培訓對象：生產及品質系統總經理、經理、主管，研發、技術部門經理、主管，設備主管及對提升企業整體生產運營效率感興趣者參加。

課程前言：

        零缺陷又稱無缺點ZD，零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點，并向著高質量標準目標而奮斗。

零缺陷強調預防系統控制和過程控制，它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。

開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

本課程融理性與激情于一體，全面、系統和權威的闡釋零缺陷管理的原理及操作方法，向管理者揭示了國內外著名企業探索“零缺陷”品質的過程，以及成功打造“零缺陷”品質的必由之路——零缺陷管理。

課程收益：

① 第一次就把正確的事情做正確

② 改變或者樂活員工的心智模式

③ 將從員工手中浪費的金錢再撿回來

④ 從根源上消除質量問題的困擾

⑤ 建立基于數量、質量、速度、成本的競爭優勢

⑥ 通過提升管理控制或降低成本

⑦ 打造企業真正的核心競爭力

課程目標：

本課程向管理者揭示了國內外著名企業探索“零缺陷”品質的過程，以及成功打造“零缺陷”品質的必由之路——零缺陷管理。

課程名稱：質量與零缺陷管理

培訓課時:2天12小時  

課程綱要：

第一部分. 什么是零缺陷

一、零缺陷概念的產生

1、零缺陷的概念

2、菲利浦-克勞斯比與“零缺陷”

1、不同的視角：預防產生質量

2、不同的感悟：要用客戶化的思維

3、項目的實踐：工作標準必須是零缺陷

【舉例】全世界公認的“零缺陷之父”—克勞斯比。

二、從零缺陷到零缺陷管理

1、質量管理的五個時期

2、21世紀質量管理的完整概念

三、零缺陷管理的思想體系與原理

1、零缺陷管理的思想體系

1、一個中心

2、兩個基本點

3、三個需要

2、零缺陷管理的原理

四、零缺陷管理的核心

五、零缺陷管理的誤區

第二部分. 零缺陷管理基礎

一、質量管理基礎知識與提升管理能力

1、原則一：什么是質量

2、原則二：質量是怎么產生的

3、原則三:什么是工作標準

4、原則四:怎樣衡量質量

【案例】質量是符合要求，而不是單純的“好”。

二、質量問題分析方法

1、QC手法應用

2、5W2H應用

3、8D工作法

4、控制圖法

三、有效管理質量改進過程

1、建立質量改進的組織

2、實施質量計劃

3、質量改進過程的控制

4、過程改進的價值評估

第三部分 如何導入“零缺陷”管理模式

1、明確標準

2、識別差距

3、預先防范

4、心行到位

5、科學衡量

6、持續改進

第四部分 實施零缺陷管理的九大方法

1、領導先行

2、目標明確，貫通標準

3、心向心力,培訓預防

4、優化固化,流程做對

5、測量監控,加長補短

6、重新疑難，改進創新

7、考核獎懲，激發潛能

8、互動競爭，競賽求精

9、關愛員工,形成團隊凝聚力

案例1：分享：管理：管什么？

案例2：標準動作貫標案例分享

案例3：PONC衡量損失案例分享

案例4：零缺陷六步法練習

第五部分.課程總結與答疑，學以致用說明

1．講師回顧總結課程重點

2．講師指導學員課后如何學以致用

3．填寫《學以致用行動計劃表》

4．學員代表發表培訓心得和學以致用計劃

5．全體學員合影、優秀學員合影