讓ISO不再雞肋
中小企業如何有效實施ISO9000質量管理體系
【課程背景】
ISO9000質量管理體系是一套系統、科學、嚴密的質量管理的方法，同時也是一套系統的管理方法。它吸納了當今世界上先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。一時間，各類企業組織都競相采用這一體系和標準進行質量管理體系的認證，但實施效果卻大相徑庭。有的企業取得了非常好的管理效果，而更多的企業實施的結果卻只是“一紙文書”、“兩張皮”現象嚴重，企業整體的質量管理水平和績效并沒有得到改善。
特別對于一些中小企業，對ISO9000質量管理的理解和實施都存在著很大的區別，甚至許多人對ISO9000的有效性提出了質疑。雖然對ISO9000標準和認證培訓的課程很多，但對于體系的標準的理解仍然存在很大的差異，對于中小企業如何具體實施ISO9000質量管理體系卻仍然缺少具體的指導方法，需要加強這一方面的培訓、講解和貼身的輔導。
【課程對象】
總經理、副總、生產副總、綜合辦公室主任、質量管理人員
【課程收益】
本課程內容源于咨詢師多年對中小企業咨詢、輔導、培訓的實踐經歷，結合ISO9000質量管理體系的審核經驗，將管理原理、方法、質量管理體系標準、企業實戰相結合，通過培訓，能夠對ISO9000質量管理體系有更準確和深刻的認識、了解體系認證審核的要求、企業自身管理體系和ISO9000質量管理體系的關系和企業如何能有效實施和保持質量管理體系的有效性，以提升企業的質量管理業績乃至企業整體管理水平和效益的提升。
通過本次培訓，可以針對自身企業的實際情況更加有效。
【培訓目標】
1.了解ISO9000質量管理的發展歷程和優勢
2.了解ISO9001-2015版主要變化和要求
3.掌握ISO質量管理體系的原理和七大原則
4.熟悉ISO9000相關術語和定義
5.了解ISO質量管理體系的審核準則和要求
6.了解如何編寫體系文件和進行審核
7.明確企業如何有效實施ISO9000質量管理體系
【課程大綱】
第一部分：ISO9000質量管理體系概述篇
1．ISO9000質量管理體系概述
1.1 ISO的含義和起源
1.2 ISO標準的主要組成
1.3 ISO標準的特點
1.4 ISO標準的制修訂原則
1.5 ISO9001—2015轉版詳解
2質量管理七項原則
2.1. 質量管理原則的意義
2.2 產生背景和作用
2.3七項質量管理原則詳解
以顧客為關注焦點
領導作用
全員參與
過程方法
改進
循證原則
關系管理
第二部分：術語和概念解析
1概述
2有關組織的術語
3有關過程的術語
4有關要求的術語
5有關結果的術語
6有關數據、信息和文件的術語
7有關特性的術語
8有關審核的術語
第三部分：標準解析
4組織環境
4.1 理解組織及其環境
4.2理解相關方需求和期望
4.3 確定質量管理體系的范圍
4.4質量管理體系及其過程
5 領導作用
5.1 領導作用和承諾
5.2 方針
5.3 組織的角色、職責和權限
6 策劃
6.1 應對風險和機遇的措施
6.2 質量目標及其實現的策劃
6.3 變更的策劃
7 支持
7.1 資源
7.2 能力
7.3 意識
7.4 溝通
7.5 形成文件的信息
8 運行
8.1 運行策劃和控制
8.2 產品和服務的要求
8.3 產品和服務的設計和開發
8.4 外部提供過程、產品和服務的控制
8.5 生產和服務提供
8.6 產品和服務的放行
8.7 不合格輸出的控制
9 績效評價
9.1 監視、測量、分析和評價
9.2 內部審核
9.3 管理評審
10 改進
10.1 總則
10.2 不合格與糾正措施
10.3 持續改進
第四部分：審核知識
1、審核概論
2.審核實施
2.1 典型審核活動概述
2.2 審核啟動階段
2.3現場審核活動的準備
2.4現場審核活動實施
2.5審核報告的編制、批準和分發
2.6審核后續活動的實施
2.7監督審核和復審
3糾正、糾正措施的管控步驟
第五部分：有效實施ISO9000質量管理體系
1.企業實施ISO9000質量管理體系的益處
2.對ISO9000質量管理體系的十大疑問
3.目前企業推行9000主要存在的問題和現象
4.有效性的理解
5.六大關鍵詞
6.有效推行ISO9000核心3個詞
7.質量管理體系實施五段十二步
8.研討：一個小企業老板對標準的認識
特別說明：
本課程學員均可獲得ISO質量管理體系新版內審員證書。
