課程背景:

1、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展時間短、速度快、空間大、市場參差不齊、惡性競爭日益明顯，由于企業(yè)缺乏優(yōu)秀的店面管理人才，致使其市場應(yīng)變能力薄弱，抗風(fēng)險能力不強(qiáng)，遭遇發(fā)展瓶頸，難以形成區(qū)域優(yōu)勢和品牌影響力。

2、 中國服務(wù)業(yè)缺少品牌打造和可持續(xù)發(fā)展模式，在終端零售不斷擴(kuò)張與利潤空間越來越小的背景下，管理的規(guī)范化與員工的職業(yè)化顯得尤為重要，它將有效推動營銷能力與品牌建立，確立企業(yè)的核心競爭力。

3、 店長作為一個門店的最高層管理者，不但是整個團(tuán)隊成長的引擎，更是整個團(tuán)隊發(fā)展的舵手。作為門店的靈魂人物， 店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平，如果店長的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力不強(qiáng)，將會導(dǎo)致整個團(tuán)隊處在“忙、茫、盲”的負(fù)性運作狀態(tài)之下，人員流失率大，執(zhí)行力不強(qiáng)，自動自發(fā)的職業(yè)精神不夠，競爭意識與應(yīng)變能力薄弱，嚴(yán)重影響店面業(yè)績的提升與企業(yè)的發(fā)展。

課程收益:

1、 針對目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)門店管理人員現(xiàn)狀，打造“文武雙全”的金牌店長，解決團(tuán)隊常現(xiàn)的人員心態(tài)疲軟、工作后勁不足、創(chuàng)新能力不夠等問題，加強(qiáng)協(xié)作與溝通、提升內(nèi)動力、優(yōu)化創(chuàng)新思維、提升經(jīng)營績效、樹立價值觀、促進(jìn)團(tuán)隊和諧健康發(fā)展。

2、 提高店長的管理角色認(rèn)知與定位，明確自己與店員、顧客以及老板的關(guān)系，掌握金牌店長的九項修煉，全面提升綜合管理能力，打造一個強(qiáng)有力的作戰(zhàn)團(tuán)隊和優(yōu)秀的店面形象代言人。

3、 建立適合中國新生代（8090后）的店面管理系統(tǒng)，提升服務(wù)、銷售、管理等方面知識，打造中國最具職業(yè)化的金牌店長。店長是一個終端店鋪的靈魂，一個金牌店長會培養(yǎng)一群金牌銷售人員，會打造一個金牌服務(wù)團(tuán)隊，會創(chuàng)造一個金牌企業(yè)。

訓(xùn)練形式： 

“講授 研討 應(yīng)用”三維一體，采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動教學(xué)，聚焦日常管理難題，提供實用管理工具，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程對象：連鎖終端門店店長、見習(xí)店長、終端督導(dǎo)、終端主管、儲備干部等

課程時間：兩天（12小時）

第一部分 檢閱

一、 精英分享

二、 店長之聲

三、 《我相信》

第二部分  金牌店長修煉之基礎(chǔ)篇

第一項修煉  自我管理

一、 講授：角色認(rèn)知與定位

1、 管理的本質(zhì)與價值：服務(wù) 需求

2、 領(lǐng)導(dǎo)的角色與定位：領(lǐng)袖 導(dǎo)師

3、 店長的角色認(rèn)知——優(yōu)秀店員 教練 形象代言人

4、 金牌店長的六大素質(zhì)：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)水平、

學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德

5、 金牌店長的九大角色

二、 分享：金牌店長的金字招牌

1、 自我修煉：口 容 心

2、 討論 感悟：三心二意

3、 胸懷 格局：忠誠、責(zé)任、感恩

三、 案例：

1、優(yōu)秀的銷售者不一定能勝任管理者

        2、一個人一天的行為只有5％屬于非習(xí)慣性的，而95％的行為都是習(xí)慣性的

四、 互動：我是誰？

——通過工具學(xué)會自我剖析優(yōu)點與短板（1次/周）

五、 演練：

1、釋放自己的正能量——身心靈的統(tǒng)一

2、如何建立領(lǐng)導(dǎo)者形象

3、高效自我管理的4個步驟

六、 工具：

1、金牌店長自我成長輪盤

2、心靈管理——行為管理——思維管理——自我管理

第二項修煉  時間管理

一、 講授：認(rèn)知時間寶貴

1、 反思：為何總是“忙、盲、茫”？

2、 游戲：誰偷走了我的時間？

3、 如何分析時間成本

4、 統(tǒng)計并列舉一天中的自我時間

5、 找尋一天中最有價值的時間段

6、 不能管理時間，便什么都不能管理

二、 分享：學(xué)會時間管理

1、 什么是時間管理

2、 容易出現(xiàn)的時間管理誤區(qū)

3、 第四代時間管理與門店工作

4、 科學(xué)時間管理的5項基本原則

5、 建立目標(biāo)管理及優(yōu)先順序

6、 提高個人工作成效的方法

三、 案例：

1、辦公桌上的小鬧鐘

2、學(xué)會時間管理才能高效執(zhí)行

四、 互動：畫出你的生命線——做時間的主人

五、 演練：

1、時間管理自行診斷表

2、處理危機(jī)的兩分鐘原則

3、領(lǐng)導(dǎo)者解決棘手問題的方法

六、 工具：

1、 待辦事項表

2、 工作計劃表

3、 跟進(jìn)督導(dǎo)表

4、 實施反饋表

5、 成果分享表

第三項修煉  目標(biāo)管理

一、 講授：以結(jié)果為導(dǎo)向

1、 什么是目標(biāo)管理

2、 績效的設(shè)定與分解

3、 績效的控制與完成

4、 績效的督查與獎勵

5、 MBO六大步驟

二、 分享：目標(biāo)管理法

1、 Swot分析法

2、 目標(biāo)分解法

3、 成果分享法

4、 科學(xué)評估法

5、 SMART原則

三、 案例：目標(biāo)能喚起你最高尚的才能

四、 游戲：手指上的巨人

五、 演練：

1、目標(biāo)設(shè)定：一個蘋果賣到一百萬

        2、小組研討：①銷售目標(biāo) ②盈利目標(biāo) ③員工滿意目標(biāo) ④客戶滿意目標(biāo)

        3、分享成果

六、 工具：

1、考核表

2、評價表

3、獎懲表

第三部分  金牌店長修煉之提升篇

第四項修煉  演說智慧

一、 講授：表達(dá)能力

1、 口才：有口無才

2、 膽識：有才無膽

3、 如何克服上臺緊張

4、 如何設(shè)置演說主題

5、 如何激勵下屬動力

二、 分享：領(lǐng)導(dǎo)口才

1、 演說三要素：氣質(zhì)、邏輯、激情

2、 語言三要素：語音、語速、肢體

3、 聽眾三要素：環(huán)境、心理、記憶

4、 幽默能力的培養(yǎng)

5、 如何建立演說魅力

6、 如何有效應(yīng)對客戶投訴

三、 案例：口才是這樣煉成的！

四、 互動：上臺演練

五、 演練：分小組演練并糾正

六、 工具：完美演講3大秘籍

第五項修煉  溝通協(xié)調(diào)

一、 講授：全面認(rèn)知溝通

1、 什么是高效溝通

2、 溝通在管理工作中的重要性占比80%

3、 溝通的三要素

4、 溝通的種類與價值

5、 視頻 分享：《方與圓》

二、 分享：溝通與協(xié)作

1、 溝通能力測試

2、 聆聽、溝通與協(xié)作

3、 金牌店長溝通力提升

4、 金牌店長危機(jī)與沖突管理

5、 高效團(tuán)隊如何溝通

三、 案例：從同事到冤家

四、 互動：學(xué)會同理心

五、 演練：高效溝通

1、如何與下屬溝通

2、如何向上級匯報

3、如何同級間協(xié)作

4、老員工如何與新員工良性交流

5、如何建立高效會議溝通

六、 工具：

1、處理緊急問題的三件法寶

2、建立溝通系統(tǒng)：良性溝通——高效執(zhí)行——優(yōu)質(zhì)績效

第六項修煉  領(lǐng)袖情商

一、 講授：心態(tài)與能力

1、 心態(tài)與能力的辯證關(guān)系

2、 企業(yè)員工的“四品”

3、 管理工作的“四態(tài)”

4、 個人成長的“四境”

5、 成功方程式=思維方式×熱情×能力

二、 分享：情緒管理

1、 視頻：《幸福是什么？》

2、 認(rèn)識情緒：情緒是思想的能量

3、 剖析：人的九大情緒

4、 鏡像法則：負(fù)性思維與良性思維

5、 有效管理負(fù)面壓力與不良情緒的方法

6、 視頻 感悟：《生氣有毒！》

三、 <