課程對象:

商業地產項目中、高管，各部門主管、經理，招商人員，企劃人員，客服人員

課程時間：2天

課程學習目標：

1、分析疫情后商業項目的挑戰、趨勢與變革機會

2、學習疫情后商業項目招商的思維方向與目標

3、學習和掌握互聯網與線下商業融合的運營模式

4、學習和掌握商業項目重新定位運營的邏輯與相關案例

課程大綱：

1    疫情后商業項目挑戰與趨勢 

1.1   疫情后商業項目運營的挑戰

1.2   疫情后各業態（餐飲、娛樂、零售、教育）經營迎來的變革

1.3   市場競爭加劇，運營模式需要年輕化

1.4   疫情后亟待補充和調整的業態

1.5   案例分析：龍湖天街、萬達廣場疫情后的運營變革

2    商業項目的運營思維的轉變  

2.1   品牌需求轉變顧客需求、轉變思維引領銷售

2.2   購物中心角色轉變業態加速創新

2.3   消費升級購物中心成為時間整合者的意義更為重要

2.4   讓品牌組合詮釋商業氛圍

2.5   明確自身客群、組合方案

2.6   展現購物樂趣 提升聚客能力  

2.7   案例分析：萬達廣場、世茂廣場在招商新模式

3    打通線上線下運營，提升購物中心亮點

3.1   五個方面打通線上線下商業融合

3.2   利用大數據與會員系統為商家精準營銷

3.3   學習拼多多的模式，利用好節日營銷

3.4   打造項目亮點、增強競爭優勢；

3.5   案例分析：某商業廣場互聯網營銷與線下融合模式

4    新零售模式在實體商業的落地

4.1   結構商業在互聯網各平臺的推廣與零售模式

4.2   商業運營的微營銷與社群營銷

4.3   商業運營的新零售模式

4.3.1   商業地產的O2O全面平臺運營

4.3.2   人工智能+商業地產運營

4.3.3   機器人和無人機+商業地產運營

4.4   實體商業直播電商與實體結合

4.4.1   直播平臺的選擇與入駐

4.4.2   商家直播指導與培訓

4.4.3   直播各平臺的引流

4.4.4   直播人員的選擇與直播商品的選擇

4.4.5   直播的時間與時長

4.4.6   直播流程與必須設備

4.4.7   線上粉絲導入線下成交的五個步驟

5    舊商業的破局    

5.1   重新定位與規劃

5.2   新創業態與消費模式

5.3   客戶服務提升與增加客戶粘性

5.4   跨界整合關聯性業態，打造一站社交平臺

5.5   案例：北京SKP運營模式、上海K11重新定位與改造、南京基德廣場跨界美術館

6    商管運營管理維度與提高商業經營收益

6.1   商管運營管理維度

6.1.1   客戶流量

6.1.2   入店率

6.1.3   成交率與客戶單

6.1.4   商戶滿意度與顧客滿意度

6.1.5   商戶配合度

6.2   提高商業經營收益的策略

6.2.1   空間優化提高出租率

6.2.2   必要的翻新改造提升舒服度

6.2.3   顧客導向的運營模式提高人流與入店率

6.2.4   調整業態吸引主力消費人群

6.2.5   招商高平效商業提升租金收益

6.2.6   打造吸金的中庭與外擺

7    打造底成本的文旅商項目推廣與營銷模式

7.1   商業會員新媒體營銷8個方向

7.1.1   O2O線上線下門店互動

7.1.2   全面門店導購互動

7.1.3   全員新媒體營銷

7.1.4   全渠道客服

7.1.5   一物一碼

7.1.6   SCRM系統管理服務商+經銷商

7.1.7   數據化消費景場應用

7.1.8   短視頻自媒+景場直播

7.1.9   商業會員新媒體營銷案例

7.1.9.1     大悅城的會員數據化營銷

7.1.9.2     龍湖商業：全面“服務+”理念

7.1.9.3     萬象城：升級版APP優化會員服務

7.1.9.4     太古匯：推“社交標簽”玩法

7.1.9.5     泰禾廣場會員“大平臺”服務

7.2   商業會員新媒體數據化營銷四個階段

7.2.1   初級階段：構建以會員數據運營為中心的私域流量池

7.2.2   發展階段：搭建社交零售模式

7.2.3   成熟階段：打造完整生態系統和角色的企業數據平臺

7.2.4   高級階段：實現了數據驅動式發展，社現精準會員營銷

7.2.5   構建購物中心生態圈的“人、店、貨、場”四大要素

7.2.5.1     人——Open ID的獲取，用戶和會員

7.2.5.2     店——與租賃商鋪深度合作

7.2.5.3     貨——線上商城的普及

7.2.5.4     場——實現會員 LBS 定位