【課程大綱】

■ 課程對象：1、基層員工  2、中基層管理

■ 課程時長：2天（12小時）

■ 課程目標：

1、塑造職業(yè)形象，提升個人魅力；

2、掌握思維技巧，提升工作效率；

3、改善人際關系，發(fā)展職場人脈；

4、修煉職場情商，加速職業(yè)發(fā)展。

5、掌握有效方法，養(yǎng)成高效習慣。

■ 課程特色：

企業(yè)教練 情景體驗 頭腦風暴 角色扮演 分組互動 案例解析

■ 課程內容：（案例略）

【開營儀式】講師介紹，團隊分組與風采展示，課前熱身              

第一講  形象管理修煉

一、職業(yè)形象概述

1、職業(yè)形象的基本概念

2、職業(yè)形象的構成要素

（1）  儀容

（2）  儀表

（3）儀態(tài)

3、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

二、職業(yè)形象中的儀容

1、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

2、職業(yè)人士的發(fā)型要求

3、修面：男士魅力的亮點

4、化妝：女士職業(yè)形象的標志

5、肢部和腳部的修飾

三、職業(yè)形象中的儀表

1、服裝TPO原則

2、男士著裝禮儀

3、女士著裝禮儀

四、職業(yè)形象中的儀態(tài)

1、動作儀態(tài)：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、手勢

2、表情儀態(tài)：眼神、微笑

五、形象管理的誤區(qū)

1、錯誤認識

2、盲目審美

3、疏于行動

4、害怕突破

六、職場形象管理

（一）找出問題的根源——形象塑造

1、釋放自己的形象資源

2、找到自己的美麗原點

（二）明確要解決的問題——形象定位

1、顯性因素：色、態(tài)、音、形、材

2、隱性因素：年齡、生活方式、身份地位、流行、職業(yè)、場合、價值觀

（三）解決問題——形象方案

1、要素搭配的結果

（1）適合場合的發(fā)型

（2）適合場合的化妝

（3）適合場合的服飾搭配

（4）適合場合的行為舉止

2、職業(yè)形象是一個系統(tǒng)

（1）思想

（2）行為

（3）外表

【培訓總結】小組討論、分享及老師總結                   

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【午休】

【課前熱身】團隊風采展示，熱身操                     

第二講  結構性思維修煉

一、構建結構性思維

1、結構性思維的四個基本特點

（1）結論先行

（2）上下對應

（3）分類清楚

（4）排序邏輯

2、結構性思維接受信息的步驟

（1）識別信息中的事實與個人觀點或判斷

（2）找到事實與觀點的對應關系

（3）畫出結構性關系圖

（4）概括主題句

二、縱向的回答/概括式結構

1、自上而下的提問與回答式寫作

2、自下而上的概括總結式寫作

三、橫向的演繹與歸納結構

1、演繹推理

2、歸納推理

（1）時間順序

（2）結構順序

（3）重要性順序

3、歸納與演繹的轉換

四、序言的講故事結構

1、序言結構的基本要素

2、商業(yè)文書中的常見序言模式

【培訓總結】小組討論、分享及老師總結                  

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【課前熱身】團隊風采展示，熱身操                      

第三講  人際關系管理修煉

一、人際交往的原則

1、誠信原則

2、平等尊重原則

3、交換原則

4、情境控制原則

5、寬容原則

6、適度原則

二、人際交往的藝術

1、聽和說的藝術

（1）聽的藝術

（2）說的藝術

2、給人留下好印象的藝術

（1）形象塑造

（2）建立自信

（3）主動熱情

（4）尋找共性

（5）記住名字

3、交往的藝術

（1）適當自我暴露

（2）學會尋找話題
（3）合理把握距離

（4）學會察言觀色

三、人際魅力提升技巧

1、充分開發(fā)自身資源

2、增加與人交往的機會

3、管理好自己的第一印象

4、人際魅力中的天時、地利與人和

四、人際沖突的管理

1、人際沖突的管理步驟

2、避免人際沖突的原則

3、人際沖突管理的策略

4、人際沖突管理的原則

【培訓總結】小組討論、分享及老師總結                  

【午休】

【課前熱身】團隊風采展示，熱身操                     

第四講  情商管理修煉

一、情商概述

1、什么是情商

【國際標準情商EQ測試】

2、自我意識發(fā)展的三個層次

（1）自我認知

（2）自我體驗

（3）自我控制

3、情商與智商的關系

（1）成功＝20％智商＋80％情商

（2）智商使人識別機會，情商使人把握機會

（3）智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影響

（4）智商決定錄用，情商決定提升

二、構成情商五大要素

1、自我認知

（1）坦誠

（2）自信

（3）敢于自嘲

2、自我調控

（1）三思而后行

（2）敢于說不

（3）處變不驚

（4）開放的態(tài)度

（5）深思與內省

3、內驅力

（1）強烈的成就動機

（2）樂觀向上
（3）組織忠誠度

4、同理心

（1）擅長培養(yǎng)人才

（2）跨文化的敏感性

（3）熱心服務客戶

5、社交技能

（1）人際關系

（2）說服力

（3）團隊意識

三、情商的五項修煉

（一）自覺情緒能力

1、自省：察覺自己的情緒對言行的影響

（1）ABC情緒理論

（2）ABC自覺情緒能力－積極思維

【案例】秀才趕考

（3）  ABC自覺情緒能力－摒棄錯誤的思維方式

【案例】林肯的人生經(jīng)歷

2、自知：正確的自我評估

（1）自我情緒認知

（2）自我能力認知

（3）自我角色認知

3、自信

（1）深信自己的價值和能力

（2）肯定自己

（3）相信一人所能，萬人所能

（二）自我規(guī)范能力

1、自我控制

2、真實可靠

3、信守承諾，對目標負責

4、愿冒風險與承受挫折

5、有適應力，有彈性

（三）自我激勵情緒能力

1、以成就作為驅動力

2、訂立超過己能的目標

3、將自己和組織的遠景結合

4、保持樂觀積極的心態(tài)

（四）以同理心為基礎的情緒能力

1、了解他人的感覺和觀點，主動關心他人

2、以服務為導向，預測顧客的需求

3、協(xié)助他人發(fā)展

4、善用多元資源

5、具有一定的政治敏感性

6、了解影響客戶、競爭者的因素

（五）以人際交往為基礎的人際關系能力

1、具有影響力

2、善于溝通

3、建立關系

4、創(chuàng)新能力

5、合作意識

6、團隊能力

第五講  效率管理修煉

一、積極主動，關注影響

1、低效人士的表現(xiàn)

2、高效人士的表現(xiàn)

3、影響人類的四大天賦

（1）自我意識

（2）想象力

（3）良知

（4）獨立意志

4、關注圈與影響圈

二、以終為始，關注結果

1、在行動前先展望結果

（1）低效能人士：我隨波逐流地活著

（2）高效能人士：我設計我的人生

2、你是否在下列情況下以終為始

（1）每次會議開始時

（2）每月初/每周/每日開始時

（3）開始休假時

（4）開始一次溝通時

3、以終為始的方法

（1）業(yè)績倒推法

（2）簽單6步驟

三、要事第一、專注要務

1、要事第一的兩種表現(xiàn)

（1）高效人士：要事第一

（2）低效人士：急事第一，瑣事第一

2、時間矩陣——“二象限法則”

【課堂練習】

3、如何做計劃

（1）回顧使命與角色,方向與目標

（2）選擇大石頭

（3）做每周計劃

四、雙贏思維、利己利人

1、人際交往的六種思維模式

2、雙贏思維對效率的影響

五、知彼解己、將心比心

1、先診斷，后開處方

2、自傳式回應

3、同理心傾聽

六、統(tǒng)合綜效、擁抱變革

1、對差異的不同認知

2、什么是統(tǒng)合綜效？

七、不斷更新、習慣養(yǎng)成