課程大綱：
一、 引子案例：某電子工廠的績效管理體系（0.5小時）
二、 績效管理基本知識（4小時）
1. 績效管理的基本概念（2小時）
 什么是績效管理：概念澄清
 員工績效不彰的原因
 案例分析：上海某外資企業(yè)績效管理現(xiàn)狀
 績效管理制度的發(fā)展
 績效管理制度的功能與價值
 績效管理制度的框架與流程
2. 績效管理的實(shí)施與推動現(xiàn)狀（2小時）
 調(diào)查分析:國內(nèi)企業(yè)績效管理實(shí)施現(xiàn)狀
 績效管理制度方法選擇與模式
 績效管理常見問題與誤區(qū)
 案例分析：某跨國公司推動績效管理案例
 案例參考：：摩托羅拉電子公司的績效管理
三、 目標(biāo)管理基礎(chǔ)（6小時）
1. 目標(biāo)管理體系的建立（1.5小時）
 目標(biāo)體系的制定
 目標(biāo)設(shè)定的程序/流程
 目標(biāo)的種類
 目標(biāo)設(shè)定的方法
 管理游戲：如何設(shè)定目標(biāo)
2. 如何制定合適的目標(biāo)（1.5小時）
 制定目標(biāo)的SMART原則
 目標(biāo)分解的核心
 目標(biāo)舉例說明
 課堂練習(xí)：10個常見目標(biāo)的修正
3. 各層級目標(biāo)如何制定（1.5小時）
 企業(yè)目標(biāo)
 部門目標(biāo)
 崗位/個人目標(biāo)
 關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI含義及內(nèi)容
 案例參考：某知名企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI示例
 案例參考：上海某公司三級目標(biāo)分解表
4. 基于目標(biāo)的績效計(jì)劃設(shè)定（1.5小時）
 績效計(jì)劃的定義
 績效計(jì)劃制訂的過程
? 主管制訂績效計(jì)劃書的流程
? 員工制訂績效計(jì)劃書的流程
 績效計(jì)劃溝通的Groom模型
 練習(xí)活動：績效計(jì)劃的溝通模式Groom
 范例參考：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計(jì)劃表
四、 關(guān)鍵績效指標(biāo)（2小時）
1. 工具分享：某集團(tuán)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（0.5小時）
2. KPI指標(biāo)建立的流程（1.5小時）
 KPI指標(biāo)體系建立五步法
? 第一步：分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系
? 第二步：確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)
? 第三步：確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系
? 第四步：部門級KPI指標(biāo)的提取
? 第五步：目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一
 案例分析：如何根據(jù)公司KPI提取崗位KPI
 案例參考：某知名公司KPI分解流程
 KPI指標(biāo)分解的5K法及工具應(yīng)用
 跨功能部門目標(biāo)的設(shè)定
五、 績效面談與績效輔導(dǎo)（4小時）
1. 績效面談技巧（2小時）
 績效面談的目的、原則
 績效面談的績效面談的要求與準(zhǔn)備
 案例分析：王經(jīng)理與張主任的績效面談
 自我評估：你能夠有效地進(jìn)行績效面談嗎
 角色扮演：績效面談的運(yùn)用
2. 績效改進(jìn)計(jì)劃（0.5小時）
 績效改進(jìn)計(jì)劃的定義與內(nèi)容
 績效改進(jìn)計(jì)劃的制訂流程
 小組練習(xí)：四種不同績效的改進(jìn)計(jì)劃
3. 績效輔導(dǎo)的技巧（1.5小時）
 績效輔導(dǎo)的流程
 績效輔導(dǎo)前的技巧
 績效輔導(dǎo)中的技巧
 績效輔導(dǎo)后的技巧
 練習(xí)活動：GROW模式的運(yùn)用
六、 有效實(shí)施績效管理的建議（0.5小時）