【課程背景】

在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，職場(chǎng)溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。

《360°高效職場(chǎng)溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，了解職場(chǎng)溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效溝通，有效解決問題。

【課程收益】

1. 通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2. 通過學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；

3. 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；

4. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；

5. 掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。

【課程對(duì)象】企業(yè)中、基層管理者/儲(chǔ)備干部

【授課方式】課堂講授 互動(dòng)問答 案例剖析 現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課堂要求】

1. 分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

2. 準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要3張；

3. 準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；

4. 便簽紙每個(gè)小組1本，美紋紙每個(gè)小組1卷。

【課程大綱】

第一講：什么是溝通？

1. 什么是溝通？

2. 溝通模型與內(nèi)涵

3. 溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

4. 溝通的三個(gè)層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動(dòng)了

第二講：不同類型人員的溝通策略

1. 職場(chǎng)溝通的定位

1) 平行溝通/對(duì)下溝通/對(duì)上溝通/對(duì)外溝通

2) 低智者謀事，中智者某人，高智者某局

2. 五種常見的人際溝通風(fēng)格

1) 自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試

2) 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

3) 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

4) 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

5) 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

6) 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

3. 不同代際人員的特點(diǎn)及溝通技巧

1) 50/60/70/80/90/95后

2) 不同代際人員的溝通要點(diǎn)：價(jià)值觀與需求

第三講：什么是組織內(nèi)部溝通？

1. 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通

2. 溝通與管理的關(guān)系

3. 組織溝通的兩個(gè)層次

1) 外在：意見一致

2) 內(nèi)在：行為一致

4. 溝通是企業(yè)組織中的生命線

5. 小組討論：你在職場(chǎng)溝通協(xié)作中遇到哪些問題？

第四講：溝通與協(xié)作間存在的問題

1. 職場(chǎng)溝通的口頭禪：

1) “這不是我的責(zé)任！”

2) “為什么不早說？！”

3) “我也沒有辦法。”

4) “我到底聽誰的？”

2. 職場(chǎng)溝通的障礙

1) 源自溝通個(gè)體的四大障礙

2) 涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

第五講：職場(chǎng)溝通的五大因素

1. 立場(chǎng)

1) 小組討論：什么是同理心？

2) 站在他人的立場(chǎng)

3) 立場(chǎng)決定結(jié)果

4) 基于立場(chǎng)的表達(dá)方法

2. 信任

1) 小組討論：你選擇相信的理由是？

2) 基于能力的信任

3) 基于動(dòng)機(jī)的信任

3. 目標(biāo)

1) 團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定

2) 共同目標(biāo)的設(shè)定

3) 目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

4. 利益

1) 四種利益關(guān)系人

2) 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

5. 情感

1) 中國社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

2) 動(dòng)之以情VS曉之以理

3) 情感決定立場(chǎng)