◆ 本課程從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白商務交往規則和規矩的培訓內容；

◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；

◆ 學會如何與客戶打交道、如何進行商務宴請活動的禮儀培訓。

◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。

l 專業——多年來一直致力于服務的傳播和實踐

l 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規范教學片段和現學現用的情景演練

l 量身定做——根據企業實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓

l 授課原則——一次體驗勝于千次說教

l 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗

l 培訓效果——學員滿意率超過95%

培訓對象：企業中高層領導

培訓時間：1天

培訓形式：現場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

模塊一：禮儀的概述

n 培訓的背景——完美體現金融業基礎工作及亮點工程

n 禮儀的五大類別及應用場合

n 學習運用禮儀提升企業品牌和個人形象

模塊二：儀容儀表儀態禮儀——培養親和力的技藝，鍛造完美職業形象，加強風度修養

n 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

n 中高層商務人士的儀容儀表要求

n 商務著裝的原則與穿戴技巧

? 常見商務交往著裝誤區

? 規范商務著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 規范商務著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

n 人類最美麗的無聲語言——微笑

? 商務人士的微笑法則

? 目光的凝視區域及運用

n 三步打造規范“站、坐、走、手勢”

? 不同站姿所透露的個人性格秘密

? 不同坐姿所透露的個人性格秘密

? 走姿透露出的個人內心特征

? 常被忽略的錯誤手勢及手勢的禁忌

n 距離產生美——人際距離知多少

n 記憶比拼——儀容儀表儀態培訓內容回顧

模塊三：商務往來禮儀

n 稱謂禮儀

? 稱謂的重要性

? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）

? 不恰當的稱謂與分析

n 介紹禮儀

? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體

? 自我介紹四要素及場景演練

? 介紹他人遵循的原則及場景演練

? 集體介紹場景演練及原則講解

n 名片禮儀

? 接收名片場景演練、注意事項

? 遞送名片注意事項

? 圖片糾錯（禁忌事項）

n 握手禮儀

? 握手中產生的尷尬

? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序

? 握手的禁忌

n 同行及引領禮儀

? 同行引領位次原則

? 樓梯引領注意事項

? 開門時的引領注意事項

? 電梯引領情景演練及位次講解

n 座次禮儀——小座位，大學問

? 您了解座次安排嗎？

? 座次安排有什么規則？

? 會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）

? 不同會議場合座次安排中的大學問

? 談判時兩種座次安排（標準式、豎桌式）

? 宴會時的座次安排

? 合影時的位次排列（政務場合合影、商務場合合影）

? 乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）

? 如何優雅得體的上下車

n 舌尖上的中餐禮儀

? 中餐禮儀的起源

? 如何點菜和敬酒

? 巧妙得體的化解特殊情況

? 使用餐具有哪些禁忌？

? 細節決定素質

n 接待禮儀

? 接待的種類重要性

? 接待前的準備工作

? 細說迎賓八部曲

? 奉茶禮的由來及注意事項（場景演練 規范做法）

? 如何做好送客

n 電話禮儀

? 撥打時的注意事項

? 接聽時的注意事項

? 轉接時又該怎樣做呢

? 電話禮儀禁忌

? 手機使用小貼士

模塊四：商務交談禮儀——提升人際關系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務交往人際關系

n 交談禮儀

? 話題的選擇

? 內容的禁忌

n 有效溝通技巧

? 有效表達

? 有效傾聽

? 有效提問