課程大綱

心的溝通
心的協作
知人知面更知心
2013年最受企事組織歡迎的管理溝通課程！

《管理者溝通效能與跨部門協作》工作坊
和諧共生的管理發展技巧

領導者溝通效能訓練，源自美國著名心理學家湯瑪士•戈登博士（Dr.ThomasGordon）首創的一套溝通效能訓練系統。
據全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示，大部分企業的經理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”
　你了解什么是企業或組織中高效的管理溝通嗎？一套被美國白宮正持續采用的領導力輔導課程！
　課程創立20多年來，每年參加“溝通效能”課程的領導，超過300萬人！
IBM、微軟、戴爾、百事可樂、福特汽車、聯合利華等著名企業競相采用這套系統訓練高級經理人，產生了突破性的績效增長！

一、本培訓課程的預期效果：
認識高效能管理者的四大內涵和心理素質
培養企業管理者互動開放的溝通心態和價值思維
創造互惠雙贏的人際關系，提升非凡影響力
認識溝通的盲點和地雷，達成有效溝通
培養以人為本的溝通文化，建立團隊溝通模式
練習說話、聆聽、回應、問話的技巧
學習和掌握溝通中“非語言”的影響力
達成跨部門之間的協作和支持系統，解決問題
以尊重與欣賞的方式的化解管理者與下屬、上司、客戶之間的價值沖突

二、課程綱要
第一部分成為高效能的管理者基礎概念篇
1、高效能管理者之四大內涵
案例：老王賣電視
概念：溝通與管理溝通
約哈利之窗認清你的“思維盲點”
挑戰自我的“舒適區”范圍
人際心理學“行為四邊形原理”
發揮影響力的基石品格和信任關系
2、組織面臨的溝通挑戰和問題
小組討論：組織溝通的現狀和挑戰？
總結：卓越溝通的“八個前提假設”

第二部分高效溝通的人格基石心理建設篇
1、管理者的自我認知
隱喻練習：“薩提亞冰山模型”
管理者心理“自畫像”
反思與覺察：個人的
—行為模式、防衛模式、情緒模式、價值模式、期待模式
2、自我人格的覺察與反省
尋找自信的根源自我價值感
性格雕塑的工具“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
自我形象的提升自我接納度訓練
人我關系的深度心理學剖析三種人格狀態
練習：聯結自我生命力的五種方法

第三部分卓越溝通的技巧養成技巧養成篇
1、壓力芭蕾探索壓力下的溝通/行為模式
討好型/指責型/超理智/逃避型/一致性
練習：我了解你
角色扮演：四種溝通姿態、情緒和自我價值
研討：部門（團隊）里常見的行為

2、同理心互動五步法
同理心的管理哲學：“人同此心心同此理”
同理心溝通哲學的挑戰：個人安全感、價值觀和部門利益
同理心溝通的“一步曲”專注的傾聽技巧
同理心溝通的“二步曲”明確的表達技巧
同理心溝通的“三步曲”溫柔的肯定技巧
同理心溝通的“四步曲”堅定的面質技巧
研討：同理心溝通的使用時機？

第四部分跨部門協作沖突管理技巧篇
一、跨部門協作的核心信念
案例：“紅黑游戲”
信任是一切團隊行為的基礎
換位思考的重要性與雙贏理念
本位主義、缺乏溝通、局部思考對整個公司的影響
團隊的成功來源與相互支持，信息分享和相互信任
學員也會在此活動中學習雙贏的溝通技巧
價值觀沖突的六種解決方案

二、關系建設和共識達成：欣賞與感恩
活動：“大字報”
每個部門的價值都是重要的
自己部門的成功建立在系統支持的基礎上
感恩與欣賞是團隊協作和處理差異的心理基礎
聯結、珍惜和感恩

工作坊總結
1、心的“愿景”
冥想練習：美好的明天
2、個人創新行動計劃
“KISS”個人抗壓行動方案

三、培訓特色應用“體驗式學習”和“AI欣賞式探詢技術

四、培訓對象：適合““內訓課”

企業中高層管理者、部門經理及致力于建設學習型組織的企業團隊

五、培訓時間：

2天（12小時）