柜面營銷技巧
主講老師:吳昊林
發布時間:2021-09-29 16:44:00
課程詳情:
課程大綱
課程大綱
**講 臨柜人員角色定位與職責
1、臨柜人員的使命
(1)為客戶提供滿意服務
(2)架起客戶和銀行的橋梁
(3)傳播銀行服務文化
2、臨柜人員的工作職責
(1)業務咨詢
(2)客戶識別分流
(3)產品營銷
(4)業務指導
(5)營業環境管理
(6)抱怨和投訴處理
(7)服務組織與管理
(8)維護營業廳秩序
3、臨柜人員的日常工作程序
(1)營業前的準備工作
(2)營業中的具體工作
l 優質客戶識別
l 分流引導客戶
l 向客戶提供咨詢服務
l 密切關注柜面動態
l 處理客戶的投訴和異議
l 環境檢查
l 服務管理
(3)營業結束后的工作
(4)每月工作
l 統計
l 匯報
l 總結
第二講 客戶識別分流技巧
1、客戶識別的核
2、客戶分流的目標
3、優質客戶特征
4、識別客戶的方法
5、識別引導原則與注意點
第三講 金融產品營銷技巧
1、金融產品的銷售過程
(1)專業銷售的新變化
(2)現場接觸客戶的技巧
(3)現場接觸客戶的方法
(4)接觸客戶時的話語
2、了解客戶需求的技巧
(1)詢問的方法
(2)問題的優先次序
(3)客戶的追求
(4)SPIN顧問式銷售模式
(5)同理心傾聽技巧
3、金融產品介紹與推薦
(1)找出金融產品的**大賣點
(2)客戶購買的是產品的利益
(3)信用卡介紹
4、異議的處理
(1)異議處理的原則
(2)異議處理的方法
5、四類性格客戶溝通營銷技巧
第四講 客戶抱怨與投訴處理
1、化解客戶抱怨的技巧
2、認識投訴的價值
3、客戶投訴的心態
4、正確處理客戶投訴的原則
5、處理客戶投訴的步驟
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