對象

物業(yè)管理者

目的

快速打破思維的瓶頸，收獲影響力。

內(nèi)容

物業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能提升

講師：王惠

【課程名稱】  物業(yè)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

【課程背景】

什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？是權(quán)威、威嚴、號召力…….？領(lǐng)導(dǎo)力是天生具有，基因里帶來的能力？我們沉浸在固有的認知中，固執(zhí)的相信領(lǐng)導(dǎo)力是一種天生的能力，是一種高不可攀的“那些人”所擁有的能力，是后天難以習(xí)得的。然而，事實上并非如此。領(lǐng)導(dǎo)力并非一種神秘的能力，它是一系列工具，是任何一個普通人都可以學(xué)會的能力。這是一個變化的時代，時刻充滿著風(fēng)險和機遇；這是一個挑戰(zhàn)的時代，到處彌漫著說服和搶奪；這門課程幫助你在這樣樸樹迷離的時代，搶占先機，收獲尊重。通過一系列可操作、可模仿、可踐行的工具方法，助你快速打破思維的瓶頸，收獲影響力。

【課程對象】中層儲備干部

【授課方式】理論講解 情景演練 互動體驗 行動學(xué)習(xí)

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程大綱】

模塊一：什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

案例分析：“狼爸”管理模式的條件

1、 中層領(lǐng)導(dǎo)的組織定位

2、 六西格瑪原理

3、 六西格瑪原理的步驟及實際應(yīng)用

4、 企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)力的新變化

5、 團隊管理過程中的快樂驅(qū)動力

案例分析：移情與生命心流的內(nèi)在驅(qū)動力

“組織”應(yīng)具備的四個特征

（1）、要有宏大的目標

（2）、明細明確的規(guī)則

（3）、及時反饋

（4）、自愿參與

模塊二：中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)

1、個人職業(yè)發(fā)展頂層設(shè)計的五個核心內(nèi)涵

（1）、思維邏輯

（2）、經(jīng)營理念

（3）、雙贏策略

（4）、操作模式

（5）、溝通方法

2、管理者任務(wù)象限

3、堅定文化自信

4、學(xué)習(xí)與深度思考的能力

5、人本管理與制度管理的重要性

案例分析：日事日畢

日清日高

6、精細化管理中的人本管理

模塊三：如何處理員工關(guān)系

1、 員工管理從招聘那刻開始

案例：精英人群與普通人群的三種區(qū)別

2、 員工的分類與激勵：

（1）、點燃性（管理）

（2）、自然型（引導(dǎo)）

（3）、阻燃型

3、員工成長的幾個階段（優(yōu)秀與卓越的區(qū)別）

4、打造員工一致性的時機把握

5、正確處理與員工的關(guān)系

模塊五：溝通的技術(shù)與藝術(shù)

1、溝通的四種基本工具

2、建立良好的認知模型

3、 溝通反饋——工具BIC的運用

4、 給予和接受反饋

5、 溝通中的無聲語言

6、 投訴與接待處理的藝術(shù)

7、 跨部門溝通的五類方法

（1）、鏈式溝通

（2）、環(huán)式溝通

（3）、Y式溝通

（4）、輪式溝通

（5）、全通道式溝通

模塊六：管理者的角色認知

1、 管理者的角色定位

2、 如何正確處理組織中“班”“校”“家”之家的關(guān)系

3、 管理者需要做的四件事

4、 時間管理模型

5、 壓力舒緩ABC

6、 人生均衡發(fā)展的八個方向

模塊七：如何營造氛圍

1、 良好的企業(yè)文化對組織氛圍的影響

2、 管理者的三種角色

3、 管理者成長進階步驟

模塊八：目標設(shè)定

1、 設(shè)定目標的類型

2、 目標設(shè)定流程

3、 目標書寫公式

4、 個人管理模型

5、 SMART原則