前言：
人際溝通是職場中**基礎也**重要的能力，我們稱之為核心能力。卡耐基研究得出，從發展的角度來看，導致一個人成功的能力要素中有85%屬于人際能力，15%屬于專業能力。
溝通中**核心也是**具有難度的部分是建立和保持良性的關系。在不成功的溝通中，關系往往是**大的障礙，通常會出現如下情景：
? 溝通方式簡單粗暴，令對方產生不舒服的心理感受，進而產生抗拒行為
? 對于不好的消息，不敢開口，害怕破壞原有的“和諧”氛圍
? 溝通中，一方或雙方帶有情緒，導致溝通無法進行甚至上升為沖突
? 溝通雙方都帶著自己的觀點，試圖說服對方卻互不相讓
? 面對權威或處于心理優勢的人，不敢“仗義執言”
? ……
本課程聚焦于建立和保持溝通中的良好關系，提高溝通效能，促進共識，達致目標。
課程要點：
? 認識自己的人際關系
? 工作中誰是重要的人
? 你期待的關系是怎樣的
? 目前遇到的困擾是什么
? 行為窗口
? 可接納行為與不可接納行為
? 行為是否可接納的三大影響因素
? 問題歸屬
? 何為問題歸屬 Problem Area
? 進入問題區的表現
? 界定誰擁有問題 Who own the problem
? 問題歸屬與行為窗口的關系
? 解決人際問題的四大技巧
? 協助技巧
他人處于問題區的溝通技巧
? 關系技巧
雙方都處于無問題區的溝通技巧
? 面質技巧
自己處于問題區的溝通技巧
? 沖突解決技巧
雙方都處于問題區的溝通技巧
? 高效溝通的SOULS法
? 從我開始 Setting up the interview
? 預測對方的反應
? 確定合適的時間與地點
? 準備相關資料和物品
? 做好心理和情緒的準備
? 開放表達 Open expression
? **肯定或關心等方式營造平和的溝通氛圍
? 說明溝通的目的
? 陳述遇到的問題及影響
? 理解他人 Understand others
? 用心聆聽
? 善意回應
? 詢問對方的難處和顧慮
? 坦誠分享 Let others know
? 恰當地表露感受與想法
? 坦誠地分享擔憂和顧慮
? 確認對方的理解
? 建立共識
? 給予支持 Support others
? 幫助他人思考和行動
? 客觀地衡量自己能辦到的事情并恪守承諾
? 就所達成事項獲取對方承諾，并避免越俎代庖
? 溝通實戰演練
