷(xiāo)策劃；
心理學(xué)理念在銷(xiāo)售中的實(shí)踐與應(yīng)用；
銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售應(yīng)用；
定位

課程大綱

第一章 我們的工作

集團(tuán)客戶(hù)（大客戶(hù)）是基于企業(yè)的客戶(hù)群體，尤其其客戶(hù)群體、決策方式、采購(gòu)方式、談判策略以及風(fēng)險(xiǎn)防范方式等諸多方面的不同，而導(dǎo)致其銷(xiāo)售技巧與傳統(tǒng)銷(xiāo)售技巧的迥異。所以了解集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售，首先要重新界定我們的銷(xiāo)售工作，其本質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)工作，不僅有“銷(xiāo)”的內(nèi)容，還要側(cè)重“營(yíng)”的策劃。

第一節(jié) 銷(xiāo)售的本質(zhì)

從銷(xiāo)售的本質(zhì)來(lái)探討以一切銷(xiāo)售的核心。從本源角度探討銷(xiāo)售，其技巧自然應(yīng)運(yùn)而生。如果形而上學(xué)的僅僅學(xué)習(xí)技巧，則忽略了本源，則銷(xiāo)售技巧亦單薄形式話。

銷(xiāo)售本質(zhì)就是交換，所以能從交換的角度出發(fā)，即能夠掌握銷(xiāo)售的核心，培養(yǎng)雙贏的銷(xiāo)售思維模式，其銷(xiāo)售技巧使用自然游刃有余。

活動(dòng)：換錢(qián)游戲

第二節(jié) 工作中面臨的挑戰(zhàn)

拒絕、失敗、中斷、干擾等銷(xiāo)售中的障礙和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，技巧和心態(tài)用來(lái)同時(shí)應(yīng)對(duì)工作中所面臨的挑戰(zhàn)。例如：追求容易、虧本生意、反向營(yíng)銷(xiāo)等。

討論：我們工作中面臨挑戰(zhàn)的心態(tài)

第三節(jié) 傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式

終端產(chǎn)品類(lèi)銷(xiāo)售和集團(tuán)客戶(hù)/大客戶(hù)銷(xiāo)售的區(qū)別

傳統(tǒng)銷(xiāo)售的價(jià)值和集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售的誤區(qū)

定位：產(chǎn)品、公司、個(gè)人的定位

案例：中國(guó)移動(dòng)三大品牌和定位

第四節(jié) 集團(tuán)客戶(hù)SPIN營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)階段

銷(xiāo)售的SPIN技巧介紹

質(zhì)疑：成功的銷(xiāo)售中，到底是客戶(hù)表述的更多還是銷(xiāo)售人員表述的更多？為什么？

第二章 工作的我們

工作中的我們，指的是集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員需要具備的素質(zhì)、心態(tài)、能力、技巧等方面的了解和掌握。

第一節(jié)：人生即推銷(xiāo)

積極的銷(xiāo)售心態(tài)，且認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售人員工作的核心價(jià)值和積極意義。

人生中有那些是銷(xiāo)售，如何從生活和工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)體會(huì)并鍛煉你的銷(xiāo)售技能

第二節(jié)：成功來(lái)自積極心態(tài)

銷(xiāo)售人員的關(guān)注圈和影響圈

積極心態(tài)的銷(xiāo)售人員對(duì)比消極心態(tài)的銷(xiāo)售人員

案例：北京的士車(chē)司機(jī)、姚明的價(jià)值

第三章 客戶(hù)的需求

需求、價(jià)值、信任、滿意，是銷(xiāo)售的四大核心要素

需求：挖掘客戶(hù)需求的能力和技巧

價(jià)值：證明產(chǎn)品價(jià)值的能力和技巧

滿意：獲得客戶(hù)滿意的能力和技巧

信任：得到客戶(hù)信任的能力和技巧

第一節(jié) 大客戶(hù)銷(xiāo)售中的客戶(hù)需求

區(qū)別客戶(hù)的明確需求和潛在需求

了解客戶(hù)需求演變和發(fā)展的過(guò)程

找到客戶(hù)需求可能帶來(lái)的采購(gòu)點(diǎn)

案例：老太太買(mǎi)李子、DELL公司的電腦銷(xiāo)售

第二節(jié) 如何發(fā)掘客戶(hù)的需求

挖掘客戶(hù)需求技巧的方法

客戶(hù)需求的特征

理論：客戶(hù)需求曲線

案例：公安局長(zhǎng)的采購(gòu)需求

第四章 初步的接觸

客戶(hù)拜訪的要求和技巧

客戶(hù)拜訪的商務(wù)禮儀

客戶(hù)拜訪的開(kāi)場(chǎng)白策略

演練：客戶(hù)拜訪的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)設(shè)計(jì)與演練

第五章 SPIN模式

集團(tuán)型客戶(hù)銷(xiāo)售的核心技巧。亦是集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售中的重要的挖掘客戶(hù)和客戶(hù)溝通的技巧。分為四大提問(wèn)技巧和訓(xùn)練。

第一節(jié) 背景問(wèn)題（Situation Questions）

背景問(wèn)題的定義、使用、界定

練習(xí)：背景問(wèn)題的設(shè)計(jì)與演練

背景問(wèn)題的安全性和危險(xiǎn)性

第二節(jié) 難點(diǎn)問(wèn)題（Problem Questions）

難點(diǎn)問(wèn)題的定義、使用、界定

練習(xí)：難點(diǎn)問(wèn)題的設(shè)計(jì)與演練

難點(diǎn)問(wèn)題的安全性和危險(xiǎn)性

第三節(jié) 暗示問(wèn)題（Implicaiton Questions）

暗示問(wèn)題的定義、使用、界定

練習(xí)：暗示問(wèn)題的設(shè)計(jì)與演練

暗示問(wèn)題的安全性和危險(xiǎn)性

第四節(jié) 示益問(wèn)題（Need Pay-off Questions）

示意問(wèn)題的定義、使用、界定

練習(xí)：示意問(wèn)題的設(shè)計(jì)與演練

示意問(wèn)題的安全性和危險(xiǎn)性

第五節(jié) Spin戰(zhàn)略的應(yīng)用

第六章 能力的展示

FAB的核心技巧與方法

演練：FAB設(shè)計(jì)和演練

能力的展示與證明

架構(gòu)：價(jià)值等式

第七章 承諾的獲取

完成集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售的最后一公里，同時(shí)集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售的承諾也是漸進(jìn)的水到渠成的推進(jìn)。

第一節(jié) 傳統(tǒng)成交技巧的弊端

傳統(tǒng)銷(xiāo)售成交技巧的介紹：二選一、勸說(shuō)式、假設(shè)式等

集團(tuán)客戶(hù)承諾推進(jìn)技巧：暫時(shí)中斷、保持進(jìn)展、確定簽單等

第二節(jié) 銷(xiāo)售結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 獲得承諾的技巧

第八章 八種武器

第一節(jié) 客戶(hù)采購(gòu)流程

客戶(hù)采購(gòu)的項(xiàng)目管理

售前——售中——售后

第二節(jié) 八種武器

參觀交流、禮品贈(zèng)送、商務(wù)活動(dòng)、技術(shù)交流、展會(huì)等

分析銷(xiāo)售活動(dòng)的方法

第九章 心理學(xué)銷(xiāo)售

第一節(jié) 催眠式銷(xiāo)售

第二節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)原理

第三節(jié) 心理學(xué)銷(xiāo)售應(yīng)用的六個(gè)方面

影響力與心理學(xué)銷(xiāo)售的應(yīng)用

動(dòng)機(jī)理論與客戶(hù)消費(fèi)者類(lèi)型

六大心理學(xué)核心技巧：互惠、一致、認(rèn)同、喜好、權(quán)威、短缺