一、流程的定義和基本要素：

如何理解流程的基本屬性

1、流程的范圍

2、流程的規(guī)模

3、流程的分類

4、流程的分級(jí)

5、流程的績(jī)效

二、流程重組（再造）的定義：

三、企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造？

競(jìng)爭(zhēng)激烈(COMPETITION)

→重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景

→定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程

→快速持續(xù)的改善，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

不斷的改變(CHANGE)

→企業(yè)要生存，就要不斷的求變

→重新定位(Re-position)

→重新組織(Re-organization)

→重建系統(tǒng)(Re-system)

→重振活力(Re-vitalizing)

1）流程優(yōu)化的基本原則

1、面向客戶

2、根據(jù)流程界定職責(zé)

3、資源整合

4、價(jià)值增值

5、對(duì)流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控

6、高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持

7、流程的持續(xù)改進(jìn)

2）識(shí)別價(jià)值流：（國(guó)際通用價(jià)值流圖）

學(xué)會(huì)觀察 ：

如果您選擇一件從某家供應(yīng)商送過(guò)來(lái)的零部件

　　仔細(xì)跟蹤一下它的行蹤

　　他究竟需要經(jīng)歷多長(zhǎng)時(shí)間才能走出工廠，到達(dá)客戶手中呢

　　結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)

　　大量的時(shí)間在等待、運(yùn)輸、擺放、檢驗(yàn)、裝備中消耗掉了

　　有價(jià)值的時(shí)間只占整個(gè)制造周期的一小部分

　　這就是企業(yè)的價(jià)值流——為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值的流動(dòng)方式

　　只要有一個(gè)為顧客生產(chǎn)的產(chǎn)品

　　就有一個(gè)價(jià)值流

　　挑戰(zhàn)在于發(fā)現(xiàn)它

3）價(jià)值流的三個(gè)基本內(nèi)容：

1、 人流

2、 物流

3、 時(shí)間流

價(jià)值流就像企業(yè)管理的地圖，讀懂了價(jià)值流，就讀懂了企業(yè)的今天與明天！

四、價(jià)值流診斷，可以分為六個(gè)步驟

一、定義價(jià)值

1、了解什么是客戶真正需要的

2、并重新定義價(jià)值的內(nèi)涵

二、現(xiàn)狀調(diào)查

1、采用現(xiàn)場(chǎng)觀察和部門訪談的方式

2、收集和整理企業(yè)現(xiàn)狀信息

三、繪制現(xiàn)狀圖

1、采用價(jià)值流圖工具繪制企業(yè)現(xiàn)狀

2、展現(xiàn)企業(yè)作業(yè)流、物流、信息流

四、分析現(xiàn)狀圖

1、根據(jù)現(xiàn)狀圖，集中團(tuán)隊(duì)的智慧

2、分析現(xiàn)狀圖中瓶頸和變異所在

3、找出爆炸點(diǎn)

五、設(shè)計(jì)未來(lái)圖

1、以消除爆炸點(diǎn)為主線

2、系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)未來(lái)的作業(yè)流、物流、信息流

六、實(shí)施未來(lái)圖

1、根據(jù)未來(lái)圖

2、制定行動(dòng)計(jì)劃

3、分階段、分步驟實(shí)現(xiàn)未來(lái)圖

4、價(jià)值流分析與價(jià)值流圖的作用及繪制方法（案例介紹）

五、動(dòng)作研究與工程IE分析（人流分析）

1）常見的12種動(dòng)作的浪費(fèi)（

? 如何做生產(chǎn)流程分析？

? 工程分析樹狀圖的內(nèi)容和順序

? 常用的符號(hào)

? 方法與步驟

? 動(dòng)作研究案例

2）動(dòng)作研究的12種方法和思路

常見的動(dòng)作浪費(fèi)案例分析

3）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和員工薪資的關(guān)系

? 1、工時(shí)如何換算成工資？

? 2、換算公式是什么？

? 3、如何運(yùn)用工時(shí)管理理論調(diào)動(dòng)員工的積極性？

? 生產(chǎn)流程的構(gòu)成

? 流程圖（符號(hào)的概念）131（考試復(fù)習(xí)范圍）

? 作業(yè)流程圖132 （考試復(fù)習(xí)范圍）

? 工藝流程圖133 （考試復(fù)習(xí)范圍）

? 作業(yè)布置：

? 根據(jù)1號(hào)作業(yè)做出2號(hào)作業(yè)《作業(yè)流程圖》；

? 根據(jù)1號(hào)、2號(hào)作業(yè)編制3號(hào)作業(yè)《工藝流程圖》

4）認(rèn)識(shí)什么是節(jié)拍？

? （游戲和案例）

? 如何設(shè)計(jì)生產(chǎn)節(jié)拍？

? 平衡生產(chǎn)節(jié)拍的作用和價(jià)值？

? 案例

? 物流路線圖的作用

? （如何進(jìn)行物流路線圖的分析？）案例介紹

? 有效進(jìn)行廠內(nèi)物流優(yōu)化的方法和步驟

? （物流優(yōu)化案例）

5）物流分析圖的編制方法

物流平面分析圖的作用

物流平面分析圖的制作基本要求和制作方法

（具體操作案例沙盤指導(dǎo)）

? 生產(chǎn)流程分析與改進(jìn)（流程再造）

? 流程的不合理是企業(yè)隱蔽的敵人。

? 生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)

? 生產(chǎn)流程分析方法

? 生產(chǎn)流程分類

? 流程時(shí)間分析（時(shí)間流）

? 生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)

? 單件流流水線的設(shè)計(jì)

? 多品種流水線的設(shè)計(jì)

? 混合流水線的組織設(shè)計(jì)

? 案例欣賞：一個(gè)多品種中小批量單件流生產(chǎn)線。

六、業(yè)務(wù)流程再造與流程優(yōu)化

1、業(yè)務(wù)時(shí)間流流程圖的基本框架和編制

2、業(yè)務(wù)時(shí)間流的內(nèi)容描述－工作標(biāo)準(zhǔn)－操作時(shí)間

3、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖未來(lái)圖的形成與具體操作指導(dǎo)

七、流程改造的幾個(gè)成功因素

1、站在顧客滿意的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)流程

2、包括授權(quán)，實(shí)行根本性的改善

3、全面活用信息流通技術(shù)

4、員工的活性化（觀念的轉(zhuǎn)變）

5、系統(tǒng)思考的流程改造

八、流程改造易犯的錯(cuò)誤

1、不可單純的預(yù)先設(shè)限問(wèn)題的定義與流程改造的范圍

流程改造是從源流思考的角度來(lái)重估流程，當(dāng)然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來(lái)往的過(guò)程中隱藏了許多解決的對(duì)策

2、不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式

流程改造是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散改善而已，沒有管理者強(qiáng)而有利的參予是無(wú)法達(dá)成的

3 不要太早放棄

流程改造的過(guò)程，因?yàn)闋可娴綑?quán)限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對(duì)的機(jī)會(huì)也較多，所以不要太早放棄

4 不要以小小的成果為滿足

根本性的改革就應(yīng)有戲劇性、徹底化的改善

5 絕不能只重新設(shè)計(jì)工作過(guò)程而已

系統(tǒng)性的思考，來(lái)達(dá)到整體性的改善

6 不要把流程改造定位為眾多計(jì)劃之一

流程改造除非以全公司重要的主題來(lái)著眼執(zhí)行，否則就會(huì)半途而廢，無(wú)法達(dá)成預(yù)期的效果

九、改造思考的切入點(diǎn)

? 公司既有的規(guī)則、流程、習(xí)慣、組織結(jié)構(gòu)都不是神圣不可侵犯的

? 決策決定方式

? 資料收集方式

? 工作安排方式

? 原有控制方式

? 信息的產(chǎn)生及傳遞方式

? 經(jīng)理人及員工的角色

十、流程改造的關(guān)鍵因素

? 以顧客導(dǎo)向式的思考模式

? 信息發(fā)生與取得同時(shí)

? 工作與決策同時(shí)發(fā)生

? 以具有管制功能的方式處理訊息

? 流程負(fù)責(zé)人或承辦人自行處理，而不必動(dòng)用專業(yè)人士

? 平行式的流程處理

? 地理上的分散可以集中處理

? **線員工的自主權(quán)

? 流程是否具有附加價(jià)值

流程改造就是：

1 重新對(duì)流程做徹底且系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)

2 從滿足顧客的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)事務(wù)流程

3 工作設(shè)計(jì)及價(jià)值理論的方法發(fā)展

4 流程改造的基本信息技術(shù)應(yīng)用

十一、企業(yè)流程改造的實(shí)施方法

階段一 準(zhǔn)備期

階段二 計(jì)劃評(píng)估期

階段三 流程評(píng)估與改造設(shè)計(jì)

階段四 實(shí)施與轉(zhuǎn)型

階段五 管理評(píng)估

十二、流程工作標(biāo)準(zhǔn)編寫時(shí)要注意的幾個(gè)問(wèn)題：

1、要“規(guī)定動(dòng)作”不要“自選動(dòng)作”；

2、程序的層次要用1、2、3……

3、重點(diǎn)要明確；

4、要和ISO9000等體系接軌，把欠缺的都補(bǔ)上；

5、用通俗的語(yǔ)言、準(zhǔn)確細(xì)致的描述

6、流程再造成功案例