課程背景：

為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創(chuàng)造利潤？有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象？一流的員工從哪來？一流的企業(yè)如何打造？如何培養(yǎng)一流的員工隊伍？

職業(yè)素養(yǎng)是職場致勝的第一法寶。企業(yè)需要的不是混口飯吃的人力，而是人才；企業(yè)關(guān)注的是綜合職業(yè)素質(zhì)，而不是單純的工作技術(shù)。每位員工都如一棵樹，職業(yè)素養(yǎng)是根系，根系發(fā)達(dá)才能枝繁葉茂。職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，是每個企業(yè)員工職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，猶如擁有像水一樣的胸懷與氣度：包容萬物，卻也非常純凈；猶如獲得像山一樣的內(nèi)涵與原則，穩(wěn)重踏實，信任予人。一種良好的職業(yè)素養(yǎng)比一百種智慧更珍貴。搏擊職場，關(guān)鍵不在于員工的能力和專業(yè)知識，而在于員工職業(yè)素養(yǎng)的高低。因此，加強管理者和員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升管理者和員工的職業(yè)競爭力，執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，方可有效提升企業(yè)的競爭力！

課程收益：

1.調(diào)整員工心態(tài)，塑造強烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的職業(yè)化心態(tài)，從而提高工作績效，降低管理成本；

2.找到工作的意義和價值，了解職業(yè)化的三要素：職業(yè)意識、職業(yè)能力、職業(yè)道德；

3.具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和角色定位；樹立正確的工作觀念和人生態(tài)度；

4.理解正確的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德，培養(yǎng)良好的職業(yè)能力和習(xí)慣；

5.塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得內(nèi)外部客戶好感，在競爭中脫穎而出。

的目的；

課程對象：基層員工，中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程時間：1天,6小時/天

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：職業(yè)素養(yǎng)概述

一、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

1、什么是職業(yè)素養(yǎng)

2、職業(yè)素養(yǎng)的特征

二、員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)冰山模型

1、顯性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)形象、職業(yè)能力、職業(yè)習(xí)慣

2、隱性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)理想

第二單元：職業(yè)道德

一、敬業(yè)

1、愛崗敬業(yè)

2、熱情奉獻

二、誠信

1、內(nèi)誠于心

2、外信于人

三、忠誠

1、忠于企業(yè)

2、忠于團隊

3、忠于客戶

第三單元：職業(yè)意識

一、責(zé)任

1、有責(zé)任心

2、沒有借口

3、重視結(jié)果

二、團隊

1、會融入

2、善合作

3、統(tǒng)價值

4、化沖突

5、共成長

三、規(guī)矩

1、講規(guī)矩

2、能自律

第四單元：職業(yè)理想

一、完善自我

1、自我認(rèn)知

2、職業(yè)規(guī)劃

二、服務(wù)社會

1、服務(wù)好企業(yè)

2、服務(wù)好客戶

第五單元：職業(yè)形象

一、個人形象

1、儀容

2、儀表

3、儀態(tài)

4、服飾

二、商務(wù)形象

1、稱呼禮儀

2、會面禮儀

3、介紹禮儀

4、問候禮儀

5、辦公室禮儀

第六單元：職業(yè)能力

一、 執(zhí)行

1、有方法

2、有效率

3、有結(jié)果

二、 溝通

1、會傾聽

2、會表達(dá)

3、會提問

4、會說服

5、會反饋

三、 創(chuàng)新

1、創(chuàng)新思維

2、創(chuàng)新能力

第七單元：職業(yè)習(xí)慣

一、態(tài)度

1、端正態(tài)度

2、修煉態(tài)度

二、效能

1、又好又快

2、專精一行

三、超越

1、超越自我

2、超越他人