- 酒店客戶關系管理
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- 課程目標：明確客戶關系管理的責任和價值，掌握客戶關系管理的基本理念，建立符合實際的客戶關系管理體系，運作具體的客戶關系管理的手段和方法。課程對象：酒店基層、中層管理人員課程時間：9h，1.5天課程大綱:第一章、客戶關系管理的基本概念第一節(jié)目的第二節(jié)概念第三節(jié)價值第二章、客戶關系管理的核心要點第一節(jié)基本要素第二節(jié)客戶關系管理與營銷的關系第三章、客戶關系管理的技術第一節(jié)基本技術第二節(jié)互聯(lián)外+的新技術第
- 酒店銷售
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- 課程目標：明確銷售的責任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧課程對象：酒店基層銷售人員、銷售經(jīng)理課程時間：9h，1.5天課程大綱:第一章、酒店銷售的基本概念第一節(jié)銷售的定義第二節(jié)銷售人員的必要素質第二章、酒店營銷的主要產(chǎn)品第一節(jié)主要產(chǎn)品第二節(jié)酒店產(chǎn)品的特點第三章、酒店營銷的對象第四節(jié)客戶類型第五節(jié)購買行為第六節(jié)購買決策第四章、銷售洽談第四節(jié)預約第五節(jié)第一次洽談第六節(jié)后續(xù)鋪墊第五章、報價第四節(jié)
- 酒店市場營銷
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- 酒店戰(zhàn)略營銷
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- 課程目標：明確戰(zhàn)略管理的目、意義和價值，理解戰(zhàn)略決策的過程和方法，掌握戰(zhàn)略具體的手段和組合套路。課程對象：酒店中、高層管理人員課程時間：12h，2天課程大綱:第一章戰(zhàn)略的基本概念第一節(jié)定義第二節(jié)戰(zhàn)略的價值第三節(jié)戰(zhàn)略的內容第二章戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)整合的戰(zhàn)略第二節(jié)傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃流程第三節(jié)新時代的創(chuàng)新第三章酒店的發(fā)展方向第十節(jié)使命第十一節(jié)愿景第十二節(jié)目標第四章酒店戰(zhàn)略制定的前提I第十節(jié)外部hongguan環(huán)境
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