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吳昊林
  • 吳昊林德魯克管理學院兼職講師,上海財經大學特約講師
  • 擅長領域: 銀行保險 大客戶營銷 銷售技能
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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柜面營銷技巧

主講老師:吳昊林
發布時間:2021-09-29 16:44:00
課程詳情:

課程大綱

課程大綱

**講   臨柜人員角色定位與職責

1、臨柜人員的使命

(1)為客戶提供滿意服務

(2)架起客戶和銀行的橋梁

(3)傳播銀行服務文化

2、臨柜人員的工作職責

(1)業務咨詢

(2)客戶識別分流

(3)產品營銷

(4)業務指導

(5)營業環境管理

(6)抱怨和投訴處理

(7)服務組織與管理

(8)維護營業廳秩序

3、臨柜人員的日常工作程序

(1)營業前的準備工作

(2)營業中的具體工作

l 優質客戶識別

l 分流引導客戶

l 向客戶提供咨詢服務

l 密切關注柜面動態

l 處理客戶的投訴和異議

l 環境檢查

l 服務管理

(3)營業結束后的工作

(4)每月工作

l  統計

l  匯報

l  總結

第二講  客戶識別分流技巧

1、客戶識別的核

2、客戶分流的目標

3、優質客戶特征

4、識別客戶的方法

5、識別引導原則與注意點

第三講  金融產品營銷技巧

1、金融產品的銷售過程

(1)專業銷售的新變化

(2)現場接觸客戶的技巧

(3)現場接觸客戶的方法

(4)接觸客戶時的話語

2、了解客戶需求的技巧

(1)詢問的方法

(2)問題的優先次序

(3)客戶的追求

(4)SPIN顧問式銷售模式

(5)同理心傾聽技巧

3、金融產品介紹與推薦

(1)找出金融產品的**大賣點

(2)客戶購買的是產品的利益

(3)信用卡介紹

4、異議的處理

(1)異議處理的原則

(2)異議處理的方法

5、四類性格客戶溝通營銷技巧

第四講  客戶抱怨與投訴處理

1、化解客戶抱怨的技巧

2、認識投訴的價值

3、客戶投訴的心態

4、正確處理客戶投訴的原則

5、處理客戶投訴的步驟


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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