課程名稱：質量管理小組活動的管理工具創新（2天）
課程簡介
◆從我國引入QC小組概念開始，在眾多企業中建立相關管理和運作，但是對于許多新生企業來說，還是相當陌生的，本課程將全面系統的闡述品質圈的管理理念、思路、方法、流程和工具；課程重視創新理念，幫助學員掌握創新型QC小組的活動方法，開闊新思路、迎接新挑戰，再創新佳績。
◆通過學習這門課程，企業的生產管理者能夠了解如何正確組織和開展質量管理小組活動；本課程的重點放在課堂中訓練上，將課堂內的訓練轉化為有效的實際應用，突出訓練和聯系，減少概念講述和文字描述，課堂訓練大概占到1 / 3時間左右；進而能夠科學地分析和解決各種管理問題、技術問題和其他現場問題。
◆課程訓練中的案例分析為本課程獨有設置和開發，專為本課程講述質量管理理念和思路準備，課程案例來源于講師的實際工作經歷，并加以歸納和總結得到。
授課時間
建議時間：2天，12小時
授課方式
激情授課 互動體驗 案例分析 現場互動
關鍵字
QC小組 創新 創新型團隊
適合對象
◆企業創新的相關人員。
◆從事質量工作的相關人員。
◆從事新產品開發的相關人員。
課程收益
◆如何根據企業發展目標和管理問題組建質量管理小組？
◆如何管理質量管理小組并推進質量管理小組的活動深入開展？
◆如何通過開展質量管理小組活動解決現場、生產等企業管理問題?
◆開展質量管理小組活動應該掌握的質量管理的工具和方法是什么？
◆如何領導創新型質量管理小組進行創造發明，不斷創新，提高企業的核心競爭力?
◆如何撰寫質量管理成果報告并成功發表?
◆通過本課程，學員掌握的軟件有： Microsoft office Visio。
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課程大綱
第一章 課前溝通
第一節 課前溝通
（1） 講師簡介
（2） 學員介紹：行業 崗位 職責 日常工作
（3） 學習的“目的 期望”
（4） 工作中的“困惑 困難 疑問”在哪里？
第二節 課程需求分析
（1） 理解QC小組活動的特點，明確QC小組的活動程序；
（2） 掌握QC小組的創新活動思維，完善我們工作的創新和突破；
（3） 掌握創新工具的使用方法，方便創造性地解決工作中的問題，推陳出新；
（4） 掌握創造性技法，突破思維極限，擴大腦洞；
（5） 掌握創新成果的發表和激勵，發現培養人才的搖籃。
第三節 課程分析
（1） 課程目標：課程雷達圖
（2） 課程日程安排
（3） 學員承諾
第二章 QC小組活動的管理
第一節 QC小組活動概述
（1） QC小組是解決企業難題的尖刀
a) 定義
b) 宗旨和作用
c) QC小組是解決企業難題的尖刀
（2） 國際QC小組活動發展方向
（3） QC小組－企業發展的秘密武器
a) 展開新業務對策
b) 選擇中近期課題
c) 創造有魅力的質量
d) 打破既存業務的現狀
（4） QC小組的組建原則和登記注冊
（5） 從QC小組的分類看它的廣泛性
（6） 我們喜歡什么樣的組長？
第二節 QC小組的活動程序
（1） 選擇課題 先小后大、力所能及
（2） 現狀調查 是為了抓住關鍵的少數
a) 流程分析
b) 定量的分析
c) 定型的分析
d) 費用分析
（3） 確定主要原因 是為了步步縮小包圍圈
a) 抓數據，做統計
b) 理性分析和判斷
c) 頭腦激蕩法
（4） 制定對策 是一套完整的作戰方案
（5） 實施對策 要扎實務實
（6） 檢查效果－全面展示豐收的喜悅
第三章 ＱＣ活動的推進和創新型小組活動
第一節 ＱＣ活動的推進和管理
（1） 推土機和壓路機的功能
（2） QC小組活動推進工作的要領
（3） QC小組活動的管理內容及要領
（4） 如何當好QC小組活動的推進者
（5） 最重要的是要當教練，先當好運動員
第二節 創新型QC小組活動程序
（1） 創新型小組的活動是創造發明的搖籃
（2） 課題達成活動的八個展開步驟
（3） 案例分析：公司現在要開發一款新產品的包裝彩盒。通常彩盒的尺寸是15cm×20cm×10cm。裝的產品高度在13cm×18cm×8cm，六面折疊后使用。彩盒內需要放置電源線、說明書、質量保證書、QC標簽、安裝配件（2顆螺絲和2pcs膠塞）等，一般用氣泡袋或PE包裝。請根據產品的使用特點重新設計彩盒?？煞纸M討論。
第四章 全面質量管理的常用工具（上）
第一節 生產現場解決問題的基本功
（1） 排列圖、因果圖
（2） 兩圖一表的妙用
（3） 以數據說話的原則
（4） 新ＱＣ手法的背景和特點
（5） 新七種工具好學易懂！
a) 理性反應：關聯圖法、系統圖法、矩陣圖法、PDPC法、箭頭圖法、矩陣數據解析法
b) 情感反應：KJ親和圖
第二節 關聯圖和系統圖法
（1） 一團亂麻有頭緒
（2） 關聯圖
a) 關聯圖的特點和分類
b) 關聯圖的繪制
c) 主因和問題的判別
d) 案例分析：公司規模不大，大約250-300人左右，負責設備維護的工作人員2名，有專門的設備房間，公司的各種使用儀器、設備、工具和工具備品的管理都在這個部門（檢驗用物品由品質部單獨管理）。但經常發生工具和工具備品丟失的問題。請根據你的例句，做一張關聯圖。
（3） 系統圖
a) 系統圖分類
b) 系統圖的繪制
c) 案例分析：之前公司規模比較小，現在公司事業進入上升期，在擴大規模再生產，供應商的質量問題和顧客投訴處理問題都比較突出，公司現在想把這2個崗位獨立出來運作，請根據這種情況作一張系統來說明獨立后運作特點。
（4） 功能分析
a) 決策樹
b) 故障樹
c) 案例分析：公司以前沒有工程部，工藝問題通常是研發部和生產部2個部門在處理，儀器和設備的管理一般是生產部、品質部和研發部幾個部門共管，現在決定獨立出來，請針對此問題做一個決策樹。
第五章 全面質量管理的常用工具（下）
第一節 PDPC法－奇妙的運籌學
（1） PDPC法的概念、特點、分類
（2） PDPC法的制作方法和應用范圍
（3） 案例分析：“不可倒置發運”；
（4） “怎樣提高生產率20%”；
（5） 怎樣預防重大事故
第二節 優選法
（1） 一切美的地方都有優選法
（2） 你長得美嗎？
（3） 關于0.618 法的由來
（4） 誰不想多快好省干事情？
（5） 優選法的分類：折疊紙條法、降維法、陡度法等。
第六章 QC小組活動與創造性技法
第一節 頭腦風暴法和三大鴻溝
（1） 頭腦風暴法的原則和應用程序
（2） 糧食擴大器的故事、金獎窨井蓋、倒蓋嘉峪關等
（3） 阻礙創造性發揮的三大鴻溝
a) 解決認識的鴻溝
b) 解決文化的鴻溝
c) 解決感情的鴻溝
（4） 中國人扼殺創造力的十句成語
（5） 案例分析：做一個“如何提高公司創新能力”的頭腦風暴圖，并至少列舉6條說明阻礙創新的鴻溝。
第二節 創造性技法
（1） 應具備成為“天才”的特長
（2） 創造發明的瑰寶－十二聰明法、
（3） 人工降雪、“生病出成果”等
（4） TOC制約法
（5） 動作經濟原則
（6） “顧客邏輯”
（7） “問題歸納和演繹”戰法
（8） “王者思維”戰法
（9） 案例分析：車間布置如圖所示，請根據我們的培訓內容，請根據“顧客邏輯”的原理，說明車間布置圖的問題所在？請據此作出問題的歸納和演繹，說明流程方面的問題有哪些方面？請根據“王者思維”的理念提交改善對策?？尚〗M討論。
第七章 QC成果報告的整理和發表
第一節 QC成果報告的編寫要點和繪片技術
（1） QC成果報告的編寫要點
a) 條理清楚
b) 避免八股
c) 盡量用圖
d) 詳略得當
e) 抓住重點
f) 開門見山
g) 寫出特色來
（2） QC成果報告編寫的常見問題
（3） QC成果膠片繪制的基本知識
（4） 構圖常識及美學知識
（5） T的設計和制作注意事項
第二節 QC成果的發表技巧
（1） QC成果發表要講藝術——美的統一
a) 勞動美
b) 成果美
c) 創造美
（2） 發表人的風度、感情、語言、儀容
（3） 學會感動的技巧
a) 感動來自發心
b) 發心來自宏愿
c) 宏愿來自真誠
d) 真誠來自肺腑
（4） QC成果發表技巧和形式
（5） 成果報告發表技巧賞析
第三節 QC小組的激勵
（1） 理想與目標激勵
（2） 榮譽激勵
（3） 物質激勵
（4） 關懷與支持激勵
（5） 培訓激勵
（6） 組織激勵——人才培養的搖籃
