**模塊:銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力
1、門店銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)
2、門店銷售人員應(yīng)該具備的職業(yè)形象
3、門店銷售人員的職業(yè)技能
4、門店銷售人員的成長方向
5、溝通:銷售的開始(溝通的外形、內(nèi)涵和智慧)
第二模塊:銷售五部曲之---連接
1、建立連接是讓消費(fèi)者與店員之間建立良好關(guān)系的開始
2、建立連接的三個(gè)要素
3、建立連接的關(guān)鍵點(diǎn):創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境
4、人性的優(yōu)點(diǎn):贊美!(演練:尋找贊美點(diǎn))
5、連接過程中常見問題及應(yīng)對技巧。
第三模塊:銷售五部曲之二---探詢顧客需求
1、顧客需求不是看出來的而是問出來的!
2、發(fā)問的技巧(封閉式問題和開放式問題)
3、探詢需求過程中的5W 1H。
4、傾聽的重要性(演練:說與聽)
5、探詢顧客需求中常見問題和應(yīng)對技巧
第四模塊:銷售五部曲之三---創(chuàng)造顧客體驗(yàn)
1、我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品本身,而是一系列服務(wù)。
2、相關(guān)和獨(dú)特的特性才能打動(dòng)顧客
3、萬能的FAB法則
4、如何講一個(gè)讓顧客身臨其境的故事
5、創(chuàng)造體驗(yàn)過程中的常見問題和應(yīng)對技巧
第五模塊:銷售五部曲之四---成交
1、顧客身體語言成交有哪些
2、顧客口頭語言成交有哪些
3、店員嘗試性成交語言以及使用時(shí)機(jī)
4、成交的勝負(fù)點(diǎn):處理顧客異議的原則
5、如何附加推銷和注意事項(xiàng)
6、成交過程中的常見問題和應(yīng)對技巧
第六模塊:銷售五部曲之五---建立持久關(guān)系
1、好的告別勝過熱情的接待。
2、建立持久關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵要素(感謝、贊美、鼓勵(lì))
3、銷售不成功的情況下容易忽視的地方
4、建立持久關(guān)系的過程中常見問題和應(yīng)對技巧
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