對象

跨國公司中基層管理者，有跨文化溝通需求的中高層管理者（中外籍）

目的

學員可掌握多項實用跨文化溝通技巧，包括跨文化語言溝通技巧、非語言溝通技巧、跨“時間”文化技巧、跨文化商務禮儀，跨文化團隊建設、激勵及領導力技

內容

一、課程背景：　　　在經(jīng)濟全球化的今天，跨文化溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功和企業(yè)發(fā)展的必要條件。而在華跨國公司的員工由于面臨多元文化的工作環(huán)境， 其在工作方法、工作理念、工作習慣上跟母公司之間、跟不同國籍和背景的同事之間，存在巨大差異而導致溝通不暢，造成工作效率低下，從而導致本部門甚至整個公司發(fā)展緩慢。本課程正是為應對這一局面而專門設置。　　　跨文化溝通的管理體系和方法誕生于20世紀60年代的美國，20世紀末進入中國。而作為中國最早一批的跨文化溝通實踐和培訓指導專家劉同老師獨家設置的本課程，近年來正隨著中國迅速融入經(jīng)濟全球化和文化一體化的世界大潮中，在歐美和中國各地受到廣泛的驗證和歡迎。二、課程收益：　　　本課程深入剖析來自多元文化員工的溝通障礙原因。通過學習，學員可掌握本課程量身定制的多項實用跨文化溝通技巧，包括跨文化語言溝通技巧、非語言溝通技巧、跨“時間”文化技巧、跨文化商務禮儀，以及跨文化團隊建設技巧和激勵及領導力技巧。最終，學員可顯著提升跨文化溝通能力，成為跨文化溝通的高手！為各位學員所服務的組織取得顯著的成效，促進學員與組織的共同飛速成長！三、課程時間：2天，12課時四、授課方法：　　（可Bilingual中英文雙語授課）視頻案例、講解、提問、討論、游戲、演練五、課程對象：　　　跨國公司中基層管理者，有跨文化溝通需求的中高層管理者（中外籍）六、課程講師： 荷蘭商學院/上海交通大學工商管理博士 中國跨文化交際協(xié)會上海商務溝通分會委員（美國）國際學習研究院（IIL）領導力、商務溝通、項目管理領域的高級培訓師、咨詢師（Bilingual中英文雙語授課）（IIL是全球項目管理和領導力培訓與咨詢的領導者，PMI前總裁為IIL的全球戰(zhàn)略顧問、世界項目管理權威大師哈羅德.科茲納為培訓師與咨詢師團隊帶頭人。IIL 在全球150個國家進行培訓和咨詢。）中國優(yōu)秀培訓師上海交通大學高級培訓講師中國人民大學高級培訓講師暨南大學EMBA高級培訓講師（英國）C&G認證國際培訓師（美國）富爸爸集團咨詢顧問的Blair Singer學院受訓培訓師（美國）項目管理協(xié)會(PMI)認證的項目管理專業(yè)人士(PMP)中國國家職業(yè)管理咨詢師（NMC）美國賓夕法尼亞州立大學(PENNSTATE）認證國際人力資源總監(jiān)（IHRD）工作經(jīng)歷：現(xiàn)任：上海同曦企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、首席培訓師 上海交通大學海外人力資源協(xié)會執(zhí)行會長曾任：高科技集團公司副總經(jīng)理 美國納斯達克上市跨國公司總監(jiān)跨文化項目管理主要經(jīng)歷：主導項目：中、歐（德、法、意大利）跨國團隊整合項目美國上市公司管理流程系統(tǒng)化項目 20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。多年大型跨國企業(yè)集團人力資源高級管理及跨文化團隊整合工作經(jīng)驗。七、課程大綱一、是什么造成跨文化溝通中的障礙？1、視頻導入《刮痧》：我給孩子治病，美國警察怎么還抓我？2、會說外語，但不理解外國文化3、懼怕陌生的文化4、對別國文化形成“定式化”5、存有偏見6、以自我文化習慣為中心二、跨文化溝通框架1、何為文化2、文化是天生的還是后天培養(yǎng)的？3、何為文化差異：習慣、價值觀4、跨文化溝通無處不在：國家文化、民族文化、組織文化、團體文化、代溝5、跨文化溝通能力：得體 有效三、掌握跨文化語言溝通技巧1、語言是文化的鏡子2、對比中西方高低語境：中國的文化盡在“不言中”3、直線型的英語和“咋就那么繞”的漢語4、字面之外的意思：古詩英譯5、對比中英“文化詞”：強壯如牛還是馬？6、書寫溝通技巧：符合文化規(guī)范很重要四、掌握跨文化非語言溝通技巧1、非語言溝通體現(xiàn)不同文化習慣：Lie to me?2、手勢：“V”是勝利還是侮辱?3、眼神：含情脈脈還是怒目相視？4、肢體接觸：法國女性的Kissing-goodbye你能接受嗎？5、副語言：“沉默是金”，你信嗎？6、會話距離：德國哥們干嘛站得那么遠？五、掌握跨“時間”文化溝通技巧1、文化不同，對時間的理解也不同2、西方的單一時間傾向：英國人為什么總是不愿意周末加班？3、中國的多元時間傾向：邊打電話邊開會很正常4、準時和迅速：不知“片刻”是“多久”?5、過去還是未來傾向：歷史和背景很重要？六、掌握跨文化商務禮儀1、良好的跨文化禮儀讓你勝出2、稱呼：金大鐘的夫人姓金嗎？3、名片：中國人的職務太多，讓英國同事直迷糊4、餐桌：你見過李小龍在羅馬喝湯嗎？5、饋贈禮物：給法國人送酒就如同給中國人送鐘6、商務服飾：黑色套裝走遍世界七、掌握跨文化團隊建設技巧1、沖突是好還是壞？2、商討解決：英美人就愛“有事說事”3、直面解決：法國人非要跟你“爭個明白”4、委婉解決：中國人“有理不在聲高”5、寬容和中立：百試不爽的“良藥”八、掌握跨文化激勵與領導力技巧1、用“成就”激勵英美人2、用“感情”激勵中國人3、用“家長式風格”領導看護中國人4、用“參與式風格”引導影響英美人八、授課風格　　講師作為歐洲著名商學院的工商管理博士、跨文化溝通管理碩士，鉆研中外跨文化商務溝通實戰(zhàn)及培訓技巧12年。講師把自己20年工作中，親赴德、法、美、意大利、荷蘭、比利時等各國所獲跨文化商務溝通實踐經(jīng)驗提煉簡化完善，形成此實用的技巧，并運用到給學員的培訓中。如此豐富、務實的文化溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓學員大開眼界，獲益匪淺。課程邏輯嚴謹，體系完整。授課提綱挈領，互動性強。　　講師見解精辟，熱情激昂，詼諧幽默，使學員在輕松的氣氛中掌握所授課程，吸引了大量的學員，課程滿意率都在90%以上。講師多個公開課程在互聯(lián)網(wǎng)上競相傳播。九、已授課客戶　　足跡遍布世界各地，在美國、德國、法國、意大利的各大公司進行授課。在中國的客戶，包括世界500強的日立集團、德國大眾、美國菲尼薩光電、和記黃埔、中國電信、南方航空等大型中外集團。