沒有經過培訓的員工是企業最大的成本，同時培訓也是企業給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環境下，企業間比拼的是軟實力，人員是企業核心競爭力，在一個公司內同事之間在學歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細節上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。
l 培訓目的：
1、讓員工了解基本商務禮儀規范，提升公司的公眾形象；
2、熟練掌握常見場景的禮儀標準，增加工作績效；
3、提升員工個人形象，增強自信心，增加企業榮譽感；
4、通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。
l 學員獲益：
1、掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，完善、提升個人職業形象；
2、著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。
3、了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心。
4、由內到外，提升個人素質。
l 標準課時：6小時（一天）
l 授課形式：理論講授 模擬演練 小組討論
l 課程特色：
1、 從日常細小處切入；
2、 內容切合實際；
3、 授課風格輕松；
l 課程內容：
第一部分 日常辦公環境
一、職業儀容禮儀
禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。
——《禮記·冠義》
1、職場著裝禮儀
※ 男士：
1) 西裝文化：版式、色彩、面料
2) 男士經典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
3) 場合著裝：會議、辦公室、宴會
※ 女士：
1) 辦公室著裝要點：精致、干練、時尚、女人味
2) 不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室
3) 女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風衣、襯衫
4) 辦公室著裝禁忌：短、薄、露
2、 氣味
※ 口腔
※ 身體
※ 衣服
※ 鞋
3、 女士職場妝
※ 眉毛
※ 眼睛
※ 粉底
※ 口紅
4、 指甲
※ 長短
※ 顏色
※ 邊緣的細節
互動內容：對錯圖片辨別
一、 辦公室語言
1、 優化您的口頭禪
2、 多用雅語、尊稱和兼稱
2 名字的力量
2 尊敬語的使用
2 婉轉語的運用
二、 會議
1、 座位安排
2、 會議發言
3、 會議遲到、進出禮儀
4、 高效會議五要點
l 準備
l 通知
l 主持
l 記錄
l 跟進
三、 食堂
1、 排隊
2、 時間
3、 衛生
四、 電梯
1、 次序
2、 站位
五、 辦公室個人儀態
1、 坐姿
? 身體
? 腿
? 腳
2、 走
3、 個人儀態中常見的失禮舉止
? 抖
? 歪
? 怪
六、 常用電子溝通方式
1、 電子郵件
2、 QQ
七、職場電話禮儀
1、 電話形象
2 我是誰？
2 我代表誰？
2 我將要表達什么？
2 我要怎樣塑造我的聲音形象？
2、打電話前的準備
2 提綱
2 時間
2 問候語
2 稱呼語
2 表情
互動方式：根據不同題目模擬練習
3、接聽電話注意事項
2 口腔內的準備
2 周圍環境
2 記錄的要點
2 回應的方式
4 掛斷電話禮儀
2 掛斷前的總結
2 結束語的準備
2 掛斷后的情緒
2 掛斷時間
3、 處理電話投訴程序
5、手機使用禮儀
2 來電鈴聲
2 短信中的冷語言和熱語言
2 接聽環境
2 撥打時間
2 手機外殼與職位的呼應
6、微信禮儀
2 頭像與個人形象
2 點贊的時機
2 評論的方式
2 發朋友圈內容與個人形象
2 微信群內聊天方式
2 微信與個人銷售
互動方式：案例分析
第二部分、對外接待
一、 會議接待
1、 接站：飛機、火車、輪船
2、 見面禮儀
? 目光交流式
? 點頭見面禮
? 語言問候語
? 手勢打招呼
? 鞠躬問候禮
3、握手禮儀
? 商務、社交場合伸手順序
? 女士握手方式
? 領導與下屬握手方式
? 握手的力度
? 握手時身體、語言的配合
4、介紹禮儀
? 會議中領導介紹順序
? 社交場合介紹方式
? 介紹中的注意事項
? 介紹與手勢的配合
5、名片禮儀
? 名片遞送方式
? 用餐、會議中名片擺放位置
? 名片整理技巧
? 名片的其他作用
7、乘車的座次禮儀
? 轎車
? 面包車
? 吉普車
? 隨車接待中的注意
互動內容：影片觀看、小組討論
8、商務用餐禮儀
中餐
? 特色點菜方式
? 座位安排禮儀
? 筷子使用常識
? 敬酒祝詞提煉
? 宴會中桌位安排
? 用餐氛圍把握
西餐
? 用餐時間與餐品道數
? 餐具使用方法
? 餐巾布的禮儀
? 有品位的喝咖啡儀態
? 歐式、美食用餐區別
互動方式：利用餐具逐一模擬練習
自助餐
? 排隊禮儀
? 取餐方式
? 座位禮儀
? 席間話題
? 離場禮儀
互動形式：學員實際使用西餐中的餐具，增加記憶。
第三部分、商務活動
1、 酒會
l 著裝要點
l 人脈拓展
l 品酒常識
l 用餐禮儀
l 談話要點
2、 聽音樂會
l 著裝標準
l 鼓掌時機
3、 商務論壇
