課程內(nèi)容：

   單元一：DISC行為風(fēng)格理論

1. 行為風(fēng)格理論 

l 行為風(fēng)格理論的三對(duì)概念

1、行為影響情緒

2、認(rèn)識(shí)不等了解

3、管理付出不如激發(fā)投入

l 對(duì)人敏感的三個(gè)層次

1、 識(shí)別—觀察人的反應(yīng)

2、 運(yùn)用—他想要什么

3、 管理—知道他需要什么

l 研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)

1、 行為的傾向性

2、 方法的科學(xué)性

單元二：DISC性格解析

1.  性格風(fēng)格的冰山理論 

l 動(dòng)機(jī)—我是誰(shuí)

l 行為—我要成為誰(shuí)

2. DISC的定義

l DISC四種類型

l 兩個(gè)維度

l 兩個(gè)原則

1、 打配合、做組合

2、 從他人的角度出發(fā)

3. 識(shí)別四種溝通風(fēng)格

l 支配型（D型）
　　 ·D型人代表人物及特質(zhì)
　　 ·視頻點(diǎn)評(píng)示范
　　 ·視頻分解解析:出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
　　 ·Dominance支配型（指揮者）的工作特性
　　 ·與“D”型人相處的基本原則

l 表達(dá)型（I型）
　　 ·I型人代表人物及特質(zhì)
　　 ·視頻點(diǎn)評(píng)示范

　　 ·視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
　　     ·Influence影響型（社交者）的工作特性
　      ·與“I”型人相處的基本原則

l 和藹型（S型）
　　 ·S型人代表人物及特質(zhì)
　　 ·視頻點(diǎn)評(píng)示范
　　 ·視頻分解解析:出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存在
　　 ·Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
　　 ·與“S”型人相處的基本原則

l  分析型（C型）
　　 ·C型人代表人物及特質(zhì)
　　 ·視頻點(diǎn)評(píng)示范
　　 ·視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
　　 ·Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
　　 ·與“C”型人相處的基本原則

4. 性格與職業(yè)分析—適才適崗

5. DISCUS專業(yè)測(cè)評(píng)工具介紹

l 典型個(gè)案報(bào)告解讀（外內(nèi)分析表）

l 轉(zhuǎn)換模式

l 個(gè)人作風(fēng)卡

l 特性總結(jié)表分析

l 分析表壓力

l 兩兩關(guān)系報(bào)告

l  團(tuán)隊(duì)報(bào)告

單元三：DISC溝通運(yùn)用篇

1. 溝通的定義與方式

2. 企業(yè)內(nèi)部存在的溝通問(wèn)題；

             --分組討論及呈現(xiàn)

3. 辦公室有效溝通方式

4. 溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人

5. 情境訓(xùn)練： 懂人性

l D型人如何與他人有效溝通

l I型人如何與他人效溝通

l S型人如何與他人溝通

l C型人如何與他人溝通

6. 良好的溝通表達(dá)技巧

l  溝通“三明治”法

l  贊美法

單元四：DISC同理心溝通篇

高效能的交流以理解為基礎(chǔ)

1． 以尋求理解為宗旨去聆聽(tīng)別人的習(xí)慣；

2． 同理心溝通的工具—3F傾聽(tīng)法

3. 處理沖突四步驟

4. 同理心化解沖突四要素

l 不要以已度人S

l 何時(shí)進(jìn)行同理心傾聽(tīng)--觀察信號(hào) I

l 以尊重的態(tài)度尋求理解 C

l 提供幫助的目標(biāo)導(dǎo)向D