新員工入職禮儀培訓
新員工入職禮儀培訓
【主講老師】錢明珠
【課程時間】2天
【課程收益】
1、通過培訓使新員工掌握并熟練應用禮儀；
2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；
3、通過培訓幫助新員工提高個人修養，從而提升企業精神面貌；
4、通過培訓幫助新員工將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力。
【培訓背景】
我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得
發展，必須要有良好職業素養、職業形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢于面對挑
戰的心態等，新員工更是如此。
新員工，特別是剛畢業的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業人的角色轉變，需
要有一個積極的職業心態及規范的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。
作為一名新員工，要想成為優秀員工，首先要具有過硬的專業技能，同時更應具有積
極的工作態度、健康的工作形象、專業的工作舉止。其中專業技能是入職的前提條件，
通過技能教育就可以獲得，所以不在本次培訓之內。
【課程內容】
第一講：打造職業化心態
案例鑒賞：兩位同學的不同職業軌跡
一、什么是職業化
（一）職業化的概念
（二）職業化的作用
二、需要怎樣的工作態度
（一）像老總那樣愛單位
（二）積極心態助你成功
三、擁有職業化的行為
（一）細節造就完美
（二）責任勝于能力
第二講：職業化形象
案例鑒賞：尷尬的吳嵐
一、面容修飾
（一）發型發飾
（二）男士面部修飾
（三）女士工作淡妝
（四）使用香水
二、著裝規范
（一）場合著裝
（二）工作著裝
（三）男士西裝
（四）女士裙裝
三、首飾配飾
（一）首飾佩戴基本要求
（二）首飾佩戴規范
（三）配飾使用規范
四、職場儀態
（一）基本儀態
（二）禁忌儀態
（三）禁忌手勢
第三講：內部關系處理
案例鑒賞：小靈通”不靈通
一、基本要求
（一）維護工作環境
（二）注意小節處理
（三）尊重私密空間
二、與同事相處
（一）注意團結合作
（二）學會積極配合
（三）化解同事矛盾
三、與領導相處
（一）維護權威
（二）應對批評
（三）及時反饋
第四講：工作會議
案例鑒賞：工作會議上的小插曲
一、組織會議
（一）準備材料
（二）現場安排
二、參加會議
（一）普通參會者
（二）會議主持人
（三）會議發言人
三、會后工作
（一）現場善后
（二）形成資料
第五講：對外往來
案例鑒賞：不應發生的尷尬
一、見面禮儀
（一）稱謂
（二）致意
（三）寒暄
（四）介紹
（五）名片
二、工作接待
（一）準備工作
（二）迎賓之禮
（三）待客之道
（四）交談溝通
（五）如何送行
三、工作拜訪
（一）事先預約
（二）登門有禮
（三）適時告辭
第六講：商務演講
案例鑒賞：一次失敗的演講
一、演講準備
（一）思想準備
（二）內容準備
（三）環境準備
（四）物質準備
二、臨場表現
（一）調整情緒
（二）臉部表情
（三）肢體動作
（四）語言表達
（五）現場答問
第七講：餐飲禮儀
案例鑒賞：小周越位了
一、宴請活動
（一）宴請籌劃
（二）如何邀請
（三）餐桌座次
（四）如何點菜
（五）餐桌酒文化
（六）餐桌禮儀
（七）餐桌話題藝術
二、食堂用餐
（一）遵守秩序
（二）舉止禁忌
三、自助餐
（一）餐前準備
（二）就餐舉止
第八講：通訊禮儀
案例鑒賞：”及時”孫濤
一、電話
（一）座機電話
（二）手機
（三）傳真機
二、信函
（一）書面信函
（二）電子郵件
三、網絡通訊
（一）名稱使用
（二）慎用圖釋
（三）內容溝通
第九講：情緒管理
案例鑒賞：一美元的豪華車
一、消極情緒的來源
（一）工作來源
（二）生活來源
（三）社會來源
（四）自我來源
二、管理方法
（一）判斷消極情緒
（二）消極情緒后果
（三）消極情緒管理原則
（四）放松情緒十法
第十講：時間管理
案例鑒賞：賴福林的時間管理法
一、管理原則
（一）關注效率
（二）今天的價值
二、管理方法
（一）四個管理步驟
（二）十項管理技巧
