【培訓(xùn)對象】 
省市公司中高級管理人員
營銷策劃人員
市場經(jīng)營管理人員 

【培訓(xùn)收益】 
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進(jìn)行展開，能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長的實質(zhì)，掌握流量經(jīng)營的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機融合營銷模式，探討實現(xiàn)流量增長和實現(xiàn)價值增值的方法。 

1 電信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)
1.1 市場形勢與客戶需求的變化
1.1.1 年輕人的信息消費特征
1.1.2 通信品牌的作用和影響
1.1.3 智能終端與功能手機的差別
案例分析：天翼@、會說話的湯姆

1.2 信息時代通信的基本特征
1.2.1 用為主和玩為主
1.2.2 從電腦到手機
1.2.3 溝通的寬度與深度
案例分析：諾基亞的興衰

1.3 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢
1.3.1 3G與2G的本質(zhì)區(qū)別
1.3.2 消費者喜歡什么樣的業(yè)務(wù)
1.3.3 2011年最火的主要移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
1.3.4 未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向
案例分析：CDMA與3G

1.4 世界運營商面臨的語音業(yè)務(wù)經(jīng)營困局
1.4.1 語音業(yè)務(wù)的創(chuàng)新
1.4.2 增量不增收的難題
1.4.3 用戶增長與用戶發(fā)展成本的關(guān)系
1.4.4 語音被替代
案例分析：歐洲運營商的提價策略

1.5 中國電信運營商的未來發(fā)展方向
案例討論：3G時代是打電話不要錢的時代

2 流量經(jīng)營是大勢所趨
2.1 運營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化分析

2.2 數(shù)據(jù)流量增長是勢不可擋
2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量發(fā)展情況
2.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的發(fā)展
2.2.3 流量增長的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動
2.2.4 流量增長的主要業(yè)務(wù)來源

2.3 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢及案例
2.3.1 從文字到圖片、視頻
2.3.2 從單向到雙向互動
2.3.3 從二維到三維
2.3.4 從標(biāo)清到高清
2.3.5 P2P業(yè)務(wù)的應(yīng)用
案例分析：結(jié)合百度、人人網(wǎng)、電驢、優(yōu)酷、激動網(wǎng)、搜狐視頻等

2.4 智能終端是流量增長的推動力
2.4.1 智能手機的發(fā)展歷史
2.4.2 智能手機的基本功能和特征
2.4.3 平板電腦、電子書、上網(wǎng)本的變遷
2.4.4 操作系統(tǒng)平臺的競爭格局與特點
案例分析：iOS、安卓、WIN7、黑莓及OPHONE的發(fā)展分析
蘋果、諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派手機分析

2.5 移動互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)
2.5.1 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流量增長
2.5.2 物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流量增長
2.5.3 云計算對流量的需求
2.5.4 LBS位置服務(wù)的作用
2.5.5 移動購物和手機支付的興起
案例分析：手機淘寶、掌上百度、開開、華為網(wǎng)盤等分析

2.6 數(shù)據(jù)流量對通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊

2.7 智能管道解決比特經(jīng)濟學(xué)困局
案例討論：阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營方法與技巧

3 流量經(jīng)營的基本概念
3.1 什么是流量經(jīng)營

3.2 流量經(jīng)營與話務(wù)量經(jīng)營的差別
3.2.1 用戶構(gòu)成和使用習(xí)慣的差別
3.2.2 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與營銷方法的差別

3.3 流量經(jīng)營與寬帶經(jīng)營的區(qū)別

3.4 流量經(jīng)營不是經(jīng)營流量費
案例討論：短信、飛信與飛聊的業(yè)務(wù)分析

4 流量經(jīng)營的基本策略
4.1 如何正確對待流量增長
4.1.1 分流、限流還是引流
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不同選擇

4.2 不同的流量運營思維
4.2.1 降低成本
4.2.2 提高單位價值
4.2.3 增加用戶數(shù)量
4.2.4 增加客戶使用量
4.2.5 促進(jìn)流量的轉(zhuǎn)化

4.3 如何才能做大流量收入（結(jié)合最新流行業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹）
4.3.1 哪些內(nèi)容會帶來流量增長
4.3.2 哪些內(nèi)容更具經(jīng)營價值
4.3.3 哪些用戶更有更大貢獻(xiàn)
4.3.4 哪些商業(yè)模式可供選擇
案例分析：讓掌上小游戲煥發(fā)流量青春

4.4 流量經(jīng)營需要弄清楚的幾個關(guān)鍵問題
4.4.1 資費設(shè)計如何合理
4.4.2 內(nèi)容是自創(chuàng)還是引入
4.4.3 賣終端還是賣業(yè)務(wù)
4.4.4 賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)
4.4.5 流量是自營還是他營
4.4.6 流量保有和流量流失

4.5 流量經(jīng)營的基本做法
4.5.1 發(fā)展小流量大價值的業(yè)務(wù)
4.5.2 終端植入和應(yīng)用吸引
4.5.3 做好流量服務(wù)，實施流量提醒
4.5.4 教育客戶更好的使用
4.5.5 加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗
4.5.6 案例分析：免費的小游戲、聽西瓜、魔笛、秒殺、墨跡天氣

5 怎樣才能做好流量經(jīng)營
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營的條件
5.1.1.1 ADSL/光纖的建設(shè)
5.1.1.2 WIFI/WALN的作用
5.1.1.3 家庭基站的好處與局限
5.1.1.4 2G、3G、4G的差異和分流
5.1.1.5 引導(dǎo)客戶選擇的措施和技巧
案例分析：智能手機利用好多通道進(jìn)行省錢

5.1.2 信心是流量經(jīng)營的基礎(chǔ)
5.1.2.1 用戶信心的作用
5.1.2.2 信心的四個基礎(chǔ)
5.1.2.3 隱私保護(hù)和安全操作（360、QQ安全管家等）
案例分析：如何建立客戶的使用信心

5.1.3 用好流量經(jīng)營的催化劑
5.1.3.1 移動瀏覽器的發(fā)展趨勢
5.1.3.2 移動IM的發(fā)展趨勢
5.1.3.3 從桌面到手機的智能鏈接
5.1.3.4 微博的發(fā)展與價值
5.1.3.5 位置服務(wù)與社交網(wǎng)站
案例分析：UCWEB、米聊、微信，91助手和豌豆莢、新浪微博

5.1.4 應(yīng)用程序商店是孵化器
5.1.4.1 應(yīng)用程序商店的分類和運營
5.1.4.2 蘋果應(yīng)用商店的吸引法則
5.1.4.3 應(yīng)用商店的基本運作方式
5.1.4.4 應(yīng)用程序的商店選購技巧
案例分析：蘋果商店、應(yīng)用匯、中國移動MM

5.1.5 數(shù)字家庭和集團(tuán)信息化功不可沒
5.1.5.1 智能家庭的介紹
5.1.5.2 政企集團(tuán)客戶的信息化需求
5.1.6 物聯(lián)網(wǎng)和云計算是助推劑
5.1.6.1 物聯(lián)網(wǎng)的基本概念和介紹
5.1.6.2 云計算的現(xiàn)狀與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
5.1.6.3 案例分析：蘋果icloud、能記憶的手機、會說話的菜刀

6 流量經(jīng)營的落地執(zhí)行要點與技巧
6.1 必要的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷手段
6.1.1 口碑營銷的成功要點
6.1.2 從事互聯(lián)網(wǎng)營銷人員需具備的能力
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷凝聚人氣的絕招
6.1.4 社交媒體營銷戰(zhàn)法
6.1.5 企業(yè)官方微博管理原則

6.2 實體渠道的流量經(jīng)營執(zhí)行
6.2.1 體驗廳建設(shè)與體驗營銷的操作
6.2.2 廣告及促銷方法
6.2.3 挖掘客戶需求SPIN方法與話術(shù)
6.2.4 客戶身份與消費偏好識別
6.2.5 業(yè)務(wù)推薦的基本技巧
6.2.6 不僅要賣更要去教
6.2.7 廳店激勵與獎懲方式