培訓(xùn)對(duì)象

領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、組織者；營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)

課程收獲

領(lǐng)導(dǎo)管理篇：以心理學(xué)為基礎(chǔ)、以管理應(yīng)用為實(shí)踐、以組織實(shí)驗(yàn)為依托，塑造管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力；重新審視管理者的誤區(qū)，突破管理瓶頸，改善管理氛圍；培養(yǎng)管理工作中讓別人說(shuō)“是” 的能力-----讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認(rèn)同、接納、支持、執(zhí)行；應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)、

課程大綱

第一部分：從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型

知識(shí)型、服務(wù)型企業(yè)中，知識(shí)型員工的比例增大，管理的制度化強(qiáng)制性的執(zhí)行方式遇到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，亟待更新管理者的心智模式和創(chuàng)新理念，即要求管理者向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型。

?管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式與管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式

?控制力和影響力的區(qū)隔：影響力的建設(shè)與控制力的實(shí)效

?心智模式的管理和強(qiáng)制執(zhí)行文化的博弈

從職業(yè)專(zhuān)家走向管理崗位

?管理者和職業(yè)者的區(qū)別：專(zhuān)家角色與管理角色認(rèn)知

?如何從職業(yè)人走向管理人：職業(yè)化與管理化的區(qū)隔

第二部分：領(lǐng)導(dǎo)者與影響力

?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力

?影響力的ABC理論：態(tài)度、行為、認(rèn)知

?態(tài)度、行為、認(rèn)知在有效管理中的應(yīng)用

?案例研討學(xué)員分享影視教學(xué)

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的影響力與非權(quán)力的影響力

?權(quán)力的影響力：信息權(quán)、關(guān)照權(quán)、法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)

在組織賦予你的責(zé)任的同時(shí)，如何運(yùn)用權(quán)利的影響力完成管理工作、達(dá)到戰(zhàn)略要求、實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效

?非權(quán)力的影響力：互惠、一致、認(rèn)同、喜好、專(zhuān)家、短缺

在管理權(quán)利以外，運(yùn)用非權(quán)力的影響力輔助和達(dá)到更加的服務(wù)型、知識(shí)型員工的有效管理和魅力領(lǐng)導(dǎo)，從而完成組織績(jī)效和卓越團(tuán)隊(duì)的打造

?心理學(xué)在影響力中的應(yīng)用：獎(jiǎng)勵(lì)理論、歸因理論、從眾理論、認(rèn)知失調(diào)、自我歸因、觸發(fā)特征、對(duì)比誘因、社會(huì)學(xué)習(xí)態(tài)度行為，從心理學(xué)角度深度剖析影響力的心理機(jī)制達(dá)到管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的華麗轉(zhuǎn)身。

第四部分：權(quán)力的影響力魔方

?個(gè)人的權(quán)力影響力

被個(gè)人賦予的權(quán)力的影響能力，分別包括：信息權(quán)、關(guān)照權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)

理論：三大權(quán)力影響力的的定義、價(jià)值和應(yīng)用

案例：中興通訊與戴爾公司的應(yīng)標(biāo)/宋徽宗的個(gè)人化管理得失

技能：一手信息、二手信息、三手信息的應(yīng)用尺度/海德POX人際關(guān)系模型應(yīng)

?崗位的權(quán)力影響力

由崗位賦予的權(quán)力的影響能力，分別包括：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)

理論：三大權(quán)力影響力的定義、價(jià)值和應(yīng)用

案例：列寧的士兵

技能：公平理論的應(yīng)用/獎(jiǎng)賞權(quán)力的影響效度

第五部分：心理學(xué)影響力魔方

?由管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、影響力心理學(xué)等心理學(xué)的原理、方法、心智而導(dǎo)致影響能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、說(shuō)服能力的本質(zhì)提升，改變管理者在領(lǐng)導(dǎo)方面固有的心智模式。

?觸發(fā)特征、對(duì)比效應(yīng)、門(mén)檻效應(yīng)、需求原理、心智模式、認(rèn)知協(xié)調(diào)等

理論：六大權(quán)力的心理學(xué)基礎(chǔ)和背后假設(shè)；心理學(xué)行為導(dǎo)向和方法論

案例：玉鐲的價(jià)值判定/西班牙ZARA品牌與牛仔褲的銷(xiāo)售店/唐駿的學(xué)歷門(mén)事件

實(shí)驗(yàn)：認(rèn)知協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)/米爾格拉姆的監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)/火雞天敵實(shí)驗(yàn)

技能：忠誠(chéng)度塑造、核心文化影響力打造/激勵(lì)手段的導(dǎo)向策略/影響動(dòng)機(jī)的行程

第六部分：非權(quán)力影響力魔方

?互惠原理與組織應(yīng)用

A.人們很輕易地就會(huì)答應(yīng)一個(gè)在沒(méi)有負(fù)債心理時(shí)一定會(huì)拒絕的請(qǐng)求。即使是一些平時(shí)頗具影響力的因素，與它一比也會(huì)相形見(jiàn)拙的；

B.互惠原理組織實(shí)驗(yàn)分析：1）心理學(xué)武裝后的乞討者；2）納粹士兵接過(guò)的面包；3）被策反的敵軍戰(zhàn)俘；4）關(guān)羽華容道義釋曹操；5）美國(guó)總統(tǒng)水門(mén)事件；6）獲得客戶滿意的互惠發(fā)揮的作用

?一致原理與組織應(yīng)用

A.承諾和一致的效應(yīng)，是達(dá)到自我影響和影響他人的有效手段，我們依賴承諾的抑制標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作和生活，來(lái)作為主要的價(jià)值評(píng)判體系。

B.一致原理的案例分析：1）決策的捷徑與自我逃避；2）沙灘上的守護(hù)者；3）孩子的豪華玩具；4）讓加州更加美好；5）業(yè)績(jī)飆升的雪弗蘭汽車(chē)

?認(rèn)同原理與組織應(yīng)用

A.我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人是怎么想的，尤其是當(dāng)我們要決定什么是正確的行為的時(shí)候，我們周?chē)娜说淖龇▽?duì)我們決定自己應(yīng)該怎么行動(dòng)都有很重要的指導(dǎo)意義。

B.認(rèn)同原理組織案例分析：1）少年維特的煩惱；2）《紐約時(shí)報(bào)的頭版》；3）人民圣殿的末日；3）美國(guó)人的錢(qián)包；4）群體的社會(huì)冷漠

?權(quán)威原理

A.當(dāng)人們面對(duì)比自己擁有更多信息、更多權(quán)利或者決定著獎(jiǎng)懲情況的權(quán)威人物時(shí)，人們更多的會(huì)按照權(quán)威人物的意志做出決定。

B.權(quán)威原理組織案例分析：1）職業(yè)警察的罰單；2）米爾格拉姆的點(diǎn)擊實(shí)驗(yàn)；3）美國(guó)醫(yī)院的治療處方；4）納粹是這樣產(chǎn)生的

?喜好原理與組織應(yīng)用

A.人們總是比較愿意答應(yīng)自己認(rèn)識(shí)和喜愛(ài)的人提出的要求。

B.喜好原理組織案例分析：1）光環(huán)效應(yīng)；2）我和你很像；3）我喜歡你；4）《全美最佳醫(yī)生》；5）世界杯和我的球隊(duì)

?短缺原理與組織應(yīng)用

A.當(dāng)一樣?xùn)|西很稀少或正在變得很稀少時(shí)，人們會(huì)認(rèn)為價(jià)值很高或正在變得更高。

B.短缺原理組織案例分析：1）蒙娜麗莎的價(jià)值；2）卓越的電視廣告；3）貝多菲的《獄中詩(shī)》；4）羅密歐與朱麗葉

第七部分：持久影響力的管理實(shí)踐與測(cè)試測(cè)評(píng)

?從行動(dòng)改變到態(tài)度改變/從心智模式改變組織管理

?實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例分享/管理者影響力行動(dòng)方案