第一篇 消費(fèi)者心理行為的基礎(chǔ)

　　1、消費(fèi)行為的心理基礎(chǔ)—揭示人與人關(guān)系的核心基礎(chǔ)

　　（1）我們喜歡與什么樣的人交往

　　（2）我們討厭與什么樣的人交往

　　（3）所有情感的基礎(chǔ)維系紐帶是什么？

　　（4）萬變不離其蹤的情感營銷秘密解讀

　　2、情感的歷程

　　（1）從陌生人到點(diǎn)頭之交的歷程及心理需求

　　（2）從點(diǎn)頭之交到熟人的歷程及心理需求

　　（3）從熟人到朋友的歷程及心理需求

　　（3）從朋友到一親人人的歷程及心理需求

　　（4）營銷就是與消費(fèi)者從陌生人到親人人的談戀愛過程

　　3、言談?dòng)^人

　　（1）從言談判斷對(duì)方心理

　　（2）由笑看人識(shí)人

　　（3）九大性格九種言談

　　（4）口頭禪的內(nèi)心世界

　　（5）從談?wù)摰脑掝}看對(duì)方的心理

　　（6）說粗話的心理意義

　　（7）從語言習(xí)慣看人

　　（8）從客套語中看對(duì)方真心

　　4、行為觀人

　　（1）從小動(dòng)作觀人

　　（2）從視線的變化觀人

　　5、通過飲食觀人

　　（1）從烹飪習(xí)慣觀人

　　（2）蘋果鏈條里的個(gè)性故事

　　6、衣著觀人

　　（1）從衣著看性格

　　（2）T恤的性格標(biāo)語

　　（3）從手表的佩帶方式看人

　　（4）從帽子解讀人心

　　（5）從穿鞋子看人

　　（6）不同性格不同的購物類型

　　第二篇 打開客戶非理性情感的鑰匙

　　3、打開客戶非理性情感的鑰匙之一——名字

　　（1）公司營銷層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（2）銷售層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（3）現(xiàn)場實(shí)踐演練非理性情感的密碼鑰匙

　　4、打開客戶非理性情感的鑰匙之二——笑臉

　　（1）公司營銷層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（2）銷售層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（3）現(xiàn)場實(shí)踐演練非理性情感的密碼鑰匙

　　5、打開客戶非理性情感的鑰匙之三——一語中地，談及做對(duì)方感興趣的事

　　（1）不同年齡階段的人第一句話想聽你講什么？

　　（2）如何讓對(duì)方為你付出感情的基本技巧及原則

　　（3）公司營銷層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（2）銷售層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（3）現(xiàn)場實(shí)踐演練非理性情感的密碼鑰匙

　　6、打開客戶非理性情感的鑰匙之四——“五個(gè)技巧”和“三把金鑰匙”

　　（1）別人為什么對(duì)你和你的產(chǎn)品感興趣

　　（2） 讓客戶對(duì)你感興趣的“五個(gè)技巧”和“三把金鑰匙”

　　（3）公司營銷層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（2）銷售層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（3）現(xiàn)場實(shí)踐演練非理性情感的密碼鑰匙

　　7、打開客戶非理性情感的鑰匙之五——12支玫瑰的妙用

　　（1）讓別人喜歡上你的簡單原則

　　（2） 立即從陌生人到朋友的12支玫瑰

　　（3）公司營銷層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（4）銷售層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（5）現(xiàn)場實(shí)踐演練非理性情感的密碼鑰匙

　　第三篇 抓住心理，開展情感營銷的技巧與提升

　　8、 實(shí)戰(zhàn)中引發(fā)客戶興趣的三大情感技巧

　　（1）“好處說明”，俘虜消費(fèi)者心智的力量

　　（2）“現(xiàn)場演示” 為產(chǎn)品添加“參與的樂趣”

　　（3）“體驗(yàn)”，拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離

　　9、產(chǎn)品介紹技巧的心理情感原則

　　（1）“強(qiáng)調(diào)好處”，擊中客戶情感之箭

　　（2）“保守一點(diǎn)”，引發(fā)客戶認(rèn)同情感

　　（3）“實(shí)例證明”，夯實(shí)客戶購買認(rèn)同

　　10、引發(fā)購買動(dòng)機(jī)的簡單魔術(shù)心理按鈕

　　（1）魔術(shù)般的語言模式帶來客戶心動(dòng)體驗(yàn)

　　（2）公司營銷層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（3）銷售層面的運(yùn)用詳細(xì)案例解析

　　（4）現(xiàn)場實(shí)踐演練非理性情感的密碼鑰匙

　　11、完成交易的心理促成技巧

　　（1）購買信號(hào)及情感心理剖析

　　（2）成交試探及情感心理剖析

　　（3）衡量成交法及情感心理剖析