課程背景

沒有不存在問題的企業(yè)，也沒有不存在問題的人。 問題是，重犯問題的企業(yè)和個人非常多！背后的原因，是對問題缺乏有效的解決！ 我們常見的情形是：很多企業(yè)停留于問題解決工具、技術(shù)的探討和運(yùn)用，殊不知，如果解決問題的心態(tài)不正確，解決問題的責(zé)任缺失，解決問題的機(jī)制不靈，再好的工具和技術(shù)也無法令問題消失。 基于此，本課程將著力和你一道共同探討和解決以上“問題”

課程目標(biāo)

1. 樹立解決問題的正確態(tài)度； 2. 建立起解決問題的責(zé)任心和使命感； 3. 掌握如何解決問題的機(jī)制； 4. 掌握從問題識別、到原因分析、問題解決的一系列方法、工具和技術(shù)。

課程大綱

**章、 問題為什么重犯

開篇案例：某知名企業(yè)用校正塑膠殼方法掩蓋模具問題十年。

案例解讀：問題的重犯，有時是因?yàn)闆]有解決的決心。

     1、心態(tài)問題：掩飾問題、安于現(xiàn)狀、沒有標(biāo)本兼治的心態(tài)

     2、責(zé)任問題：習(xí)慣性逃避、習(xí)慣性推卸

     3、機(jī)制問題：整體協(xié)調(diào)不暢，缺乏組織力

4、技術(shù)問題：

2 未明確定義問題，就妄下解決方案

2 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

2 缺乏系統(tǒng)性、全局性思考

2 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

2 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

第二章、解決問題的心態(tài)

 1、解決問題是直線經(jīng)理主要職責(zé)

 2、解決問題體現(xiàn)直線經(jīng)理存在的價值

 3、解決的問題的難度和壓力決定你能走到的高度

 4、界定解決問題的**責(zé)任

  案例：某公司問題解決的AB制

第三章、解決問題的機(jī)制

1、 解決問題機(jī)制先行

2、 建立機(jī)制首先界定責(zé)任

3、 對責(zé)任制定激勵政策

4、 用項(xiàng)目管理思維建立機(jī)制

第四章、解決問題的系統(tǒng)思維

1、系統(tǒng)不易察覺但客觀存在無處不在的“系統(tǒng)”

2、系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式

3、系統(tǒng)思維的8大法則

2 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

2 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來改變。

2 長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時。

2 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

2 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

2 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次

2 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。

2 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

4、系統(tǒng)思維

2 系統(tǒng)思維的淵源

2 系統(tǒng)思維基模

2 系統(tǒng)思維工具

2 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

實(shí)操案例：系統(tǒng)思考與問題解決案例研討

第五章、如何界定和描述問題

1、與標(biāo)準(zhǔn)的差距

2、異常和矛盾

3、潛在的問題

4、描述問題

2 用5W2H描述問題

2 模糊陳述

2 差距陳述

2 差距與原因陳述

實(shí)操練習(xí)：描述員工離職率高問題

5、評估問題

2 KT四維矩陣法

2 問題影響程度評估

2 問題發(fā)展趨勢評估

2 問題重要性緊急性

實(shí)操練習(xí)：KT四維矩陣法應(yīng)用

6、目標(biāo)確定法

2 我們以什么更有效的方式來描述？

2 解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)

2 解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)

2 四問法

我們要解決什么問題？

我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？

解決這個問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？

團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個問題？

第六章、如何分析原因

1、原因分析常用工具

2 如何使用問題觀察表

2 使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段

2 5Y法

2 5W3H 

2 4MIE

2 柏拉圖法

2 魚骨圖

2 頭腦風(fēng)暴

2、新QC七大手法

3、原因分析的步驟

4、診斷并找出問題主因

5、缺認(rèn)問題真因

實(shí)操演練：員工遲到原因分析

第七章、如何對策和決策

1、決策的工具運(yùn)用

2 水平思考與垂直思考差異

2 決策矩陣法

2 十等級法

2 加權(quán)指數(shù)法

2、決策的可行性分析

3、決策的具體化

2 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

2 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 

2 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

4、決策潛伏問題的分析

5、預(yù)估行動將遇的障礙

6、如何斷定決策實(shí)施成效

7、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

8、決策執(zhí)行調(diào)整的方法

全景案例運(yùn)用演練

第八章、如何確認(rèn)成果

1、確認(rèn)對策實(shí)施

2、效果確認(rèn)的方法程序

3、確認(rèn)達(dá)成量化目標(biāo)

4、確認(rèn)滿足邊界條件要求

5、標(biāo)準(zhǔn)化

          總結(jié)、交流、答疑

         提供一小時實(shí)戰(zhàn)咨詢時間。