本課圍繞“三”展開如何進(jìn)行有效溝通，提出了用美國人的細(xì)節(jié)和中國人的概括來實現(xiàn)最好語言表達(dá)方式。

指出要靈活運用比喻、相對論、時間換算、重復(fù)、總結(jié)、傾聽、三明治法則等方法，切實提高溝通的成效。

內(nèi)容生動活潑，通過電影放映學(xué)溝通，溝通的學(xué)習(xí)讓我們懂得了交流的藝術(shù)，學(xué)會了交流的方式和方法，懂得一種溝通的意境。

我們以“三”為結(jié)構(gòu)，語言要求：說事實；說觀點，說愿望；文字要求：準(zhǔn)確性；鮮明性；生動性。即興演講我們要把握的原則是：過去--現(xiàn)在--將來

一是三個溝通層面：所有優(yōu)秀的有聲語言都能剝離出事實、剝離出感受、剝離出價值觀。即有聲語言的交流有三個層次：（傳遞）信息（說事實）、（做出）感受（發(fā)表看法）、（統(tǒng)一）價值觀。

二是三個語言技巧：比喻、換算、重復(fù)。比喻使語言生動、換算是讓對方從另一個角度看問題，意在說明所說內(nèi)容的關(guān)鍵性和重要性、重復(fù)是為了突出重點。

  三是三段式結(jié)構(gòu)：兩個問題過于簡單；四個問題不容易記住；三個問題是最佳的選擇。

   四是三層次框架：家庭、職業(yè)、愛好。從輕松、熟悉、有興趣的話題談起，讓對方產(chǎn)生好感和共鳴。先消除對立情緒，清掃溝通的障礙，再慢慢引入到深層次的正題交流上來。

    五是三明治法則：正面、負(fù)面、正面。第一層認(rèn)同、肯定；第二層建議、批評；第三層鼓勵、希望。該法則蘊含了批評的藝術(shù)，就是把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚之中，從而使受批評者夾在愉快地接受批評。