課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、形象的重要性

　　● 形象是一個(gè)人的全面素質(zhì)，一個(gè)秀外慧中的動(dòng)態(tài)印象。

　　● 形象是事業(yè)成功的重要因素。

　　● 優(yōu)秀的形象甚至比學(xué)位更重要。

　　● 成功的形象塑造決定成功的人生道路。

　　二、形象是公司的外在廣告

　　● 老總是品牌。

　　● 職員是廣告牌。

　　三、形象的外在表現(xiàn)

　　● 55% 外表——體態(tài)、體貌、動(dòng)作、姿勢(shì)、體現(xiàn)人的精神狀態(tài)；

　　● 38% 聲音——語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、音質(zhì)、音色、音量中都體現(xiàn)人的自信和氣質(zhì)；

　　● 7%內(nèi)容——說(shuō)的什么？反映我們每個(gè)人業(yè)務(wù)或事件的表達(dá)能力；

　　四、商務(wù)活動(dòng)的基本概念

　　● 商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則；

　　● 禮儀的五項(xiàng)原則；

　　● 個(gè)人職業(yè)形象塑造的基本素質(zhì)；

　　行為塑造篇（讓人喜歡是職業(yè)人士事業(yè)發(fā)展的基本功）

　　五、讓別人喜歡的外部原則

　　● 氣質(zhì)源于內(nèi)心● 不炫耀

　　● 尊重● 保密

　　● 應(yīng)該

　　六、讓別人喜歡的主觀原則

　　● 真誠(chéng)● 自覺(jué)

　　● 主動(dòng)● 激勵(lì)

　　● 喝彩

　　七、讓別人喜歡的客觀原則

　　● 感恩● 慎言

　　● 微笑● 事與人

　　● 千里之行

　　八、讓別人喜歡的團(tuán)隊(duì)原則

　　● 感情● 忌我

　　● 生存● 表?yè)P(yáng)

　　● 奉獻(xiàn)